昨天去楼下成大方圆买药，恰逢店内外张灯结彩，大张旗鼓的搞活动，仔细一看——会员日。心下莞尔，在这个城市，我也算做会员营销的元老级人物了，自诩各种会员营销的手段，诸如多倍积分、会员折扣、会员专享商品、积分换礼……都使用得心应手，当下一嗮：买我该买的，买好走人。
开好票去交钱，收银小妹问我，是否是会员，我报出了自己的手机号码，心想：下面她该说我这次买东西积分翻倍了，推荐我多买些药。
果然，她说：今天是会员日，五倍积分。
我想：嘿，老一套。
她接着说：您今天消费**元，积分**分，您原有积分**分。
我想：嘿，老一套。
她说：您是想用使用积分购买，还是要购买享受5倍积分呢？
我想：嗯？什么套路？
我说：没听懂，能再说一遍么？
她说：今天您买的药，可以使用积分抵扣，也可以支付现金，享受5倍积分，您看怎么方便？
我说：…… …… ……（有点断片，这个貌似没玩儿过）你们是在会员日这样还是平时都可以用积分抵扣啊？
她说：我们一直都可以啊。
我说：那就抵扣，帮我看看积分够不够。
她说：是够的，您这次不用现金支付，使用积分抵扣，使用积分**分，剩余积分**分。
我想：竟然不用添钱，竟然还有剩余？！
我哼着歌，拿着药，出了门。
所谓出乎意料，所谓超值的服务，所谓为生活中的小惊喜而欢呼，所谓一次好的服务，带来一天好心情，其实也真的就是这么简单。我们的营销应该着眼在哪里，应该用什么样的服务给顾客更多的享受和惊喜，应该用怎样的回馈告诉顾客我们有多在乎你……
会员，真的懂么？我深深的检视自己。
敬礼!为一次不花钱的购药经历。
- 该帖于 2014-8-21 11:19:00 被修改过