海底捞的卓越服务被人都吵疯了！
地球人真的学不会嘛？学不会的是什么呢？是形式？还是精神？抑或其他呢？
好多次路过，看门庭若市的熙熙攘攘，还真没时间和心情为吃一顿饭等上个半天。
恰巧，今年正月，好朋友来了，还真下了些功夫不得已的品了一次传说中的卓越服务，他也是个只听说没去过的主儿，好几年不见的“假吃货”，说起吃的还是那么佯装兴奋，非得去吃个海底捞看看。无论怎么讲大道理，都压不下去他的火热之心，奈何最终为他的热情感染力折服。几经周折到店了，本以为正月的生意不会那么火，没想到起热闹还是大大超出了我的想象。
小吃啊、豆浆，免费美甲、擦鞋的服务还真的是不错，就是坐在门口大眼瞪小眼的排队等待的确伤不起！大家都知道，等待时间最难熬的了，无论男女几乎都拿个手机在那里各戳各的了，相见欢的话题我们也没经得起时间考验就没了，也只好加入戳手机的大军，以为海底捞备有充电的这个必须服务的，放心大胆的玩一会儿没电了，意外是还真没有这个服务，要拿到水吧才能充电，反正就是不能解决便利点，老朋友一听就郁闷了，要接老婆和关键顾客的电话，还要送祝福，事前想的太好，这下还真急了，又嘟囔着要走！来时热情满怀，去时垂头丧气的焦急！
话说，海底捞把服务不是做到极致了嘛？
为什么这些刚性的规模需求怎么就没有呢？
成在细节上，长此以往，或许也会败在细节上！
左右都是客户体验，现代的人有几个人不用手机？
有几台手机不费电呢？
不知到这样的问题他们会不会用点心解决一下，真正对得起“卓越服务”这个冠冕！
- 该帖于 2014-3-11 17:20:00 被修改过
