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主题:家电商场的“香饽饽”

兴隆大家庭商业集团

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  郭玉敏对商品的热情超乎我们的想象,她专业更专注,用她自己的话说就是“只有在销售商品中才能得到更大的乐趣”。此言不虚,据不完全统计,仅她个人年销售就逾200万元,还屡屡拿下跨品类的连单销售。

 

  

  魔力“磁石”

 

  郭玉敏无论被安排在哪个品牌,都能带动起这个品牌的销售。一次,一个小伙子看冰洗价格,边走边与同伴议论商品价格偏高。较真的郭玉敏拉住顾客,仔细给他解心结:从商品规格、功能优势、卖场营销直到兴隆文化,愣是把顾客讲得心服口服。最后顾客不但没走,反而成了她的朋友,买完洗衣机又选了电视机。郭玉敏设身处地的讲解、热情专业的服务,让我们不得不再次感叹:只要用心、只要专业,就没有卖不出去的商品。

 

  敦玉敏的微信联系人多达400人,其中四分之一是她接待过的顾客,备注名全是用顾客及购买商品命名,她说,这么做的目的,就是在顾客咨询时她能很快想起是哪个顾客、选购的是什么商品。郭玉敏家住皇姑区,她的亲朋好友购买家电都是微信她帮忙选货,然后把钱打给她。

 

  万能“图册”

 

  

 

  当看到郭玉敏精心制作的十余本图册时,我们再次被惊呆了。郭玉敏说,大东兴隆百货是社区店,只有为周围社区服务好,同时辐射更多社区,她的销售才能越做越好。为了让冰洗产品与居民户型相匹配,她就利用休息时间到周边小区的户型进行踩点,将各种户型、各种设计方案都拍成图片,集装成册。这一本本小册子很快就成了顾客装修的小参谋,只要顾客一看图片就能了解自己的需求。

 

  

 

  现在,郭玉敏又同时制作了电子图册,图册也从冰箱扩大到了洗衣机、电视机。这些图册们就像万能的推手,成为小伙伴们的服务利器,让顾客放心,让销售提升。

 

  销售“混搭”

 

  郭玉敏到底是卖洗衣机的,卖冰箱的,还是卖电视机的呢?用她的话说,只要顾客有需求,她什么都卖,她是“混搭”销售的高手。8月份的时候,她接待了一位从日本回来的男顾客,其妻子不适应沈阳的气候,她特别为顾客推荐了一台松下空气净化器;在帮顾客为父母选购家电时,了解到其父亲行动不便,她“顺便”帮顾客推荐了一款按摩椅。就这样,凭着专业而贴心的服务,这位顾客一下子消费了近12万元。

 

  英语“能手”

  

 

  论起学习能力,郭玉敏让人佩服。她练就了一手漂亮的POP字体,及时更新着商场小黑板上的商品信息,成了商场业务人员的小帮手。高中毕业的她,从没放弃对英语的学习,她专门在手机里下载了掌中英语软件,从单词到简短的句子再到家电品类专业术语,她一点点地掌握。郭玉敏将英语与拼音结合起来,再难记忆的单词她都克服困难将它记住。不间断地努力,她已经能用流利的英语向顾客介绍商品,也因为这项技能,成就了她的五星梦想。

 

  凡是郭玉敏接待过的顾客,再次光临时都把她当成朋友;只要是郭玉敏推荐的商品,顾客都能直接购买,郭玉敏就像一块有魔力的磁石,成了家电商场的“香饽饽”。

0427xlbh- 该帖于 2014-12-4 11:54:00 被修改过
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zhangzh
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