主题：全渠道零售系统及其提供商哪家强

2015-11-02 富基融通零售解决方案

       实体店时代，传统的零售核心业务系统提供商，在行内比较被认可的，国外的有SAP、Oracle，国内的有富基融通、长益、用友、金蝶、海鼎等。而对于传统的PC电商，其核心业务系统一般都是依靠自有技术力量搭建。而阿里、京东平台上不大不小的卖家公司，他们的核心业务系统需求，催生了一些电商核心业务基因的系统提供商，如管易、百胜等。
       科技的发展和推动，使中国与全球的零售业几乎同时进入全渠道时代。全渠道时代的特征是SOLOMO，即社交化、本地化、移动化（富基融通董事长颜艳春提出）。零售行业要进行全渠道的业务变革，O2O（线上和线下打通）更是成为改造传统实体零售和传统电商的业务和系统改造关键点。但是在2013年全渠道概念在中外热炒时，无论是传统实体零售商还是传统PC电商的核心业务系统，都无法支持全渠道运营。特别是实体零售商，如果要其核心业务系统支持全渠道运营，就必须对现有的信息系统进行升级改造。
       但是显然，那时候即使是全球领先的系统供应商，也没有为中国零售企业的全渠道业务升级，准备好成熟的解决方案，更没有成熟的系统产品。
       S公司的H产品
       S公司成立于1972年，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商，世界第三大的独立软件供应商，全球第二大云公司，在全球有120多个国家的超过172,000家用户正在运行S公司软件。财富500强80% 以上的企业都正在从S公司的管理方案中获益。S公司在全球75个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市。
       以上来自百度词条。这里参谋其实要强调的是，S公司是一个NB闪闪的公司。
       即使是这样一个NB闪闪的公司，也被突然爆发的全渠道业务系统升级需求，打了个措手不及。仅仅提供实体店零售系统，就是做到极致，缺了线上业务支持一大块，那也是落伍了。如果没有一个全渠道解决方案，或者没有一个能够和他们的实体零售核心业务系统一起打天下的系统，可能面临着被整个零售行业鄙视的危险。
       这个时候的H公司，进入了S公司的视野。“H公司成立于1997年，该公司的客户互动与商务解决方案已经服务于全球多家知名B2B 品牌和消费品品牌。企业级客户遍及各大垂直行业，包括零售、消费品、批发、制造等传统消费行业，以及电信、金融服务、保险、公共安全、旅游、媒体、出版、软件和汽车行业等。2011年H公司成为多渠道商务领域的全球市场领导者，全球范围内拥有超过350家B2C和B2B客户，并在11个国家展开业务，为所有拥有国际视野的公司提供一站式的商务服务。”
        这里参谋其实要强调的是，H公司最开始是一个为线上多渠道提供解决方案的公司。说白了，它以前是某些公司提供B2B电子商务核心业务系统的。我们权且把他们的产品称为“H产品”2013年6月，S公司宣布收购H公司，并且同年11月推出了专为中国市场设计的B2C电子商务平台。为中国企业提供全渠道客户互动与商务解决方案。他们宣传说“H公司第一个实现从单一商务平台到全渠道的大飞跃”。下面是他们的一段介绍文字摘抄。
       “H是S旗下公司，帮助位于全世界的企业通过每一个触点、渠道和设备，销售更多商品、服务和数字内容。H公司提供的OmniCommerce?，(全方位商务套装软件?)，具有世界最先进的主数据管理和统一的商业流程，可以让企业了解消费者、产品和订单，同时也让消费者了解企业。H公司的全方位渠道软件建立在单一的平台，基于开放标准，支持无限创新，并且总拥有成本(TCO)更低;其可扩展性和全球部署性使该软件成为公司电子商务平台的最佳选择。H软件既可企业内部自建，又可按需求定制，或是管理托管，给不同规模的商家最大的灵活性。超过500家公司选择了H系统，其中包括全球B2B品牌格雷杰、蓝格赛、通用电气、汤森路透、3M以及消费者品牌玩具反斗城、麦德龙、普利司通、李维斯、尼康、老佛爷、Migro集团、雀巢和汉莎航空。H代表着商务的未来?。
       下面是S公司的H产品全渠道商务解决方案图：

       说明一下：
       这个时候，H产品已经从基于电商基因的系统，“升级为”全渠道支持系统；【我看到他们的顾问说“H产品从诞生起就不是针对于PC电商，而是强调全渠道的支持平台”，我就呵呵了一下下：）】
       S公司的H产品其实就是以前的传统零售核心业务系统之外做了个外衣，把原来的系统包起来来完成全渠道业务；
       H产品的出现，既满足了市场对于全渠道系统的需求，也拯救了该公司的传统的软件产品线?要不哪家零售商还买只支持线下业务的系统啊， 贼儿贵的；
       嗯，最后提示一下，他们是软件公司。
       FJ公司的ZT产品
       “ FJ是中国消费品及零售行业全渠道解决方案、软件和移动社交购物的领导者，于2006年在美国NASDAQ（NASDAQ：EFUT）上市。FJ公司中国总部设在北京，现有员工近1000名，全国下设15个办事处，40个城市服务站、流通研究院和创新中心，每个季度出版有《FJ商业评论》。今天，FJ通过不断创新与服务，为中国及国际1000多家消费品牌和零售企业（包括多家世界500强客户和近40家中国百强零售商）提供从工厂厂门到消费者家门的全渠道解决方案、移动社交购物和卓越的本地服务，并为这些企业赢得了巨大的、可持续发展的本地竞争优势。凭借业内强大的品牌影响力和与客户紧密的战略合作关系，FJ在中国零售和消费品解决方案市场的占有率始终维持第一位置（根据IDC2014年出版的报告）。”
       嗯嗯，这确实也是个NB闪闪的公司。
       FJ公司是个奇葩。这是其现任CEO的原话。说它奇葩是因为，它是国内商品流通行业核心业务系统排名第一的提供商，但是十几年来“既不凋谢，也不绽放”。十几年来，很多公司都昙花一现地凋谢，也有几个公司激烈地绽放，可是FJ这个公司，它就这么不温不火。而且，这个公司从上到下，从董事长到前台都流露出一种特殊的气质：对未来奇诡而又符合实际的把握，浪漫的想象和创新的激情，乐观主义的文青气质和悲天悯人的情怀，想拯救传统零售行业的伟大梦想等等。【是的，参谋和这些奇葩的同事一起开心地工作了6年，这也是参谋也很奇葩的主要原因之一。本来想严肃地写成一篇好文章，结果越写越不成体统呵呵呵】
       就像S公司面临的问题一样，FJ公司也面临着只能支持传统实体零售业务系统要落伍的问题。FJ很早就意识到这个问题，并立即着手研究。对于全渠道零售及其核心业务系统改造思路的研究，FJ公司其实是走在行业前列的。公司的行业研究期刊【FJ商业评论】是绝对的国内研究前沿，中国一大波商品流通领域的知名学者都是其专家指导委员会成员。参谋当时所在的公司级解决方案中心，从2012年底就开始着手全渠道环境下的传统系统改造和优化研究，并在2013年中，FJ全渠道整体解决方案出台（这时候S公司刚刚合并了H公司）。2014年6月，几乎和S公司公司同时推出全渠道中台解决方案。而且这时候FJ公司已经为国内知名的几个连锁零售公司提供了成熟的移动电子商务解决方案；2014年下半年，基于移动电商和实体零售店网络O2O需求的中台系统也已经雏形初现而且在实际上投入了运营。
       这时候的FJ全渠道零售中台系统仅仅是一个B/S架构的软件产品。考虑到公司未来业务发展的需要，技术部门开始着手把这个产品“云化”，提供给行业内不那么土豪不想太多投入但是又想一步跨入全渠道零售时代的中小型实体零售商使用。
       下面是FJ公司的全渠道中台产品（一期）解决方案图：

       对FJ公司的全渠道零售中台产品做一下说明：
       1. 这个全渠道云中台其实和S公司的思路一样，在老系统的上面做个帽子，专门处理线上业务或线上线下对接的业务；
       2. 有了这个全渠道云中台，配合公司的原来的零售系统产品线，就可以实现全渠道零售业务的支持；
       3. 这是个可以SAAS服务的“公共云”产品；当然对于有钱的土豪，担心自己的数据安全之类的，可以单独部署私有云；
       4. 另外补充一句，虽然FJ也是个软件公司，无论是系统产品还是服务都很接地气，技术团队理解行业能力和开发能力很强。更可贵的是，它有个资深的且接地气的顾问团队，可以为不知道怎么跨入全渠道零售时代的传统零售商提供运营辅导和全渠道变革咨询服务（服务内容参加参谋的《实体零售商构筑全渠道零售的三个基本任务》一文）。
       D公司的OCRP产品
       D公司是个互联网新锐公司，2015年刚成立，创业团队堪称豪华，业务和技术团队具有资深的互联网电商和实体传统零售经验，业务和技术堪称一流。如果大家有兴趣，可以搜来看一看，请注意保护膝盖。（OCRP：omni_channel retail platform，全渠道零售平台）。
      D公司的核心理念是：打造一个O2O生活服务平台，一站式解决消费者的日常生活消费需求；以超市为切入点，以日常消费品和生鲜商品为突破口；“优质服务+价格折扣+1小时送达”为核心竞争力；不设仓储、没有自己的库存，充分挖掘现有实体零售企业各网点的销售潜力，帮助他们解决顾客流和库存的双重难题。

       D公司要打造的是一个O2O的闭环系统，顾客通过网页、APP下单，可以线上支付也可以货到付款，下图是购物场景模拟：

       从D公司的核心理念我们知道，D公司不设仓库，没有库存，但是做的又是线上零售的生意。D公司其实有商品的仓库，那就是就是线下商户的营业网点（一群或独立的超市、便利店、夫妻老婆店等），这些营业网点的的库存就是D公司的库存。正是由这些线下零售商户支持，D公司才能在轻商品模式下实现O2O业务闭环。
       根据D公司的战略规划，未来合作的线下商户将涵盖商品和服务零售领域的很多业态，不仅仅包括大型连锁超市、仓储式会员店、专营专卖店、便利店、食杂店、折扣店等商品零售类实体零售企业，未来还会包括娱乐、餐饮、美容美发、零散生活服务等以服务为主体的业种类型。而在前期，其主要合作商户还是大型连锁超市。有这些大型连锁超市为D公司做商品质量背书，一下子就获得了顾客的信任。
       “D公司正在通过D+X的创新商业模式，构建最佳零售新业态。
       传统的零售行业正在面临着前所未有的挑战，服务面临升级，脚步输给点击。各种类型的电商在线上分食着业绩，不断增加的成本在线下吞噬着净利。一方面，用户消费行为在改变，商超应对艰难；另一方面，传统商超既要面对线上电商的挤压又要面对线下垂直玩家的倾轧。转型迫在眉睫，但自建电商投入大、运营管理困难重重。而商超信息化程度的落后，供应链管理的滞后，也让传统商超的转型举步维艰。
       对消费者而言，虽然在传统商超购物时商品选择越来越多，却面临价格乱、商品同质化、货品更新慢、品鲜度趋低的尴尬。同时，商品陈列信息杂乱，促销缺货信息不实时，商品延伸信息不丰富，支付手段少，结账排队长，停车不方便、购物环境杂乱，退换货流程长等问题也让消费者诟病不少。
       D公司的存在直指传统商超与消费者的痛点，通过深度整合线上线下，打通客户、会员体系，订单一体化、商品一体化，利用互联网的工具和先进的效率，协助线下传统零售企业，改造其流程与IT、ERP与CRM系统，提升商品品类和品质，改变商品的空间陈列，以满足线上客户日益提高的消费需求。D公司正在构建以重服务、轻仓储的分布式电商创新模式，让传统的商超迅速无缝切换到新型的零售商业4.0时代。
       经过五个多月的实践，D公司发现B2C电商蚕食传统商超，已不仅仅是趋势，而且在不断加速。中国生活零售市场，正迎来消费升级。传统商超通过“D+X”的合作模式，逆袭是可能的。其公司创始人说：“D公司要为商超做的就是将消费者拉回超市，这需要知道用户的痛点，包括商品的品类、质量、服务等，还需要知道通过大数据对用户精确画像，了解线上消费人群的需求、习惯、特征。同时，帮助超市一起做消费升级，做好生鲜的标准化、品牌化，帮助超市提升空间管理、库存管理、效率管理，乃至成本管理等能力。”
       据介绍，D公司成立五个月来，已有400万的App注册用户及 100多万微信服务号用户，且正以每天2到3万的速度快速增长。在8月底仅北京地区每日线上订单已经突破5万单，用户的周复购率高达35%，月留存率65%，并有20%实现每日购买。“这是行业中目前最高的数据”，其创始人说。”
       看到没，这又是一个NB闪闪的公司。
       下面是D公司的全渠道零售系统产品进化路线：

       D公司与零售商携手完成全渠道业务升级的三大任务：
       看到没？D公司不仅为线下传统商超企业提供系统产品平台，还给他们提供代运营业务。包括商品的线上运营（商品、门店和顾客的数字化改造）：D公司 APP的商品展示、活动或促销组织、订单获取、订单分发；商品的线下运营（物流配送系统的建设和改造）：D公司后台的订单获取、货架拣货和对顾客的到门配送；还能提供因为业务改造带来的运营辅导和管理咨询。
       最后S和FJ都是软件公司；但是FJ可以提供运营辅导和管理咨询服务。
       S公司太贵了，其全渠道中台处理能力参谋毫不怀疑，但是其汉化的电商系统是不是适合国人习惯不得而知。
       FJ公司无论是系统产品还是服务都很接地气，比较符合中国零售行业业务实践。关键是与S比起来，物美价廉性价比高。（聪明的都知道怎么选择呵呵）
       D公司不是软件公司，而是一个和实体零售商合作的平台。它不但提供系统平台和运营辅导、管理咨询顾问服务，更重要的是可以提供线上线下代运营，替合作伙伴做这些工作。
     
         （来源：零售参谋）