现在各个行业的竞争激烈导致了店家们都千方百计的吸引顾客进店增加成交率,但是,吸引顾客进店只是经营奶茶店的第一步,重要的是让顾客在进店之后如何才能品尝奶茶,也就是奶茶店要抓住顾客心理需求。在这里甜蜜宣言分析出了两点奶茶加盟店顾客流失的现象以及应对方法:
1、顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开。
2、顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。
一 充足的时间
一般而言甜蜜宣言是建议在顾客进店后先给15秒钟的时间让顾客自己观察店里的产品,而店员要跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方,可以在顾客侧边),为的是不给顾客紧张感,以免吓跑顾客。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。
二 合适的时机
1、顾客常时间注视某一件产品时
2、顾客抬起头来寻找店员帮助时
3、顾客主动提出了解产品功能时或者提问时
4、顾客和同伴评论起某产品时候
5、顾客扫视店面像是寻找什么的时候
在这些时候,作为店员可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
三 适当的交流
甜蜜宣言奶茶认为作为销售来说,第一句话往往决定了你这一单成功率的80%,第一句话是否能够激发顾客的兴趣,继而使其产生购买的欲望都和成功率息息相关,甜蜜宣言建议最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,一句赞美让顾客心理舒服,吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣。
四 主动推荐
对于那些看看后就要离开店顾客身上主动推荐是适合的招数,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果真的遇到很满意的产品,也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她试看,在一定层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。
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