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主题:我为什么喜欢淘宝皇冠店而不喜欢小店铺?

 
coco湖

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 发表于 2013-07-27 13:02 | 只看他
楼主

刚开始网购的时候是5年前,刚开始淘宝购物对网购还不够信任,对于产品的质量或者是卖家都不是特别信任,所以一般会挑一部分不那么贵重的东西买,也会挑信誉比较好的店铺买。现在随着网购成为了生活必不可少的一部分,对于卖家的信任度已经逐步提高了,但是我还是喜欢选择皇冠店铺购物。好几次,我朋友和我说,现在的皇冠店铺因为已经成为公司在运作了,公司营运费加上店铺宣传费等各种费用,皇冠店铺的东西一点都不比实体店便宜。真正能淘到物美价廉商品的是那些中小卖家的店铺,他们往往都是兼职做,赚一单算一单,也没有特别大的广告投入。所以我好几次,听从他的劝告,转而在中小店铺购物,但是几次购物体验都很差,要么就是东西寄丢了,要么就是快递迟到了,要么就是东西搞错了,要么就是收到的东西有损坏。反正错误百出,后续解决方案又让我很不满意。我总结原因如下:

1、兼职卖家的专业度不够。

一般来说,兼职卖家都是有正规的工作,淘宝店铺都只是兼职工作,或者只是帮助代销。所以这些卖家自己也许也并没有真正接触过商品,导致顾客咨询的时候,给予错误的购物指导,所以顾客收到货物自然不满意。

2、物流欺负小卖家。

皇冠卖家每天的出货量大,自然能拿到一个比较好的物流价钱,而且一般都是长期和一家快递公司合作,所以即使出现了问题,快递公司也会为了维护好这个客户,而进行妥善处理。但是中小卖家就很难说了,难得出一单货,快递公司也不会重视他,所以遇到快递公司出错以后,中小卖家的解决力度往往不能让消费者满意,只能两方干着急,导致消费者购物体验很差。

3、小卖家店铺没有店铺品牌意识

小卖家一般都是自己身兼数职,客服、发货等都是自己在做,而从业者也是素质良莠不齐,这样就会直接导致有很多的中小卖家的服务态度并不好。那我自己的购物体验来说,一个是皇冠店铺的客服,把我的杯子颜色发错了,因为来回邮费贵,他给出的方案是退一部分钱给我,算是补偿,虽然我不是很满意,但是我还是接受了。好几次交涉过程中,客服态度都很好,最后得到了圆满的解决。但是,另外一家小卖家,发给我的东西有损坏,我好几次找客服,都没有及时回复我,最后又因为我用顺丰,邮费太贵而不退还我邮费,甚至进一步威胁,如果投诉,一分钱都不退还给我。自始至终的态度都很差,从此以后,对中小卖家的好感全无。我觉得一些已经做到皇冠级别的卖家,已经是一个团队在运作,有相对完善的制度和体系,有奖惩制度,所以客服在遇到问题时,有自己的处理原则可循。但是小卖家还在各自为营的阶段,做一单算一单,所以一单出现意外时,往往计较这单亏损以后要多少单才能赚回来,是自己的店铺,也没有制度约束,所以完全由着自己的性格处理类似问题。

传统零售业被网购抢了不少市场份额,现在的淘宝,几乎已经是大卖家的天下。其实电子商务,电子只是一种手段,商务才是本质所在。也许一开始,每种一种新型的商务都会出现一个野蛮式增长时段,经过一段时间以后,就是优胜略汰的过程。最后取胜的,一定是物美价廉、购物体验最好的一种商业模式,唯一的价钱或者服务都不能取胜,一定是综合因素制胜。

- 该帖于 2013-7-27 15:36:00 被修改过

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