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主题:【店长篇】直营店铺管理标准

 
零售老马

 积分:3780  金币:2073
 发表于 2013-10-14 23:58 | 只看他
楼主

店长做为店铺管理中极为重要的角色,起码要做到下列方面:销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责
一、 销售管理
1. 对店铺的销售目标负责:包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等
2. 执行细致商品管理:每天核对店铺销售单据的准确性,监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作
3. 销售监控:根据不同销售时段或当时销售条件的变化,调整销售方案
4. 召开店铺管理会议:跟进目标,达成进度,分享成功经验,检讨改善存在问题,统筹培训沟通。
二、 人事行政管理
1. 上传下达,向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况
2. 指导培训店员的日常工作
3. 员工绩效评估,公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩
4. 沟通协调同事之间关系,发扬团队精神
5. 执行监察店铺的规则条例:
三、 顾客管理
1. 顾客服务:保证终端顾客服务和管理正常化,妥善处理各类投诉事件
2. 建立客户档案,建立和及时补充客户资料
3、建立、执行顾客维护流程,并监督实施
4、执行新顾客开发方案
5、执行VIP转介方案
四、 市场调研
1. 市场信息收集:收集市场行情动态信息,及时汇报公司
2. 竞品调研:经常关注竞争品牌的信息,研究其优点,回避其缺点,时时,及时将竞品动态汇报上级主管,协助调整销售策理
五、 店铺形象管理
1. 形象维护:主动维护品牌和店面形象,卖场气围,注意保养店铺的设备
2. 商品陈列:统筹,执行、维护店铺货品陈列
3. 店铺6S;落实好店铺6S工作(整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全)
六、 安全管理
1. 经典款(基本款)品牌固有款式,设计的简单、简洁、易搭配
2. 延续款,上一季的较畅销,本季经致良,继续畅销
3. 主推款 非常具有设计概念,比较独特,价格高,挑人穿
随和型,保守型 潮流型 主导型 
 

- 该帖于 2013-10-15 10:16:00 被修改过

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零售马 QQ392753061
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