主题：今年的零售能实现突破吗？

现在很多百货店把服务放在第一位，这无可厚非，但是产品从某种意义上来讲比纯粹意义的服务更重要。顾客购买产品的核心动机是对产品功能的需求，服务作为重要的附属条件用来提高顾客体验的满意度和舒适度。目前市场顾客的功能需求替代品太多，价格不尽相同在这样的情况下网购作为新型的、时尚的购物方式，得到广大顾客的认同。
零售生存的五个要点：产品、服务、信息、体验、售后。网络占据产品、信息的核心优势，但是服务、体验、售后很弱；实体店占据服务、体验、售后的核心优势，产品和信息很弱，在现在行业大洗牌的浪潮中，能否抓住机遇在自己弱势的要点下功夫，才是能否生存的核心。

用的东西更多的是展示给别人看的，进而提升自身的形象和感觉，所以是产品是核心；

吃的东西更多的是体现在自己的感受，在那瞬间的享受，因此服务特别重要，比如海底捞

即便两者都属服务业，但是两者有核心的区别，成功有道，核心第一