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主题:解决问题肌肤的瓷肌,是如何从线上运营发家的?

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韩国瓷肌由韩国瓷肌4ever皮肤科专家参与设计和研发,集韩国护肤、韩国皮肤科整形、韩国美容护理的综合性美容品牌。拥有8年的护肤经验,通过不断深入对肌肤的探索,综合众多天然成分的深度研究成果,将现代美肤概念融入产品。致力于为消费者提供优质的服务与高品质的护肤产品,改善问题肤质,解决肌肤问题。

一.品牌特色

提供专属瓷肌顾问,个性化解决护肤问题

韩国瓷肌主要是做专业护肤产品并研发技术,以帮助爱美的爱好者解决一些皮肤上的问题。2015年,韩国瓷肌开展了线上和线下的皮肤体验,设立瓷肌顾问,为消费者提供专业一对一咨询服务。韩国瓷肌顾问帮助消费者找到皮肤的症状,对症下药,使护肤的效果达到事半功倍的效果。瓷肌品牌坚持个性化护肤,为不同肌肤的消费者提供能够帮助他们解决问题的护肤方案。

二.需求图谱

负面事件影响品牌形象

从瓷肌的需求图谱中可以看出去,关于瓷肌的关键词骗局和负面新闻搜索趋势升高。关于瓷肌骗局,从网络搜索关键词可以发现,目前真假瓷肌混存,瓷肌产品树大招风,假冒的产品很多,瓷肌品牌一方面加强控制销售渠道,维护品牌形象;一方面提示消费者到官方渠道购买,减少品牌的负面评价。

三.热门网站

1.双微博促使宣传到位,但官微运营有待加强

瓷肌的微博有两个:一个是瓷肌官方微博,一个是瓷肌医生微博。两个微博粉丝数都很多,说明微博是消费者重点关注渠道。瓷肌官方微博注重宣传产品和赞助活动推广,一般都附有淘宝购买链接,刺激消费者的购买欲望。瓷肌医生微博则注重说明产品详细用法和用户疑惑解答。这两个微博相辅相成,使得瓷肌整体宣传做的非常到位。

但瓷肌两个微博更新频率很低,除了偶尔的促销活动更新较频繁外,基本一月仅有1-2篇文章。瓷肌应该注重微博运营,多发布与品牌相关话题。

2.天猫商城是主力渠道,京东应加强品牌推广

关于瓷肌声量最高的是电商平台,天猫商城占据首位。瓷肌天猫旗舰店是品牌官方直售平台,淘宝网唯一的官方旗舰店。说明瓷肌品牌重视线上运营渠道,但是在淘宝网上还是有其他店铺出售瓷肌产品,瓷肌还是多应该关注淘宝网销售的产品,严格控制销售渠道,尽量避免出现假货,维护品牌形象。

其次,京东商城的声量只有天猫旗舰店的三分之一,说明品牌在京东商城的推广力度还有所欠缺。加强品牌在京东商城推广,实现品牌渠道多元化,提高消费者的关注和购买力。

3.百度贴吧活跃度高,不可忽视

瓷肌在百度贴吧中有自己的官方贴吧,经常会有用户在其中发产品使用心得交流、对品牌产品咨询等帖子,活跃度比较高,但瓷肌官方回复率很低。瓷肌应该注重百度贴吧的运营,积极回复用户问题,多与用户互动,增加用户粘性。


四.消费者态度

1.人群属性:消费者呈现年轻化,男性市场得到重视

从360指数的人群属性看出,瓷肌潜在消费者主要集中在19-24岁,占比达50%,女性比例达64%,原因如下:

首先,瓷肌的品牌定位是改善问题肤质,解决肌肤问题。而19-24岁年龄段正是肌肤问题最多的时候,推出的祛痘淡印系列、美白淡斑系列和控油补水系列护肤产品,很好地对应解决了各类肌肤问题。此外,瓷肌还有彩妆系列,产品多样化,覆盖面广。

其次,瓷肌品牌的产品价格亲民,单品普遍在39-200元,系列套装在200-500元,白菜般的价格,更是受到了年轻消费者的喜爱。

性别分布上,男性比例有36%。原因一是瓷肌品牌有专业的男士护肤品和男女通用的美白产品;原因二是瓷肌最新的品牌代言人是李治廷,勇于挑战自我、积极向上的“治愈系男神”形象,对品牌理念做出了最佳诠释,也吸引了大批男性粉丝前来购买,品牌对男性护肤市场也开始重视。

2.产品:关注度高,改善优化是关键

在所有话题中,消费者最关注的是产品,消费者对产品的评价是最差的,有部分消费者反映会皮肤过敏、效果不明显,所以瓷肌应该加强产品的过敏性测试,优化产品功效,提示消费者购买前可咨询瓷肌顾问,为其提供个性化的护肤方案。

3.亲民价格广受消费者好评

从价格属性态度来看,消费者对瓷肌的价格满意度达到了93,对价格的满意度是很高的,从瓷肌天猫旗舰店的畅销产品价格看,瓷肌的产品价格是消费者比较能接受的,对消费者而言性价比较高,瓷肌应该继续维持价格的稳定,除了大型的优惠活动外,尽量不要出现价格的大波动。

4.产品货源评价高,物流体系需完善

在渠道话题中,消费者对货源评价是最高的,说明瓷肌在货源把控方面做得很好,得到了消费者的认可,但是消费者对物流的评价很差,瓷肌应该完善物流体系,提升消费者的购买满意度,提高品牌美誉度。

七.线下实体店铺较少,线上需提供更多的服务

从瓷肌的全国线下体验店分布来看,数量较少,主要分布在广东和江浙沪一带,广东最为集中。瓷肌品牌的中国代理商在广东,因此广东实体店铺较多。瓷肌强调线上渠道运营,在微博、电商和百度贴吧都有很高的人气,因此瓷肌在线上除了设立瓷肌顾问,还需要提供给消费者更多的服务和体验。

八.小结

瓷肌品牌凭借拥有8年的护肤经验,设立瓷肌顾问,为消费者提供个性化护肤方案。线上渠道运营较好,帮助了众多消费者解决了问题肌肤,拥有良好的口碑。但是瓷肌还应该澄清负面新闻,还原事实真相,加强社交媒体运营,物流体系上也应该逐步完善,提高消费者的满意度。

数据来源:数说故事,360指数

- 该帖于 2016/12/23 13:24:00 被修改过

姨妈100分

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