用心服务，提供德国品质
---------万世名流酒店总经理Peter Schaumburg访谈
万世名流酒店将于2013年底正式开幕，这是德国施泰根博阁酒店集团在华管理的第一家国际五星级酒店，由吉林华阳集团投资兴建，地处北京文化经济新区，毗邻望京商圈及国家体育馆，我们有幸采访到了酒店总经理Peter Schaumburg先生，让我们分享他的一些心得。
Q: 加入万世名流酒店时，您的想法是什么？
A: 最初选择万世名流酒店，首先，因为我是德国人，而施泰根博阁酒店集团，也有着纯正的德国血统；另外，这个酒店集团在欧洲享有盛誉，第一次来到中国，由我带领旗下的酒店进入中国市场，十分具有挑战性，同时也能带来更多的机会，我非常乐意接受这样一份工作。
Q: 能否描述一下您作为总经理对万世名流酒店的第一印象？对您来说，加入这样一个酒店的挑战是什么？
A:酒店由低密度花园式的建筑组成，设计现代，动感时尚，我个人十分喜欢这样的设计。于我而言，最大的挑战就是让施泰根博阁为人所熟知。在欧洲，无论是在瑞士，奥地利，比利时，还是德国，施泰根博阁几乎是无人不知无人不晓，有着比希尔顿，喜来登等更高的评价。但是在中国，鲜少有人知道我们的酒店品牌。因此，目前而言，我们最大的挑战就是在中国建立起施泰根博阁的品牌。
Q: 在此之前您曾在不同的酒店任职，那么，这份工作有什么特别之处呢？
A:这一次，我们会采取与其他国际品牌不同的市场策略。中国人喜欢德国产品，贴上德国制造的标签就意味着卓越的质量品质，提到德国制造，人们会想到西门子、奔驰、奥迪等。正因我们是德国酒店集团，我们会用心客人提供德国式高品质服务。
Q:自您加入万世名流酒店之后，您进行了哪些整改？这些措施对酒店的整体运营有何影响？
A:正如大家所看到的，万世名流酒店的规模并不大，我们希望能够营造出精品酒店的氛围，商务级别的享受。我们的行政酒廊向所有客人开放；我们提供All-inclusive服务，Wi-Fi信号覆盖全酒店的每个角落，小型的商务会议场地免费使用等。客人可以在酒店体验到一站式消费，所有的花费均在入住时包含。同时，我们为客人提供快速入住服务，并提供冬暖夏凉的迎宾饮料等。在员工培训方面，我们秉承从心出发，培养员工从心开始，热爱工作。我们来自德国的培训师，能让员工更好的来了解我们施泰根博阁酒店品牌。
Q:放眼2014年，您会做出什么样的调整呢？
A:我们将继续着眼员工的文化交流，会选择部分员工，送去德国，去了解公司起源。2014的计划是开设新的泳池，以及完善相关的设备。
关于施泰根博阁
德国施泰根博阁酒店集团是世界久富盛名的豪华酒店管理集团之一，具有80年的管理经验，多年以来，在欧洲施泰根博阁一直是唯一一家在“超豪华酒店顾客满意度”中排名第一的豪华连锁酒店品牌。包含“施泰根博阁豪华酒店”、“施泰根博阁酒店及度假村”、“商务型酒店”，在欧洲大陆分布有74家酒店约30,000间客房。施泰根博阁酒店管理集团还拥有自己的管理学院，位于德国的巴特莱辛哈尔（ Bad Reichenhall ），其为员工提供多种培训项目。
