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主题:O2O:引领零售业新形态

豫便利连锁便利店

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电子商务的发展大致经历了三波浪潮。先期,以B2B为主导的电子商务模式主要为中小制造企业提供触网机会。旋即,C2CB2CC2B等网上零售电子商务模式出现,为传统零售企业提供触网机会。而今,随着智能手机和社交网站的普及,O2O (Online to Offline)风生水起,为传统服务业及更多行业提供了互联网化的机遇,使网络变成传统企业线下交易的前台,通过实现消费信息的可追踪性帮助企业精准营销。

对于企业而言,O2O到底意味着什么?它的背后隐藏了怎样的商机?人们正面临什么样的挑战?如何在O2O时代的市场竞争中把握机会脱颖而出?这些问题,都能在《O2O时代的冲击———支付、市场营销、消费者行为的全面革命》一书中找到答案。

根据笔者有限的观察,目前国内关于O2O的书籍尚不算多,相对知名的则更少。如《O2O:移动互联网时代的商业革命》、《O2O进化论:数据商业时代的全景图》,倾向于探讨O2O的内涵、理念和方法论 , 多少有些流于泛泛而谈 ;《O 2 O实战 : 二维码全渠道营销》、《O2O应该这样做:向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》等书,尽管定位于对实战的讲解,但却多浮于表面。这部由日本著名智能货币与信用卡评论家岩田昭男所著的《O2O时代的冲击》,则带有鲜明的“理论”结合“实战”的印记。作者对日本、韩国、美国等国家的互联网市场有深入的了解,尤其对日本市场的主要玩家如乐天、亚马逊、雅虎日本、D oC oM o等在引领O2O发展大潮时所做的探索和革新,有十分深入的观察和剖析,并对几大巨头之间的竞争有所描述和展望,读来引人入胜且发人深省。

该书大致可分为三个部分。第一部分探讨了O2O背景下网络巨头的应对。雅虎日本较早开展智能手机领域的布局,顺利向O2O转型;乐天在2013年飞速拓展O2O业务;亚马逊也在考虑向O2O转型。尽管它们的情况有所差异,但未来的发展却都取决于在O2O市场的表现。

第二部分追踪了支付类公司在O2O时代面临的挑战和变化,讨论了支付行业霸主地位的轮换。作者认为,支付行业变化的核心在于从以金融为重心向以促销为重心的转换,支付交易的行业领袖将不再是专业支付企业、银行、信用卡公司等金融机构,而是促销手段的中心结点。也就是说,随着智能手机将网络势力引向现实世界,金融领域的大洗牌已经开始。

第三部分论说了企业的应对。由于未来消费者会综合“信用卡+电子货币+A PP”三者做出购买决策,因此,零售业管理者也需要从这三点出发,充分了解消费者行为。作者指出,目前O2O行业还处于混沌期和不断往复的重组洗牌中,所有置身其中的人们都应该努力做好准备。

事实上,O2O一个关键属性即是媒体属性,它为商家提供了一条与消费者直接沟通的桥梁。在岩田昭男看来,O2O模式完全是由智能手机、社交网络为代表的移动互联网所引领。从日本企业O2O实践中可以看出,这实在是一个完美到可以达至“三赢”的模式。对商家,这种模式降低了运营成本,扩大了商品销售的客源,提升了企业的知名度,带来了更多的利润;对消费者,该模式提供丰富、全面、及时的商家折扣及优惠信息,能快速筛选并订购心仪的商品或服务;对运营企业,这一模式可带来大规模高黏度的消费者,进而争取到更多商家资源,提高平台影响力;掌握庞大消费者数据资源,借助O2O平台优势开展各种商业模式创新,还能为商家提供其他增值服务。这种“三赢”局面决定了O2O模式将受市场的欢迎,并拥有广阔前景。

作者对O2O时代特征和意义的理解,对日本正在上演的这场商业革命的观察和分析,可谓洞若观火、鞭辟入里。日本作为“移动帝国”,其互联网企业、电商、移动运营商、银行、信用卡公司近年的表现可用“百舸争流”、“群雄并起”形容。作者对典型企业的论述并未就事论事,而是站在金融、电商、文化等领域角度,描述这些行业如何朝着O2O发展,如何在O2O时代完成华丽转身和超越。这些企业所推出的庞大通用积分体系、多元促销手段、强大创新应变能力,都值得国内行业领袖乃至普通新创企业借鉴。尤为重要的是,在O2O浪潮下,日本企业应对挑战和变革时表现出的激情、态度、精神以及一切以消费者为导向的服务理念,也值得国内从业者细细品咂。

此外,作者搜罗了日本近两年最新的商业实践数据,辅以生动图表,对O2O模式进行形象解析,使该书对O2O的探索进一步深入到“内核”。因此,这部作品更像是一本如何加入O2O时代商业实战的实践指南。当然,美中不足是,岩田昭男立足的仅是日本O2O发展现状,交代的一些特点也与国内状况存细微差别。

无疑,O2O将成为未来的主要商业形态。在国内,腾讯、阿里、京东等电商巨头早已为O2O排兵布阵、埋锅造饭;其他传统企业,出于自愿也好,源于被迫也罢,也纷纷进军O2O,苏宁、王府井、南京中商、友阿股份、天虹商场、红旗连锁、中百集团、杭州解百、银泰商业、徐家汇、步步高、海宁皮城等商业巨头均已涉足这一商业模式。即使一些路边小店也有了自己的微博、微信,开启了线上与线下结合的服务模式。

众多领域O2O经营模式风起云涌,展现出一片良好“钱景”,O2O的巨幅画卷正逐渐掀开。正如岩田昭男这部作品的副标题提示的,O2O引发的,是一场“支付、市场营销 、 消费者行为的全面革命”。

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