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主题:穿过的衣服在超市里能退吗?一起探讨一下

可可

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小米的雷布斯(雷军)就曾不止一次在公开场合称赞美国的costco。这家主打会员制的连锁超市究竟有何高招让零售业的大牛们都纷纷称赞呢?

从Costco 14年的利润来源看,货物为它提供了20亿的净利,而会员收费却有24亿!

这家超市的创始人会常常因为消费者抱怨人太多而道歉。

这家超市可是会员制的啊,朋友们。意思就是如果你不办卡就无法购物,你不交会员费你就别想进门!换做在中国是不是无法想像会有那么多人挤破脑袋去买买买呢?

Costco非执行会员的年费是$55,但它只相当于一张门票;执行会员的年费是$110,这价格早就甩了电商巨头亚马逊几条街。

他们通过这种方式来筛选自己的高质量用户。因为相比唾手可得,人们往往更倾向并珍惜来之不易的身份象征啊。

比如机场安检接受Costco 会员卡↓

当然,人们并不傻。不会花大价钱仅仅买一张身份证。美国一般超市的综合毛利在15%-25%之间,但 Costco 几年都是把毛利控制在10%左右。比如只卖$7.50的打印机油墨,只卖$4.99年销量6000万却不涨价的烤鸡,低于其他超市1/2价格的黄油,连续30年没变的$1.50一份的热狗和苏打水...

最令人发指的是costco的售后服务。

不管是啃完的鸡骨头、穿了几年的拖鞋、用过一半的卫生纸等商品,都能够一言不合就退换的制度,简直是戳中了会员们善良的小心脏。  “它那么善良我怎么忍心找麻烦呢,差不多就算啦。”我猜会员们把人性的光芒发挥到了极致。

其实,“欢迎退换货”的做法也是力图拉动会员二次消费,反正大老远你跑来退货,不随便逛逛也有点说不过去吧!

关于如何培养会员忠诚度,costco也是有一手的。

它的会员能享受到极高的待遇,会员可以在costco买到一切想要的东西,挖掘机都能买到也是没谁了吧!另外它的加油站、轮胎中心、照片冲印、配镜、比萨等业务也是让人迷之喜爱。尤其是比市场价总低了$0.2的汽油业务,这简直称得上是为美国这种汽车国度人民创造的最大福音!

情怀牌当然也不能少!节日、生日发个短信、送个积分、给个礼物什么的还是让人很暖心的,虽然清楚是套路,但“会员专属”四个字的含金量显然更高。

rxj8205

积分:4670  联商币:2013
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国内别说穿过的能退,就是吊牌扯掉都退不了了

可可

积分:64  联商币:35
  |   只看他 3楼
RE:穿过的衣服在超市里能退吗?一起探讨一下
引用“ rxj8205 ”发表的帖子:
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国内别说穿过的能退,就是吊牌扯掉都退不了了


等行业发展到一定阶段,穿过再退也不是梦

rxj8205

积分:4670  联商币:2013
  |   只看他 4楼
期待中......
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