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主题:新乐超市人必读的10个小故事:你的员工一定要读

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编者按:新乐超市取得今天的成绩绝非偶然,在李玲女士的带领下,新乐超市从张掖起步,从幼小到强大,一步步成长为区域零售企业的优秀代表。成功源于新乐团队拥有的强大学习力和果断执行力。新乐员工所拥有的这股积极向上的力量和新乐的企业文化有关,和公司的激励机制有关,与公司的学习培训机制有关。但是今天我们分享给大家的是,新乐的员工入职时必须要读懂的十个小故事,这十个小故事为每一位新乐员工打开启迪心智的大门。故事虽小,道理却大!(故事保留了原汁原味,未做任何改变)

故事1: 陈阿土的故事

陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒(zǎn,意思是“积累”)了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间,这让他新奇不已。

早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:“Good morning Sir!(先生,早上好!)”陈阿土愣住了,这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“Good morning Sir!”。而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土!”但他非常的生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导游,“Good morning Sir!”是什么意思,导游告诉了他是“早上好!” 的意思,天啊,真是丢死脸了!陈阿土反复练习“Good morning Sir!”这个词,以便能体面地应对服务生。

又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:“Good morning Sir!”与此同时,服务生大叫:“我是陈阿土!”

“轻轻的告诉你:人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要坚持!坚持就是力量!在我们的日常工作中,我们难免会遇到各种各样的困难,但我们要相信这些困难都只是暂时的,需要我们主动面对,勤思考,多想办法,自然就能够迎刃而解。在这些工作的开展中,我们往往没有捷径可走,唯有我们学习和发扬“陈阿土精神”,坚持不懈,我相信我们终将收获彩虹!

故事2:杜鲁门——“水桶到此为止”

“The buck stops here。”(水桶到此为止),这是20世纪中唯一一个没有上过大学的总统,美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时,在椭(tuǒ,音同“妥”,意思是“狭长” )圆形总统办公厅的书桌上,放着这么一句座右铭。这句谚(yàn,音同“艳”,意思是“流传”)语是有典故的:英国人刚刚踏上美洲的时候,有一个传统,如果水源离生活区有一段距离,大家就排成队,以传水桶的方式把水运到生活区来。后来这句话的意思得到了引申,变成了“把麻烦传给别人。”意指推诿(wěi,音同“委”,意思是“推脱”)责任,凡事推到别人身上,自己不做的官僚习气。杜鲁门有担当,门上贴这样的字条,意思是任何人的问题到自己这里结束,自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时,寻找解决方法,而不是找代罪羔羊。

“轻轻的告诉你:没有一个人会无缘无 故地成功!每一个成功人士的背后一定有他的独到之处。杜鲁门总统就是一个值得学习的人,他敢于面对责任、敢于承担责任。他的这种“担当”精神,赢得了人们的尊重和信任,陪伴他走向了成功。

在日常工作中,我们需要这种“水桶到此为止”的担当精神!在我们的客户抱怨、投诉的时候,在同事反映问题、寻求支持的时候。。。。。。,让我们做个有责任心的人、做个有担当的人、做个能解决问题的人,在自己的职责、权限内,尽心尽责、全力以赴的解决!体现自己的价值,而不是把自己变为“传话筒”、“二传手”。

故事3:将脑袋打开一毫米

美国有一间生产牙膏的公司,产品优良,包装精美,深受广大消费者的喜爱,每年营业额蒸蒸日上。记录显示,前十年每年的营业增长率为10—20%,令董事部雀跃万分。不过,业绩进入第十一年,第十二年及第十三年时,则停滞下来,每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满,便召开全国经理级高层会议,以商讨对策。会议中,有名年轻经理站起来,对董事部说:“我手中有张纸,纸里有个建议”,那张纸上只写了一句话:将现有的牙膏开口扩大1mm。(mm,长度单位,代表“毫米”)总裁马上下令更换新的包装。试想,每天早上,每个消费者多用1mm的牙膏,每天牙膏的消费量将多出多少倍呢?这个决定,使该公司第十四年的营业额增加了32%。

“轻轻的告诉你:一个小小的改变,往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时,千万别将脑袋密封,置之于后,应该将脑袋打开1mm,接受新知识、新事物。也许一个新的创见,能让我们从中获得不少启示,从而改进业绩,改善生活。

围绕提升业绩、降低成本,公司倡导广大员工发挥自己的主动性和积极性、聪明才智,提出合理化建议,共同创造更加美好的明天。

故事4:狮子与羚羊的家教

每天,当太阳升起来的时候,非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子:“孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,你要是跑不过最慢的羚羊,你就会活活地饿死。”

在另外一个场地上,羚羊妈妈也在教育自己的孩子:“孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,如果你不能比跑得最快的狮子还要快,那你就肯定会被他们吃掉。”

“轻轻告诉你:多么奇妙的事情,强如狮子之强,弱似羚羊之弱,差别不可谓不大,然而在物竞天择(生物相互竞争,能适应才能生存)的广阔天地里,两者面临的源自求生欲望的压力都是同等的。这样的道理对我们人类来说,何尝不是这样呢?竞争无处不在,无时不有,要么做得更好,要么被淘汰。

在新的一天来临时,让我们以全身心的爱来迎接新的一天,同时对自己叫一声:加油,你是最棒的。

故事5:王永庆卖米

王永庆早年因家贫读不起书,只好去做买卖。1932年,16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时,小小的嘉义已有米店近30家,竞争非常激烈。他的米店开办最晚,规模最小,更谈不上知名度了,没有任何优势。在新开张的那段日子里,生意冷冷清清,门可罗雀。

怎样才能打开销路呢?王永庆感觉到要想米店在市场上立足,自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后,王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。

20世纪30年代的台湾,农村还处在手工作业状态,稻谷收割与加工的技术很落后,稻谷收割后都是铺放在马路上晒干,然后脱粒,砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前,都要经过一道淘米的程序,用起来很多不便,但买卖双方对此都习以为常,见怪不怪。

王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手,不辞辛苦,不怕麻烦,一点一点地将夹杂在米里的秕糠(bǐ kāng,音同“比康”,意思是“不饱满的子实和稻麦皮”)、砂石之类的杂物捡出来,然后再出售。这样,王永庆米店卖的米的质量就要高一个档次,因而深受顾客好评,米店的生意也日渐红火起来。

在提高米的质量见到效果的同时,王永庆在服务上也更进一步。当时,用户都是自己前来买米,自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么,但对于一些上了年纪的老年人,就是一个大大的不便了;而当时年轻人整天忙于生计,且工作时间很长,不方便前来买米,买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节,于是超出常规,主动送货上门。这一方便顾客的服务措施,大受顾客欢迎。 当时还没有送货上门一说,增加这一服务项目等于是一项创举。

送货上门也有很多细节工作要做。即使是在今天,送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置,就算完事。那么,王永庆是怎样做的呢?

每次给新顾客送米,王永庆就细心记下这户人家米缸的容量,并且问明这家有多少人吃饭,有多少大人、多少小孩,每人饭量如何,据此估计该户人家下次买米的大概时间,记在本子上。到时候,不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆给顾客送米,并非送到了事,还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸擦干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层,这样,陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动,赢得了很多顾客。

不仅如此,在送米的过程中,王永庆还了解到,当地居民大多数家庭都以打工为生,生活并不富裕,许多家庭还未到发薪日,就已经囊中羞涩(náng zhōng xiū sè,意思是“口袋里钱很少”)。由于王永庆是主动送货上门的,要货到收款,有时碰上顾客手头紧,一时拿不出钱的,会弄得大家很尴尬(gān gà,音同“甘嘎”,意思是“难堪、为难”)。为解决这一问题,王永庆采取按时送米,不即时收钱,而是约定到发薪之日再上门收钱的办法,解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题,极大地方便了顾客,深受顾客欢迎,使那些接受服务的客户,都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店,也随之生意兴隆,蒸蒸日上。

王永庆正是把每次送米这件小事做得很细,使他找到了更好地为客户服务的方式,使顾客成了他的忠实客户,为事业的进一步发展壮大奠定(diàn dìng,音同“电定”,意思是“建立并使其稳固”)了基础。

事业发展壮大后,王永庆在管理企业时,同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木,不见森林”,劝他学一学美国的管理,抛开细节只管大政策。针对这一批评,王永庆回答说:“我不仅做大的政策,而且更注意点点滴滴的管理,比如操作人员的手艺、操作方法、机械的配置等等。道理很简单,因为它们都会影响生产力。如果我们对这些细枝末节进行研究,就会细分各操作动作,研究是否合理,是否能够将两个人操作的工作量减为一个人,生产力会因此提高一倍,甚至一个人兼顾两部机器,这样生产力就提高了四倍。”

王永庆认为,正是这种对于细微之处的了解,才能真正提高管理的水准,因此,他认为美国的管理太老了,他们只重视“面”和“线”,而忽视了“点”。他认为管理最大的问题还是在“点”上;各事物的基本问题还是在“点”上,只要“点”做到真正完善,那么“线”和“面”也简单了。

“轻轻地告诉你王永庆是个伟大的企业家,在他早年卖米的成功故事中,我们可以发现他的成功之处在于:1)对客户需求的深度挖掘;2)关注每一个关键细节,进行点点滴滴的方法创新;3)不仅“仰望天空”,更有“脚踏实地”的实干精神。

公司的企业文化中,我们的服务理念是“诚信、微笑、真品、荣誉、纪律。做到五个第一:诚实经营、信誉第一;亲切周到、服务第一;货真价实,品质第一;清正廉洁,品德第一;服从命令,纪律第一。”在我们的工作中我们应该主动地倾听客户的意见和建议、全面深入地研究客户的需求点,调查分析客户满意度,点点滴滴的关注和改进每一个服务细节。为客户提供“主动热情、温暖细致”的卓越服务。我相信我们凭借如此优质的服务一定能够赢得顾客的好评,把新乐做成“百年老号”绝不是一种幻想!

故事6:命运在自己手里

一次,去拜会一位事业上颇有成就的朋友,闲聊中谈起了命运。我问:这个世界到底有没有命运?他说:当然有啊。我再问:命运究竟是怎么回事?既然命中注定,那奋斗又有什么用?

他没有直接回答我的问题,但笑着抓起我的左手,说不妨先看看我的手相,帮我算算命。给我讲了生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后,突然,他对我说:把手伸好,照我的样子做一个动作。他的动作就是:举起左手,慢慢地而且越来越紧地握起拳头。末了,他问:握紧了没有?我有些迷惑,答道:握紧啦。他又问:那些命运线在哪里?我机械地回答:在我的手里呀。他再追问:请问,命运在哪里?我如当头棒喝,恍然大悟:命运在自己的手里!

他很平静地继续道:不管别人怎么跟你说,不管“算命先生们”如何给你算,记住,命运在自己的手里,而不是在别人的嘴里!这就是命运。当然,你再看看你自己的拳头,你还会发现你的生命线有一部分还留在外面,没有被握住,它又能给我们什么启示?命运绝大部分掌握在自己手里,但还有一部分掌握在“上天”手里。

“轻轻的告诉你:“成功必须努力,努力未必成功”。为什么这样讲?因为“命运在自己的手里”,我们只有辛勤耕耘、辛勤付出才可能会取得成功。一天到晚好吃懒做、好逸恶劳的话,成功只能是“水中月、镜中花”。我们的做事理念是:成功做事,做成功事。要么竭尽全力,必须一定做好,要么彻底放弃,绝不无效付出。我们只有不断地学习、不断地掌握本领和技能,才能提高我们的竞争能力,掌握自己的命运。

但是不是自己只要努力了,就该马上见效果呢?不是,因为“命运绝大部分掌握在自己手里,但还有一部分掌握在‘上天'手里”。我们努力了,还要看努力的程度够不够,尤其还要看“别人”是不是比我们更加努力!还要看采用的方式方法是否正确?外在的机缘和条件是否有利?等等。。。。。。总之,“急功近利”的心态是行不通的。无论何时何地,我们唯一正确的就是每天做好6项进步:

故事7:鹰之重生

闪电般翱翔于茫茫苍穹下的天之骄子——鹰,被誉为百禽之首。其本性倔强、刚毅,视野开阔,视觉敏锐,听觉发达,状态孤高傲慢,不易被驯服。它傲视一切猥琐的小雀小鸟,对污言秽(hui 音“会” ,脏的意思)语不屑一顾。它从不吃嗟(jie 音“接”, 侮辱性施舍的意思)来之食,只享受自己的胜利果实,它克己节食,从不吞吃全部猎物,即使饿死,也决不扑向那些腐尸臭肉。

鹰的生长,遵循着世界上弱肉强食的规律。鹰的老窝筑在高山危崖的峭壁上,用坚实的树枝和芒草筑得无比坚固,建造一次可享用一生。一窝雏(chu 音“除”,幼小的意思)鹰出生之后,由于食物缺乏,雌鹰便会选择无情地杀死其中最弱小的雏鹰,保留其它身骨强壮的雏鹰。而留下来的雏鹰经过苦难般的训练后,一旦自立,母鹰便会将它们赶得远远的,永远不许再回老窝。

而这个训练过程则异常残酷,必须经过三关生死考验。第一关,要经受成百上千次的飞行训练,才能从母鹰口中得到食物,否则只能活活饿死。第二关,母鹰把幼鹰带到高耸云霄的悬崖处,把幼鹰摔下去,只有勇敢展翅飞翔的幼鹰才能活下来。第三关,那些被母鹰推下悬崖而活下来的幼鹰,其翅膀会被母鹰咬断,然后再次被母鹰摔下悬崖……

为什么母鹰对子女这般无情和冷血呢?因为只有经过这近乎残忍的教育方式,才能使之成为生存的强者。母鹰以坚强的意志力折断幼鹰翅膀,正是为了幼鹰能自由翱翔于广袤的天空中,鹰的翅膀骨骼再生能力极强,只要带着被折断的翅膀,强忍着激烈的痛楚飞翔,使翅膀充血,很快便能痊愈。重生的翅膀更加刚劲、强健有力,能够冲上云霄。没有折断翅膀的幼鹰,永远也飞不上高空,如果不这样,幼鹰将失去仅有的机会,永远与蓝天无缘。

老鹰是世界上寿命最长的鸟类,它一生的年龄可达70岁,但要活到这岁数,就要在40岁时,作出生死决策。当老鹰到了40岁时,它的喙(hui音“惠”,鸟嘴的意思)变得又长又弯,严重阻碍进食;爪子开始钙化得又长又脆,变得迟钝;羽毛又浓又厚,翅膀变得沉重垂暮,飞翔很吃力。这一切说明,它老了,无法准确有效地捕捉猎物了。

这时,它又要经过两种选择:要么等死,要么经过十分痛苦的更新过程,获得重生。如果选择重生,它必须飞翔到一处高山上的陡峭悬崖,任何飞禽都无法抵达的地方,在那里呆上约150天,首先以其英雄断臂的决心,把它的喙往坚硬的岩石摔去,撞得鲜血淋漓,连皮带肉的喙脱落下来,然后静静等候新的喙长出来,又以新的喙当钳子,以坚强的意志力,强忍疼痛,把老化的趾甲一个一个带血地拔掉,等到新的趾甲生长出来之后,它又横下一条心,把钙化的羽毛一根一根扯下来。五个月后,新的羽毛长出来了,丰满了,老鹰获得了重生,它得以再活30年。

“轻轻的告诉你:这不禁使人们想起了“凤凰涅槃”(nie pan,意译作灭、寂灭、灭度、寂、无生。)的故事。凤凰与鹰的重生有着异曲同工之处。它告诉了人们一个刻骨铭心的人生哲理。我们在不断成长的过程中,也在不断地“固化、僵化和老化”,形成连我们自己都认为不可逾越的、固执的、因循守旧的“习惯、传统、界限”,我们拒绝新信息、拒绝新事物、拒绝新改变。。。最终我们成为“温水中的青蛙”,我们需要向鹰学习,勇敢的、痛苦的“否定自己、改变自己”。。。。。。像鹰的蜕变一样,重新开启我们的生命的活力,开创人生的新的高度。

故事8:买土豆的故事

张三和李四同时受雇于一家店铺,他们拿同样的薪水。一段时间后,不知道怎么回事,张三青云直上,又是升职又是加薪,而李四却仍在原地踏步。李四不满意老板的不公正待遇,终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。

“李四,”老板开口说话了,“您现在到集市上去一下,看看今天早上有什么卖的?” 一会儿功夫,李四便从集市上回来向老板汇报:“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”

“有多少?”老板又问。

李四没问,于是赶紧戴上帽子又跑到集上,然后回来告诉老板:“一共40袋土豆。” “价格呢?”老板继续问他。

“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。

“好吧,”老板接着说,“现在请您坐到这把椅子上,别出声,看看别人怎么说。”于是老板把张三叫来,吩咐他说“张三,您现在到集市上去一下,看看今天早上有什么卖的。”

张三也很快就从集市上回来了,他一口气向老板汇报说:“今天集市上只有一个农民在卖土豆,一共40口袋,价格是两毛五分钱一斤。我看了一下,这些土豆的质量不错,价格也便宜,于是顺便带回来一个让您看看。”

张三边说边从提包里拿出一个土豆,“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱,根据我们以往的销量,40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。所以我把那个农民也带来了,他现在正在外面等您回话呢。”

李四无语。此时老板转向了李四,说:“现在你知道为什么张三的薪水比您高了吧?”

“轻轻的告诉你:做“炮弹”和做“导弹”有区别吗?买土豆的故事告诉我们,有区别!“炮弹”只听指令、只按指令机械的执行,你叫打哪,我就打哪。全然没有主动意识、全然没有动脑、用心。就像故事中的李四一样,而“导弹”则大不一样,他能自动自发、自己设定、搜索目标、排除困难,直至达成使命。我想,只要我们在面对每一件事的时候能真正的做到“将心注入”,我想没有事情是做不好的!

故事9:借斧子的故事

从前,有一个人要用斧子,可是他自己家里却没有,于是,他打算向邻居借斧子,可是又担心邻居不肯借给他。于是他在前往邻居家的路上一直在胡思乱想:

“如果他说自己正在用怎么办?”

“要是他说找不到怎么办?”

“如果他不肯借给我怎么办?”

这个人后来越想越多:

“邻里之间应该和睦相处.他为什么不肯借给我?”

“假如他向我借东西,我一定会很高兴地借给他。”

“这个人真是太小气了!哼!”

最后,这个人越想越生气,于是等到敲开邻居的门后,他说的不是“请把你的斧子借给我用一下好吗?”,而是张嘴说道:“呸!留着你的破斧子吧,有什么了不起的,我才不借呢!”

说完,他就气呼呼地走掉了,结果弄得邻居莫名其妙。

“轻轻的告诉你:每一个人都生活在各种各样的人际关系中,如父母、兄弟姐妹、朋友、同学、邻居、客户、上级、同事、下级等。。。。。。,在人际交往中,贵在坦诚、信任,我们不应该在未尝试的情况下,就去“胡思乱想”,把交往的对象给“妖魔化”,把交往对象处处往“坏处”去想象,把自己的“想法”加在还未发生的事上,给那个没有发生的事加上许多个假设、假想的困难和问题。

公司倡导“做生意要先做人,要做诚实可靠的人”。其实,有很多的事情是我们自己给想复杂、整复杂了,到头来“作茧自缚”,搬起石头砸自己的脚,自己害了自己。

同时,公司倡导“诚信为本,服务社会;开心工作,快乐生活。”这需要我们每一位同事认真思考和实践:

——我应如何尊重他人?赢得他人的尊重?

——我应如何信任他人?赢得他人的信任?

——我应如何关爱他人?赢得他人的关爱?

——我应如何包容他人?赢得他人的包容?

故事10:天堂与地狱的差别

上帝领着一个人到地狱,这个人发现地狱的人都瘦骨嶙峋,他们都用一个特制的勺子喝粥,勺子的把很长,勺子的头很小,盛出的粥都撒在地上,一点也喝不上,最后桶里没粥了,大家互相抱怨,互相憎恨。上帝告诉这个人,这就是地狱。

上帝又把这个人领到天堂,他发现天堂的人一个个都长的胖乎乎的,笑逐颜开,他们用的是同样的勺子,吃的是同样的粥,但是他们是把粥盛出来喂别人,你喂我,我喂你,结果大家都吃到粥了,互相感恩,因为有了你才有了我的粥。上帝告诉这个人,这就是天堂。

“轻轻的告诉你:天堂与地狱并不遥远,其核心的差别在于是否有“关爱包容、互帮互助”的团队精神,有了这种精神,大家就能取得“共赢”的效果,在和谐、温馨的人际关系氛围中得到滋养、分享幸福。

公司一直在致力于打造“家文化”,营造家庭的温暖和无微不至。在茫茫人海中,大家能走到一起,在同一个团队中共事是一种缘分,让我们常怀感恩之心,常惜相聚之缘,心里充满阳光,这样就可以把一切照亮,把一切温暖。开心工作,快乐生活。服务好千家万户,成就我们共同的梦想!

(来源:公众号“超市人之家” 微信号:chaoshirenzhijia)

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