我们做生意的经常会碰到这样一种情况:有新顾客来了店里,并且买了东西。在结账时我们请求顾客留下姓名、联系方式、住址等,想把他变成我们的固定会员。然而当我们拿出登记表后,顾客却一脸不耐烦:“我赶时间,下次再说吧!”或者“填表就算了,我啥时候想买自己过来就行。”
又或者我们外出拓客时,好不容易拉住一个目标,又是夸又是捧,磨了半天嘴皮子总算把产品介绍出去了,顾客也表现出一点兴趣了,可当我们请求顾客留下信息时,他却除了电话号码外什么也不愿意给。而当我们回来后才发现,隔着手机,很难说动他来到店里,更别提达成交易了。电话追了两次后顾客也烦了,要么态度变得恶劣,警告我们别再骚扰,要么直接拉黑,和我们相忘于江湖。
有些商家在经历了上述情况后,苦无良策,便开始把责任归咎于顾客,认为“顾客事儿真多,太矫情,不信任我们,根本不是准户”。但既然我们做的是人家的生意,想要赚人家的钱,就不要从顾客的身上挑毛病。毕竟在见识过众多商业骗局后,消费者的防范意识比以前强了,这是现状,我们没法轻易改变。还不如从自身上想一想有没有更好的解决方法。
来客教你三个妙招,轻松简单发展到会员
一、扫码即会员
你的门店搞促销活动了,效果不错,顾客来了一拨又一拨, 以至于店里连销售和结账工作都忙得不可开交,完全腾不出人手来一一为准会员记录信息。很多顾客本来十分有意成为你的会员,但却因人多排队,耽误时间而最终离去,导致你痛失大量的靠谱会员。
而使用了来客智慧门店的用户,搞活动时完全可以将当日值勤导购的二维码打印好,张贴在柜台、展架、橱窗甚至店门外。顾客们只需扫一下码,并在自己手机上填写信息即可注册成为会员。无需扎堆,不用排队,不仅顾客体验更好,商家也不用再担心准会员流失。
二、领券即会员
在发展会员数量方面,导购们或多或少都承受着一定的压力。因为店长总会定期地下达指令:这个月每人务必发展20个新会员,完不成的话你这个月绩效可就没了。在指标面前,仅仅依靠扫码发展会员是不够的,因为你不仅要转化已知的准客,更要去挖掘那些潜在的顾客。
潜在的顾客本身对你并没有多少兴趣,需要你拿出点实际的“利益”去诱惑,打个比方:你在店外引客,给人家讲了半天你的产品多么好,服务多么棒,顾客并不会很上心。但当你给他送专属抵价券、折扣券时,他的热情就会变高,因为他感觉到自己受益了。
当你使用来客智慧门店后,遇到这种顾客记得一定要给他发优惠券,因为只要他领取了你的优惠券,他就会自动被添加在你的会员列表,成为你的会员。有了这一招,领导给的拓客指标完成起来就轻松多了。
三、支付即会员
很多门店喜欢在非会员顾客结账时,来发展其成为自己的会员。因为结账的过程是顾客无法避免的一个语言交互的过程。但这个时机往往并不好,为什么?
举个例子,顾客在你这选好了东西前来结账。你的想法是:他既然在我这买了第一次,理应就该有第二次,此时不发展他成为我的会员,更待何时?而顾客的想法是:挑好啦,掏钱拿东西走人咯!所以顾客留给你的输出时间并不多,更不用说后面可能还有其他人排队等候结账,你耽搁不起。于是你的发展工作很容易做不到位,也许就因为少讲了几句话,顾客最终没有变成你的会员。
而当你使用来客智慧门店以后,在顾客结账时只要提醒他使用融合支付,他就能自动变为你的会员!即便你准备的所有引导话术不能全部应用,哪怕他赶时间急着走,他的信息依然可以伴随着结账,彻底留在你的会员栏里。
最后一句话总结,来客智慧门店的出现,让发展会员所需要的流程简化了,但成功率却大大提高了。从此你可以告别那些依靠老套路,却带不来新会员的日子。三个妙招,殊途同归,让发展会员变成一件容易的、高效的、能真正带来收益的事!