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主题:我们需要了解我们的顾客吗?

robin

积分:166  联商币:95
  |   只看他 楼主

我们需要了解顾客吗?如果回答是肯定的,怎样才能真正了解我们的顾客?我们把多大的精力放在了这个问题上?

我不觉得这是个空洞的理论问题,我认为这是个很有实践意义的问题,甚至是超市经营的一个最核心的问题。

欢迎大家讨论

2016-12-28 16:49被设为精华,积分加20,金币加4

robin

积分:166  联商币:95
  |   只看他 2楼
RE:

不了解我们的顾客,好比盲人射箭,使得劲再大,也未必有什么用。但是据我观察,目前这还是很多超市经营中的盲区!

比对手更了解顾客才能比对手更能赢得顾客,赢得顾客才有利润,才能打败对手,对手没了,还有什么理由不把日子过好,还有什么理由不快活?

嘻嘻哈哈!

yangrobin- 该帖于 2016/11/26 21:11:00 被修改过

AC.Tank

积分:28626  联商币:10342
  |   只看他 3楼
嗯,这是一条增强体质的坎坷之路。这条路淘汰的不是聪明或者笨的,也不是穿的好坏,也不是年龄,也不是有力气没力气,也不是有没有学历,也不是是不是从国外学回来的,等等。淘汰的是对零售,对服务缺乏本能热爱的。被淘汰了也无所谓,证明你与生俱来的天赋还没有被打开, 找到自己的热爱,才能成为不可或缺之人,才能体会的生活的美好。2016-11-30 09:34被设为骨贴,积分加20,金币加4
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人生是一场漫长的仗,看谁最后离场。

robin

积分:166  联商币:95
  |   只看他 4楼
RE:我们需要了解我们的顾客吗?
引用“ AC.Tank ”发表的帖子:
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嗯,这是一条增强体质的坎坷之路。这条路淘汰的不是聪明或者笨的,也不是穿的好坏,也不是年龄,也不是有力气没力气,也不是有没有学历,也不是是不是从国外学回来的,等等。淘汰的是对零售,对服务缺乏本能热爱的。被淘汰了也无所谓,证明你与生俱来的天赋还没有被打开, 找到自己的热爱,才能成为不可或缺之人,才能体会的生活的美好。


您说的对。

对零售的热爱应该就是对顾客的热爱和尊重,我们为顾客做得更多,顾客才可能更认可我们。

然而事实上,我们的顾客是随时变化的,我们该如何应对?

AC.Tank

积分:28626  联商币:10342
  |   只看他 5楼
这个问题大,简化也容易,找到合适的人扔到一线。就是对变化敏感的人。
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人生是一场漫长的仗,看谁最后离场。

平庸角色

积分:14492  联商币:4440
  |   只看他 6楼

这应该不算问题,但如何了解才是真正的问题

robin

积分:166  联商币:95
  |   只看他 7楼
RE:
对,如何做才是关键yangrobin- 该帖于 2016/12/1 12:19:00 被修改过

robin

积分:166  联商币:95
  |   只看他 8楼
RE:我们需要了解我们的顾客吗?
引用“ 平庸角色 ”发表的帖子:
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这应该不算问题,但如何了解才是真正的问题



有道理,如何做才是关键!

robin

积分:166  联商币:95
  |   只看他 9楼
RE:我们需要了解我们的顾客吗?
引用“ AC.Tank ”发表的帖子:
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这个问题大,简化也容易,找到合适的人扔到一线。就是对变化敏感的人。


一看就是比较有实践经验的人

robin

积分:166  联商币:95
  |   只看他 10楼

对顾客的了解,我觉得大致可分为两个层次:一个是自发的,零散的,经营人员或前端人员下意识地多接触顾客,了解顾客的需求和好恶,从而非常规地影响到超市经营决策;另一个是超市成体系的、系统化地发起对顾客的关注,通过一定的手段打通与顾客之间的沟通渠道,可以持续不断地获得用户需求信息,并把超市需要用户了解的信息及时通知给顾客,系统化地融合到超市后续的经营决策中,从而使超市与顾客真正地成为一体。

现代的通信和互联网技术已经是这种设想成为可能,超市可以很容易地(几乎零成本)建立起属于自己的互联网社区,把自己的顾客集合到里面,超市可以与顾客随时互通信息,如发布促销信息、商品上架信息等等,了解回答顾客关心的问题,持续跟踪统计顾客的关注点。从而把经营水平提高到一个新的层次。我觉得这是一个必然的趋势。

有兴趣的朋友可以关注:http://csdj.hvzhi.com. 这是一个专门为提高超市顾客管理水平而设计的一个平台,其设计动因正式基于上述思想。永久免费使用,并正在根据超市和顾客的需要不断推出新的功能。

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