主题：2013联商风云会嘉宾精彩观点摘录

　　2013年10月25(今天)，由联商网主办的“2013联商风云会——电商论剑”在杭州市滨江区白马湖建国饭店举行。本届大会主要议题将重点探讨实体零售商如何发展电商，如何发力O2O。大润发董事长兼飞牛网执行董事黄明端、原淘宝商城总经理、当当网COO黄若、苏宁云商杭州大区总经理罗庭树、步步高商业董事长王填、上海徐家汇商城副总经理郭志鹏、广百股份副总经理严盛华、联商网董事长庞小伟等资深电商高管、零售企业高管均将出席，一同分享实操经验和优秀案例。

　　一、电子商务对零售业的冲击影响来自哪些方面?

　　1、用户族群：线下百货公司用户年龄段的上升

　　2、巨大的交易额冲击：中国沃尔玛近二十年：700-800亿元

　　3、新兴品牌的快速发展

　　4、零售行业格局的改变

　　二、做企业是养孩子 做投资是养猪

　　电商过去十年是互联网人士的天下，未来5-10年将逐步由传统企业担当主角。在今 后有很多电商企业、互联网企业将成为先烈，先锋、先行者，但很有可能成为先烈，我们有可能是后发制人，实体零售并不是最先醒来的人，但醒来之后我们的能量会远远超过别人。

　　做企业是养孩子，做投资是养猪，如果做企业是养孩子，猪就是养大就要卖。所以做企业是养孩子的心态，有的人觉得这个做大了就卖了，。还没有做大就要卖了，如果是这种心态，其实这个行业过去十年的发展有很大影响。所以，大家盲目地扩张、盲目地招人。

　　三、中国电商仍由互联网公司占据统治地位

　　苏宁是唯一跻身前十的传统零售公司。美国十分之九，中国十分之一，为什么?

　　第一，我们必须承认中国的互联网普及度比美国晚五年到八年。

　　第二，过去十年美国零售已经负增长，中国零售过去十年还是快速增长。

　　四、电商崛起在品类销售上的三个冲击破：

　　03、04、05年(早期)，淘宝上卖得较火的：第一，假货;第二，各种充值卡、手机卡、点卡、彩票等。用户处于电商购物初期，不敢下大成本。

　　06、07、08年(中期)：各种水货。手机、化妆品等。

　　09-12年(近期)各种各样服装、纺织，休闲服装，箱包，冲动性消费的商品较多。

　　五、过去十年，困扰电商最大的问题在哪里?

　　不管是哪个企业要做电商，我觉得大家一定要好好分析一下过去十年好的电商的费用结构，从他的费用结构可以看到问题出在哪里，我的费用结构有没有可能比它做的好。

　　以我个人的理解，我说零售核心就是两个，一个是能不能更好的服务顾客，第二个是不是有没有更好的效益产出，别的都不是特别重要的。过去十年电商为什么一直不成功、一直不盈利，首先我们在模式上没有创新，实际上我们的电商模式拷贝的是别人的模式。

　　如果一没有模式创新，二没有运行效率，三没有顾客的话，有很多人问我，你做电商怎么做的?我说很简单，就是在三杯咖啡和三杯茶里面。坐下来，你有什么创新，这是第一杯茶。比如说像美丽说、蘑菇街，靠搜寻的模式倒流量，其实就是开车接送的。第二杯茶，你的运营效率会不会比别人好，比如是运营成本比别人低，没有，我的营销不怎么样。没问题，换第三杯茶，你的顾客存留率，一百个顾客买有四十个人留存下来，但你留不住。我说，如果都没有，那我真不能帮你，我能帮你是帮你把咖啡钱付了。我刚才说了做投资是养猪的，不能说猪越养越瘦。

　　所以，过去十年，困扰电商最大的问题在哪里?我觉得最大的问题就是入不敷出。电商是新兴行业，绝大部分的电商会做低价促销的策略，你的销售是高了，但售价低了，比如说毛利率是20%，我要把成体费用控制在20%，如果费用就是17%到18%，利润就是2%和3%，你的费用能不能装进去?如果装不进去，长远来讲是不可能靠融资。

　　一、电商发展的趋势不可挡

　　去年，天猫的业绩是191亿，我觉得不可思议，如果来我们门店的话，基本上不可能。我们同事去年双11都趴在电脑上，一直等到半夜三四点钟才进得去，这个也是中国人的骄傲，竟然打破全世界的单日销量。根据预测，中国电商的业绩会成立全球第一，变成全球最大的网购市场。从2003年到2009年，每年的程度度也是全球第一。根据预估到2020年会达到4.2万亿，上午黄老师说达到1.2亿万亿，大概还有三四倍。随着宽带和移动电商的普及，不管你喜欢不喜欢，我不喜欢，因为我们是做实体，网购的时代，未来你想闪都闪不掉!

　　二、大润发决定进入电商的理由：

　　中国电商销售总额被超过社会零售额的一半以上，我看到这个数据开始担忧起来，因为我们是做实体的。到时候，对我来讲，是一种冲击，我在想，怎么办?另一方面，严格上是逼迫我必须要进入。我身边的同事每个人都在网上购物，按道理说大润发的商品应有尽有，同事应该是大润发最忠实的顾客，后来，我明白不是他们不爱大润发，现在上班族，又是年轻人，因为时间、空间关系，也有选择性、便利性的关系，他们有这样的需求，他们只要上网，就可以足不出户享受送货上门的便利，我的同事是在逼我非上不可。

　　三、传统企业如何进入电商与具备的心态

　　十几年前，我们被称之为现代化通路，没想到现在被称之为传统企业。那么，如何进入电商与具备的心态?第一个并购，第二个创新，第三新业态新攻势。另外三个心态;第一个是归零的心态：第二把它当做创业来看;第三当做投资行为来看。为什么要归零，不要觉得现在大润发很厉害，有什么东西，你不要告诉我你有什么东西，要告诉消费者要什么东西，需求在哪里?还有竞争对手有什么东西。第二，为什么谈到创新，你们不应该采用旧有的团队，现在我进入办公室都不太讲话，让管理团队自己来运作。

　　四、飞牛网进入电商的时机

　　我们很幸运找到台湾的合作方Uitox，是台湾原PC home的运营长，所以他是一个全球的电商。他同时三个地方同时开动，一个是新加坡，新加坡是这个月启动，台湾的部分是下个月，飞牛网是这个月底下个月初，这个团队已经超过13年了，他们的电子商务很有经验，而且他们是有利润的。

　　各位可能要问，现在进入电商是否是很好的时机?我觉得，上午黄老师讲了自己的看法，我也赞同。我觉得我们的前辈培训了好几亿的网民上网购物，第二方面第三方配送和物流发达程度，是我们做网购里面很重要的因素。另外，前辈们已经找到了商业模式，所以我认为现在的网购已经进入一个健康发展的阶段，所以我个人认为现在是进入网购的好时机!

　　五、飞牛网具有的优势

　　一、强强联合，整合台湾资深电商技术运营团队;作为股东之一的香港公司正是台湾最大购物网站PChome创始人之一谢振丰的旗下公司，谢是台湾知名IT人士，从事IT数十年，目前正在全力打造全球电商平台Uitox，飞牛网作为全球电商平台的一部分，将深耕大陆。

　　二、携规模采购优势，不惧价格战;大润发素以低价策略闻名，飞牛网在价格上也将与其他电子商务巨头展开同台竞争。

　　三、强调顾客体验，统一仓储统一配送;据悉，飞牛网已经在上海启用了一个三万多平米的独立仓储中心，除少数大家电以外，绝大部分商品都将实行统一入仓和配送。

　　四、与门店互动，发挥线上线下优势：除了常规的投放广告、购买流量等电商推广手段外，大润发实体门店会成为飞牛网的重要推广渠道。