主题：索博客：如何改变奢侈品购物体验

Marc Jacobs 曾经说过：“对于奢侈品，我认为这不是人们需要的东西，而是人们想要的东西。是真正令他们心动的东西。”

尽管对于我们某些人来说可能不会经常购买奢侈品，但该行业过去 5 年全球增长达到令人吃惊的 36%，从 2470 亿美元增加到 3380 亿美元。

个性化的卓越体验对于奢侈品行业来说必不可少。这在当前尤其重要，零售领域不断产生新的趋势，作为购物体验的一部分影响着奢侈品用户与品牌之间的互动方式。

提供跨渠道的一致客户体验

线上和移动已经为零售行业和奢侈品行业创造了巨大的销售机会，索博客数据显示，如今数字化对44%的奢侈品消费具有影响。对于部分客户来说，线上是找寻灵感的绝佳环境：他们可以在进店前浏览、搜索并编辑“愿望清单”。

然而，店内销售人员提供的一对一的服务已经证明对于客户购物来说非常宝贵。据 Luxury Institute 一份全新的报告显示，许多客户在店内购物前大多没有事先进行线上搜索。零售商越来越多地寻求通过基于位置的分析工具获得可执行的洞察信息，以便提供优秀的店内客户服务。要提供优秀的服务，首先应了解店铺何时处于最繁忙时段，并确保在合适的时间安排最有经验的店员为客户服务。

如欲实现无缝而极致的体验，通过数字与实体交互准确提供客户所需的服务不可或缺。

让市场营销更可靠

奢侈品零售商会不断寻求创新方式与客户互动、赋予客户灵感并教育客户。但是这需要成本支出。索博客数据显示，高端品牌会每年定期投入几百万英镑打造全球广告。

零售商需要衡量此类投资所能产生的影响。基于位置的分析工具能提供准确的过客人数、停留时间、进店人数以及购物人数以评估其有效性。之后，可基于此类数据确定具体市场营销活动的时间。

这些分析工具助力奢侈品零售商了解需要立刻应对的问题，以便管理并在必要时改变市场营销、商品陈列和业务运营。

使用零售分析工具武装店员

如今，店员会通过一系列的渠道与客户交流，以满足客户日益增长的信息化、互动式和高效的服务需求。