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主题:新形势下购物中心的运营管理

雨落尘起

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电商的崛起一度压的实体店抬不起头来,几乎各大购物中心都在缩减百货业态的营业面积,2014年移动互联网应用爆发,给传统零售业即带来了新的压力,也带来了新的机会。那么,在这种形势下购物中心应该如何运营?如何导入“物联网+”的运营模式?

首先,我一直认为零售实体店不会被电子商务取代。电子商务做为一种新的营销模式,在实体店还没有准备好的情况下,对传统商业造成一定的冲击是合情合理的事情,问题的关键在于,当一种新的模式出现进而改变了一个时代的时候,做为传统商业,在管理乃至经营方面是否应该跟着有所变化?如果不变,肯定是坐以待毙。时代都变了,做为经营者,你不跟着变,上帝也帮不了你。

所以,要跟着变是肯定的。接下来的问题是,应该怎么变呢?

对于购物中心而言,我不认为搭建一个网上商城是好的方法。因为购物中心的管理方所能起到的作用只是统一管理、统一营销,但是并不具备商品的所有权以及定价权,再加上物流配送所产生的成本以及对商品库存管理的要求,其投入将是得不偿失的。

“变革”表面上说是为了顺应时代,而其实质还是为了解决问题。所以,先搞清楚传统的运营手法中所存在的问题有哪些,找到了问题再对症下药确是一个传统而有效的方法。

购物中心在经营过程中所存在的主要问题:

1.  客流量少

2.  成交量小

3.  会员数量少,会员招募难度大

4.  营销方向不明确,促销效果不明显

5.  店铺分散,顾客不容易找到

6.  各业态之间没有整合互动,难以形成二次消费

7.  售后工作不到位导致回头客少

找到了问题,再一一对应的寻找解决办法

1.  通过微信、二维码及线上/线下的活动进行引流

2.  通过各种活动及优惠,提升顾客体验进而提高成交量

3.  通过有效的活动刺激及引流方式来增加关注度,快速招募会员

4.  通过大数据,进行精准营销

5.  通过定位导航,方便寻找店铺

6.  通过商户间的互动带动全场,打通业态间的关节,最大可能的促成二次消费

7.  通过提供良好的用户服务与用户关怀,增加顾客的回头率

有了主体思路,操作起来就会比较有方向性,不走弯路,也不用花冤枉钱(或者起码是少花冤枉钱吧)。

上面罗列的是几项购物中心所普遍存在的问题,下面再归纳几点执行新的运营策略后所能达到的几个目的:

(一) 降低成本

1)  通过网络推广,降低宣传成本;

2)  通过电子卡券,降低卡券的制作与发放成本

3)  通过线上互动,降低服务成本

(二) 提高运用效率(既提升营收能力):

1)  通过全程互动,在有效时间内提高顾客二次消费的概率;

2)  可以快速整合商户资源,使商户主动、自发地配合公司活动;

3)  对商户下达公告及通知更加方便、快捷

(三) 提升服务体验

1)  在消费过程中让顾客感觉舒服;

2)  在消费后让顾客认为钱花的值得;

(四) 扩大口碑传播

1)  最好的口碑是切实做好服务。让消费者情不自禁的正向传颂;

2)  对零售来说,仅有服务是不够的,还有商品和环境;

3)  商品是根本,环境左右心情,服务提供保障;

(五) 顾客行为跟踪:通过大数据技术,对顾客的来电次数、来电频率、购物喜好、消费行为等进行统计,从而为顾客提供更好的精准服务。 

                                 这就是用数据反过来追踪业务流程。



雨尘- 该帖于 2015-6-21 19:00:00 被修改过
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雨落尘起

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CN芳华

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设想的不错,可惜老总们多是60、70后,看不懂O2O也搞不明白互联网,想搞却无从下手,加上很多店的企划部、营运部本身水平有限,根本无法持续组织活动来进行顾客引流。

雨落尘起

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RE:新形势下购物中心的运营管理
引用“ CN芳华 ” 发表于 2015-06-23 10:38 的帖子:
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设想的不错,可惜老总们多是60、70后,看不懂O2O也搞不明白互联网,想搞却无从下手,加上很多店的企划部、营运部本身水平有限,根本无法持续组织活动来进行顾客引流。

是啊。老总们看不懂、无从下手以及用了不对的人等等是第一道障碍,“很多店的企划部、营运部本身水平有限,根本无法持续组织活动来进行顾客引流”,这是项目无法做好的又一道障碍!
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CN芳华

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RE:新形势下购物中心的运营管理
引用“ 雨落尘起 ” 发表于 2015-06-23 12:07 的帖子:
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引用“ CN芳华 ” 发表于 2015-06-23 10:38 的帖子:
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设想的不错,可惜老总们多是60、70后,看不懂O2O也搞不明白互联网,想搞却无从下手,加上很多店的企划部、营运部本身水平有限,根本无法持续组织活动来进行顾客引流。
是啊。老总们看不懂、无从下手以及用了不对的人等等是第一道障碍,“很多店的企划部、营运部本身水平有限,根本无法持续组织活动来进行顾客引流”,这是项目无法做好的又一道障碍!

老总们还在琢磨是不是做个APP就能跟上互联网大潮,变成互联网+企业了,哈哈

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