读书笔记：
前两天读《沃尔玛创始人：萨姆沃尔顿自传 Sam Walton: Made in America : My Story 1983》之前，已备下这本《我的零售人生：铃木敏文自传 / 挑戦 我がロマン (私の履歴書) 2008》，一并读之。
小时候看日本NHK电视剧《阿信Oshin 1983》时，记得结尾几集阿信说过，大资本家的大商场，迟早会吞并小商店的。不光日本，美国很多小商店也把自己的经营困境的原因，说成是大超市大商场的（尤其是沃尔玛）的挤压。对此萨姆沃尔顿自传里，多少有点耍无赖和洋洋自得（以为消费者省钱为由）。可实际上，无论7-11（无论在日本，还是美国），还是屈臣氏，都做到了“小店生存”。其中道理，读这本铃木敏文自传，多少能明白一点。为加深理解，我还实地跑了家北京的7-11（阜成门店，2012-8-15），的确有很多不错的地儿。
除去创业者自身的努力外，沃尔玛超市，乘了二战后经济大发展（含乡村城市化、金融、科技等）的东风，大马金刀，的确吓人；再读7-11，感觉是很好的补充——小型商店如果提高劳动效率，就可以做到与（同样效率很高的）大型超市共存共荣（P77）——当然，营业者以客户习惯为中心、坚韧付出，同样也是第一位的。
铃木敏文认为，作为“船小好调头”的街边便利店，应充分遵循差异化经营理论，不要和大超市大商场拼品种（库存）、拼打折（资金），而是采取诸如24小时营业（大超市商场做不到）、严控库存（提高周转率、减少资金占用）、小批量进货（不要填鸭式铺货，要根据每家店不同客户的需求，有门店掌握进货权）、单品管理（可根据天气、热点等因素主动预测销售，控制每项商品的进货量）、自有品牌商品（等于独家专卖，一定要质量好到无可挑剔，如饭团、炒饭）、永葆以顾客的立场进行思考、养成发现顾客需求的思维意识（P217）等一系列举措，兢兢业业、殚精竭虑的经营下去。
除了上述的“技巧”，铃木敏文还有几点，给我留下深刻印象。
——做事极其认真、较真，有着顽强向上的精神。认准的事，死乞白赖，魄力十足、坚韧不拔（无论是小时候为了改造自己害羞的性格参加辩论、或1982年破釜沉舟的改造伊藤洋华堂——一次变动4500人的岗位——这可是在有雇员终身制传统的日本啊）。他反对年轻人跳槽，认为那样学不到、积累不到本事——他第一份工作学到的统计学和心理学，在他日后管理7-11时，的确发挥了巨大作用、反对多招员工（提高效率）。
——主动求变、挑战工作的思维方式——“我希望通过这本书，能让读者们认识到，作为一个人，要时时对工作、对自己的人生发起挑战。这份勇气与魅力，具有无上的意义”（前言，X）”、“（P230）一个人工作上的价值观，并不取决于具体从事什么工作，重要的是日常生活里具各何种意识以及是否愿意积极地去挑战。这种思维方式我保持了一辈子。如果将我50年的职场生涯总结成一句话的话，那就是在挑战中实现梦想。每次想到这句话，我就觉得浑身都充满了力量，继续热情投入到第二天的生活和工作当中”。
——落到实处的以顾客为中心——为了提供最好的商品，不惜成本（他认为只要商品受到顾客欢迎，一定能成功，如千方百计利用数据图表，改进面条和炒饭口感的实验 P178）。
——时刻根据统计数字和一线走访，留意顾客消费心理动态——消费不是经济学范畴而是心理学范畴（P221），据此改进经营策略，如小投入大产出的“返回消费税促销”、根据2008年以来经济不景气事实，恢复、改进曾被他取消的折扣经营（P226 市场，已经从销售“商品”的时代，跨入能与顾客需求“同感共鸣”的智能经营时代）——“与时俱进（变）”。
这几点，有些和萨姆沃尔顿类似。因此还是那句话——幸福的家庭都是一样的——唯勇于（不断）挑战、坚韧不拔、与时俱进（变）、关注一线、诚实经营、苦干实干、客户为先……才能不管是大超市还是小便利，各自拼出一片天！
转载，感觉不错，就拿来读读。
