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主题:讨人喜欢的店铺长什么样(10/104)

柳二白

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  周末去了一家日用品店。在新添的食品区域,驻足查看来自异国的进口食品,一位女性消费者招呼伙伴,惊喜地说:“这里有食品了,要不买一包尝尝?”我经常去那家店,一个月会去两次左右,有时只是为了去逛逛。对于这家店的变化,我和这位女性消费者一样都在第一时间发现了。

  在化妆品区,一个女孩和男朋友窃窃私语,男朋友建议她选常用的品种,而女孩说要尝试一下新上柜的高保湿系列。似乎每一位消费者都熟悉这里的布局,都了解这里的商品。所以,这里的客流没有因节假日而变得明显的不同,平常这里依然人流如织。

  我们总说提高顾客的光顾率,因为培养一位熟客比发展一位生客要容易得多,所以,都想把顾客变成回头客。这家店做得非常好,他们的顾客都是熟悉他们的人,都是喜爱他们商品的人。

  他们为何能拥有如此大的魅力,能吸引这么多的顾客再次光临。粗略地观察,有以下几个原因:

  一是新奇的商品。每次去,总能发现新商品。这次因为他们做了较大的布局调整,一次性引进了较多的新商品,所以,引起的关注就格外得多。每次去,他们总有几个新商品上柜,他们把新商品放在端头的位置进行推荐,所以,总能引起注意。在这里寻找新商品,成为了一个不小的乐趣。

  二是差异化商品。与周边商圈的店家相比,他们拥有较多的自有品牌,这些差异化品牌有忠实的顾客群,所以许多消费者都慕名而来。一旦消费者养成了消费习惯,就必会到这个店里购买,如此一来,就慢慢都变成忠实顾客了。

  三是融洽的购物氛围。上面提到的买化妆品的女孩,她不确定新上柜的化妆品系列是否好用,旁边的导购员建议她一定要试用一下再做决定,还把试用装递到了女孩手里,她们讨论了好一会儿使用心得。那场景不像是购物,倒像是闺蜜聚会。

  我也经常坐在卖椅子的地方看会书、写点字,只管放心地坐下去,从没有人过来打扰,就算是有服务人员经过也轻手轻脚的。

  四是无忧的售后服务。在这里购物,如果不满意,不影响二次销售,又在国家公布的可退货商品范围内,都可进行无障碍退换货。

  “就像一千个读者有一千个哈姆雷特一样”,每位顾客喜爱一家店的理由也不一样,这些喜爱就像是一块块磁石,吸引着顾客的脚步。这些喜爱总结起来无外乎过硬的商品、良好的氛围、轻松的环境、友好的人员,虽然简单,但又透着不简单。

柳二白- 该帖于 2015-2-5 16:26:00 被修改过
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