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主题:#2014有奖征文# 细节赢来回头客

琼华靑影

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 细节赢来回头客                

 

                   文 /琼华青影

  对着电脑写了半天稿子,眼睛生疼生疼的,刚走到门口,就看到邻居李大姐从门前经过,嘴里还嘟嘟囔囔的,我赶忙把她叫住:李大姐,咋了,咋一脸不高兴呢,谁惹了你了?”

  .......你说说看吧,哪有这样子做生意的......

  你快说嘛,吞吞吐吐的,急死我了......

  是这样的。李大姐断断续续的说出了事情的经过。原来,上午李大姐在家做饭,炒菜的时候发现家里盐不够了,就叫儿子去买盐,因为当时候家里没零钱了,就给了儿子一张二十的。盐买回来的时候,儿子把一把零钞放在抽屉上面,等到吃过午饭去看的时候,才发现十元一张的是缺角的,还有几张一元的,也是残破不堪。

  李大姐很生气,心想照顾你生意,你就拿这些个破币欺负小孩子,太不应该了。于是就拿了破币去找前面那家店主,没想到店主不承认了,说上午买的了,现在才来找他,他不记得了,不给换。把李大姐气得不行,赌咒发誓再也不去他家买东西了。

  我接过残币看了看,其实,破的还不是特别厉害,缺的一角也不大。于是就对李大姐说:这样吧,我换给你。李大姐用疑惑的眼神看着我:我又没照顾你买东西,钱也不是你找给我的,这个合适吗?”“没事,下次我到银行打烟款的时候,找银行换了就是了,没事的......后来,李大姐就成了我家忠实的顾客。

  其实,很多店主,因为残币破币和顾客闹得很不愉快。就拿前几天的张大哥来说吧,去前面那家店子买包烟,可店主嫌弃钱币破损,不卖烟给张大哥,张大哥气嘟嘟地又拿着钱到我家来,问我能不能用。我看了看,回答说能,张大哥都有点不太相信......再后来,张大哥也成了我忠实的顾客。

凡是在我店里买东西的顾客,我从来不拿破币找给顾客,每晚睡前,我都会清理当天的营业款,一些过于旧了的,或者残币、破币,我都会整理好,整整齐齐的放在一边,下次就拿他们来打烟款。你别看这些都是小事情,正是这些小事,为店里的赢来了源源不断的回头客,也正是因为有了这些回头客,才使店里的营业额节节上升,你能说这些事小事吗?

单此一项细节,就为店里带来了不少的回头客,并让很多顾客成了店里的忠实顾客。如果我们注重每一个细节,在每一个细节都用心,还愁留不住顾客么?

  看过一个调查,说是一个忠实的顾客,可以为店主带来25个或者更多的顾客,而这25个顾客里面,有至少5个会成为你的忠实顾客。要想顾客成为你的忠实顾客,就必须在细节上做文章,只有做好了这些细节问题,才能赢得更多的回头客。

琼华靑影- 该帖于 2014-4-29 10:54:00 被修改过
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