接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。在终端营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：
①打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。 
②定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。
③接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客、不要让顾客有笼络冷落的感觉。
④询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。
⑤拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。
⑥商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。
⑦让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。
⑧收款：面带微笑并说声：谢谢！
⑨包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。
⑩行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。
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