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主题:银泰商业王福琴:回归商业本质,我们做了两件事

圆圈不圆

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银泰商业王福琴:回归商业本质,我们做了两件事

联商网消息:10月13日上午,由联商网主办的“中国新零售第一会”2016联商风云会在上海虹桥元一希尔顿酒店举行。据悉,本次风云会以“营销革命——共享 共生 共创”为主题,分营销+体验、营销+流量、营销+技术三个专场,寻找营销与商业的最佳结合点。

今天,在联商风云会的“营销+技术”专场上,银泰商业副总裁王福琴做了以“新银泰,新玩法”为主题的演讲。

▲银泰商业副总裁王福琴

以下为王福琴风云会演讲实录摘要:

这些年以来,银泰除了精耕细作、经营所有的线下门店以外,将线上和线下的融合也作为了公司发展的主战略,当然也得到了行业很多的关注,特别是去年以来,应该说银泰经历了+互联网新的发展阶段,我们也非常容幸的成为了阿里巴巴线上线下融合的陆战部队。那么,成为阿里巴巴的陆战部队以来,银泰到底做了一些什么呢?

截止现在,银泰在全国七个省总共开了46家门店,其中有33家百货门店,13家购物中心。百货和购物中心经营面积比例差不多是1:1,还有一些门店正在筹备当中。

昨天的嘉宾和今天很多嘉宾在分享过程当中,给了我们很多的启发。相信我们是达成一个共识的:我们以前做二房东的时代已经过去了,而且过去通过压缩供应商的利润来获取我们利润的时代彻底过去了,做商业必须回归商业本质的时代到来了。

银泰商业这几年以来一直在不断地探索、思考,也在践行如何回归商业本质。商业的本质到底是什么?我们的团队达成了完全高度的一致,银泰回归商业本质,我们做两件事情。第一件事情以客为先。第二件事情好东西不贵。

在银泰系统里面我们要以三类顾客为先,一类就是买我们东西的客户,那就是我们的顾客。第二类是供应商,银泰一直以来秉持让供应商挣钱,而且要让供应商在银泰快乐挣钱的理念。第三类是员工,在银泰我们经常会看到这样有趣的情景。陈晓东先生作为公司的总裁,也作为公司创新委员会的主任,经常和一批90后的年轻孩子们在一起讨论怎么样创新,做什么的创新?在银泰的生态里面,创新的基因和创新的氛围非常地浓厚。

对于消费者来讲,我们还做一件非常重要的事情,就是好东西不贵。我们一直这样认为,顾客为什么来银泰买东西?那是基于我们的信任,基于对我们专业的信任,他相信,他买的东西是有代表时尚潮流的,他买的东西是具有时尚度的,他买的东西品质是好的,他买的东西是不贵的。

作为我们承担着为顾客初选商品和背书商品质量以及背书商品价格的责任,这一点银泰把好东西不贵当成企业重要战略之一。

今年的秋季,估计在杭州银泰各个门店消费的消费者可能会有所感觉,陈晓东亲自主帅推动,首批供应商是和鞋区供应商达成共识,今年上市的时候比去年降了20%,甚至更低。银泰一直以来认为变一定是从基因和理念上的变,因为这样的变化才有可能是持续的,这样的变化才有可能是有生命力的。在充满创新,充满分享的环境里面一定产生很多新的成果。

银泰成为阿里陆军部队以后,我们那些线上线下融合的一些成果。有三喵,两西和支持落地的ERP系统。

基于人的喵街

银泰在线上线下融合的业务围绕着人货场。喵街为我们门店开展深度运营和服务,已经为银泰打通了和阿里很多数据,银泰推出来很多淘品牌落地的项目,跟这个项目都是有关系的。

喵客是以人为基础的线上线下融合的项目,它链接了商品、品牌商、渠道商和顾客的服务平台。目前银泰有6万多名员工在使用这个APP。喵客的推行,有效让商场在销售过程当中打破了地理的边界,时间的边界,数据的边界和营销的边界,我们通过数据可以看到,我们有员工通过喵客APP把商品卖到了马来西亚等东南亚国家。从事当门店打烊了,顾客需要服务的时候,我们的喵客可以为顾客提供一对一的贴身服务。同时顾客在线上的消费,它的身份利于数据化,为未来公司O2O业务整合奠定了比较好的基础。当然还特别强调一下,在喵客销售过程当中,我们是要求淡化专柜员工的身份,强化银泰员工的标签。员工除了卖它自己专柜商品以外,还可以提供商场其他商品。

基于货的喵货

喵货就是把公司柜台商户商品通过数据化上传到银泰网上进行销售。喵货的推动有效推动了我们门店因为营业时间、经营面积、地理位置的局限而导致我们不能够有效的服务到全国的客户。我们有一些数据可以统计,基本上通过喵货购物的目前顾客超过5万人次以上,同时销售单件已经超过17万件,同比品牌的销售提升幅度超过15%,这是基于人货场三个新的产品。

基于商品的“西选”

西选是一个精品超市液态,首家门店去年开在杭州百大店负一楼,经营面积1200平方,年销售额4500万。西选在经营过程当中,它也会天猫国际合作。我们曾经合作的天猫国际黑色星期五落地活动,五千平方西选另外一家门店,单日销售做到450万,也创下了天猫国际同类旗舰店的销售排名第一。目前西选门店有14家,在会场不远的地方还有两家店马上要开,189弄店,这家店也是全新升级的门店。

西有的定位是一站直购,全球买手店,我们定位是比较时尚的跨境电商平台。西有APP全球西有好店,已经正式上线了,目前和国际知名设计师、买手店、百货公司都建立了合作关系。值得一提的是我们和意大利一家百货公司合作,他们是唯一LV进驻的门店,我们正在实现和他可以同步上线销售商品的目标。

同样,西有在营销和线上体验上面做了大量的工作。就在过去的9月份,西有团队联手意大利马萨拉蒂品牌,和阿里巴巴高级会员,在意大利做了一场生活体验的直播,中国的时尚达人通过APP可以直接体验到他们在意大利,我们西有的买手店体验了全过程,应该说反响还是非常棒的。

零售ERP

根据多年为多家商业集团和项目提供业务支撑信息系统的研发经验和实践,开发了四大支撑业务平台系统。今年我们成立了浙江联合技术有限公司,目前这个公司只有50人,其中20人是专门做技术研发的,还有20人是做技术维护的,还有另外10名是专门做商业逻辑规划和数据分析的。这个团队将努力的为我们的商贸零售提供技术研发,管理咨询以及管理支持工作。目前他们开发的全链路零售管理平台,全国渠道数据营销平台,全流程卡券管理平台,全业务智能分析平台,为银泰诸多创新业务奠定了强大的技术基础和保障。

银泰成为阿里陆军部队以后,我们做的一些事情,可能并不完整。今天会议的主题是共享、共生、共创,是的,银泰所有这些产品都是可以向同行开放的,我们就是希望能在未来新的零售新未来里面,我们能够共享、共创。

2016联商风云会直播地址:http://www.linkshop.com.cn/fengyun/2016/live.aspx

移动端直播二维码:

(联商网 上海报道)

北北金猪

积分:70212  联商币:35662
  |   只看他 2楼
孤陋寡闻了,王副总裁头一次听说。。。
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十年不到香雪海,梅花忆我我忆梅~

老 T

积分:24846  联商币:9191
  |   只看他 3楼
尼玛,王福琴啥时候从成商跑银泰去了?    银泰现在茂业系占比过半了没?2016-10-17 10:22被设为骨贴,积分加20,金币加4
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卑鄙是卑鄙者的通行证,高尚是高尚者的墓志铭。

北北金猪

积分:70212  联商币:35662
  |   只看他 4楼
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十年不到香雪海,梅花忆我我忆梅~

老 T

积分:24846  联商币:9191
  |   只看他 5楼
RE:银泰商业王福琴:回归商业本质,我们做了两件事

张勇

董事会主席,非执行董事 本届任期:2015-06-05 至 今
男 44岁 本科 报酬:0.00万人民币
截止日期:2016-06-30

张勇先生,持有上海财经大学金融学学士学位,为中国注册会计师协会会员。张先生为阿里巴巴集团首席运营官,负责管理各项电子商务业务,包括:阿里巴巴B2B事业群、B2C事业群(包含天猫、聚划算和本地生活等业务)、淘宝事业群、无线事业部、国际B2C事业部、零售O2O事业部、航旅事业部和广告事业部等。于出任现职前,张先生于阿里巴巴集团曾出任多个要职,包括出任淘宝网首席财务官,其后于二零零八年天猫创立后出任其总经理。张先生于二零一一年六月获委任为天猫总裁,并自二零一三年一月直至于二零一三年九月出任现职为止,担任阿里巴巴集团资深副总裁。加入阿里巴巴集团之前,张先生于二零零五年八月至二零零七年八月担任线上游戏开发和运营商盛大互动娱乐有限公司的首席财务官,该公司于美国纳斯特克上市。自二零零二至二零零五年,张先生于上海普华永道会计师事务所任职审计及企业咨询部门资深经理。在此之前,彼于安达信会计师事务所之上海办事处工作达七年。张勇先生于二零一四年四月三十日起委任为阿里健康信息技术有限公司(原名中信21世纪有限公司)之非执行董事。张勇先生于2014年7月7日起委任为银泰商业(集团)有限公司之非执行董事。张先生将获委任为银泰商业(集团)有限公司董事会主席兼公司战略发展委员会主席,自2015年6月5日举行的股东周年大会生效。张勇辞任阿里健康信息技术有限公司非执行董事职位,自二零一五年九月七日起生效。

陈晓东

执行董事,首席执行官,总裁 本届任期:2011-06-07 至 今
男 47岁 硕士 报酬:8.28百万人民币
截止日期:2016-06-30

陈晓东先生,于2011年6月获委任为银泰商业(集团)有限公司(原名为银泰百货(集团)有限公司)执行董事。陈先生自2009年1月起一直担任银泰商业(集团)有限公司总裁兼首席执行官,负责本集团的整体管理及领导管理团队实行经董事会采纳的策略与目标。陈先生于2007年2月加入银泰商业(集团)有限公司,出任副总裁,于2007年7月至2009年1月期间担任银泰商业(集团)有限公司首席运营官。陈先生自2010年12月起亦于深圳证券交易所上市公司武商担任董事。陈先生在百货店行业、财务管理与资本巿场方面拥有丰富经验。在加入银泰商业(集团)有限公司前,陈先生曾在上巿公司以及私人公司出任多个管理职位,特别是陈先生于2005年10月至2008年11月期间在深圳证券交易所上巿公司南方科学城发展股份有限公司出任副董事长兼总裁,并于2008年5月至2011年5月期间担任于上海证券交易所上市公司百大担任董事。于2001年5月至2004年8月期间,陈先生亦为中国光大集团有限公司投资管理部助理总经理。陈先生分别在中山大学及澳洲梅铎大学取得经济学学士学位及工商管理硕士学位。






邹明贵

副总裁,首席运营官,武汉区区域总经理 本届任期:2009-10-01 至 今
男 52岁 硕士 报酬:--
截止日期:2016-06-30

邹明贵:男,52岁,中欧国际工商学院工商管理硕士,历任协和集团主管、经理,深圳茂业商厦有限公司经理、副总经理、总经理,成都人民商场(集团)股份有限公司董事、总经理,茂业国际控股有限公司执行董事、总经理,现任银泰商业集团副总裁。

王立勇

副总裁 本届任期:2007-07-01 至 今
男 56岁 本科 报酬:--
截止日期:2016-06-30

王立勇先生,自2007年7月出任银泰商业(集团)有限公司副总裁,负责本集团的基建工程.王先生于1997年加入浙江银泰,并自1997年至2003年期间担任浙江银泰副总经理.王先生毕业于浙江交通学院.

王锐

副总裁 本届任期:2012-05-01 至 今
男 45岁 本科 报酬:--
截止日期:2016-06-30

王锐先生,自2012年5月起担任银泰商业(集团)有限公司(原名为银泰百货(集团)有限公司)副总裁,负责集团购物中心事业部管理工作。加入银泰商业(集团)有限公司前,王先生于2010年10月至2012年5月担任银泰置地(集团)有限公司副总裁兼商业管理公司总经理。在此之前,王先生于2007年到2010年期间历任大连万达商业地产股份有限公司招商部总经理、招商中心常务副总经理。王先生拥有十多年零售业务及商业地产项目管理经验。王锐先生毕业于武汉江汉大学国际贸易专业。


牛伟

副总裁,首席运营官 本届任期:2014-10-01 至 今
男 53岁 本科 报酬:--
截止日期:2016-06-30

牛伟先生,2014年10月加入银泰商业(集团)有限公司,担任副总裁并于2015年元月起担任本集团首席运营官,分管集团营运管理部,团购业务部工作。加入本集团之前,彼为万达集团高级总裁助理兼任万达百货副总经理、中区营运中心总经理。牛伟先生拥有近二十年零售业务管理经验,曾任香港新世界百货有限公司中西区域总监,分管华中及西南地区的业务经营与拓展工作。牛伟先生毕业于南京大学法律专业。

段剑扬

总裁助理,合肥区区域总经理 本届任期:2013-04-01 至 今
女 43岁 本科 报酬:--
截止日期:2016-06-30

段剑扬女士,自2013年4月起担任银泰商业(集团)有限公司总裁助理,负责集团购物中心事业部管理工作。她于2010年8月加入银泰商业(集团)有限公司,担任安徽区区域总经理,负责安徽区的拓展和合肥银泰中心的筹备运营。加入银泰商业(集团)有限公司之前,段女士先后担任安徽瑞景商业有限公司业务经理、业务发展中心总监、总经理。她拥有十多年的零售业务经验,并积累了丰富的招商业务经验。段女士毕业于安徽合肥大学中文专业。

程泳江

营销企划部总经理 本届任期:2011-01-01 至 今
男 41岁 本科 报酬:--
截止日期:2016-06-30

程泳江先生,于2013年3月起担任本集团助理总裁及于2011年1月起担任本集团营销企划部总经理,负责本集团的营销企划业务。程先生于2006年5月加入本集团,历任集团营销企划部副总经理、浙中区副总经理兼银泰城总经理、浙中区总经理兼银泰城总经理、集团营销企划部总经理兼浙北区副总经理。加入本集团前,程先生历任深圳海雅百货有限公司和深圳茂业商厦有限公司多个门店和集团的运营、企划等管理职位。程先生毕业于杭州大学中文系。

魏飙

百货事业部总经理 本届任期:2014-01-01 至 今
男 53岁 硕士 报酬:--
截止日期:2016-06-30

魏飙先生,自2014年1月起任集团助理总裁、百货事业部总经理,在加入本集团前,任温州时代广场总经理,有20年百货零售经验。魏飙先生毕业于上海工程技术大学工业管理工程专业,并取得中国人民大学EMBA硕士学位。

王齐若

营运管理部总经理 本届任期:2014-12-31 至 今
男 45岁 硕士 报酬:--
截止日期:2016-06-30

王齐若先生,2015年2月加入银泰商业(集团)有限公司,担任助理总裁及兼任集团营运管理部总经理。加入本集团之前,王先生由2007年至2014年在万达商业管理公司、万达百货有限公司、金鹰国际商贸集团担任过运营中心常务副总、区域总经理及店总经理等多个重要岗位,拥有多年商业管理经验,熟悉商业管理各环节。王先生于2005年西安交通大学工商管理硕士毕业。

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卑鄙是卑鄙者的通行证,高尚是高尚者的墓志铭。

北北金猪

积分:70212  联商币:35662
  |   只看他 6楼
王总也过来啦。。。恭喜
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十年不到香雪海,梅花忆我我忆梅~

老 T

积分:24846  联商币:9191
  |   只看他 7楼

王齐若也是去了  万达百货  差点死在沙滩上

牛伟同样如此    后来返回新世界,没想到去银泰了

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卑鄙是卑鄙者的通行证,高尚是高尚者的墓志铭。

北北金猪

积分:70212  联商币:35662
  |   只看他 8楼
总之恭喜就对啦。。。
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十年不到香雪海,梅花忆我我忆梅~

我是天蝎座369

积分:1198  联商币:689
  |   只看他 9楼
但是别扩张过头了
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