一般的小超市，通常是不做退货做换货处理，即顾客购买等额的其他商品后，再凭新的购物小票和原购物小票将原商品退掉。部分超市有可能会扣除已经开包的数量后再进行退货。而大型连锁超市，通常实行的是七天无障碍退货。
不是做不到，在中国目前人员素质普遍不高的情况下。如何降低营运成本是摆在所有超市营运管理人员面前的巨大挑战。退货的成本会进一步压缩小型超市的生存空间，让大型商超进一步“垄断”市场。然后又被电商“抢去”市场蛋糕。电商又无法提供更加优越的售后服务。这样的恶性循环造成市场上“劣币驱逐良币”后，消费者又来说商家的无良。
对于这样的“死”结，该如何打破？是以国家的力量来“一阵风”似的处理好，还是以市场无形的手来调节？我们有真正的去思考吗？
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