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主题:宋玉零售职场成长记(89)断货事件

柳二白

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临近中秋节,各项工作都进入倒计时,海报印出来了,门店也正在备货。宋玉总有些惴惴不安,生怕哪个环节出现问题。但目前一片平静,没有任何事情发生。宋玉长舒一口气,可能是自己多虑了,想得多了。

然而要发生的还是发生了。一大早,宋玉接到门店电话,投拆一款海报的饮料无法备货,供应商答复现在暂时无货。这款商品是促销专供品,由两只单品包成促销装,合二为一销售,比原售价合计便宜了近7元,价格具有极大的冲击力。

宋玉问询了几个门店,有的门店备了货,有的门店仍在等客户回复。宋玉感到事情有些不妙,有可能是客户方面出了问题。

她给供应商打电话,落实情况。对方的回复说公司正在查询库存,稍候答复。宋玉放下手头的工作,开始等待。等待,因为心情的焦急,把每一分钟都拉长,令人焦躁不安。宋玉频繁地看表,才过了五分钟,感觉却像是一个小时。她还未把事情弄清楚,不想给陈萌汇报。

终于等来了供应商的电话。对方答复说,因为预计不足,现在大仓库存出现断档,正在想办法调货。听到这个消息,宋玉立即觉得当头一棒。她立即想到,海报已经印发了,拿到海报的顾客看到店内缺货,要去投诉,然后……后果不堪设想。

宋玉坐在座位上,那一刻脑中一片空白,喉咙发紧,她把手里的笔拿起又放下。她提醒自己一定要镇静,她喝了一口水,平复一下情绪,开始慢慢理出思路。

陈萌在日常工作中一直强调,海报商品不能断货,否则后果非常严重。拿了海报的顾客如果发现店内无货,轻者投诉,重者诉诸媒体,如果媒体再大做文章的话,将会影响公司形象。尤其在中秋档期,在重大节日出现空货,严重性可想而知。

宋玉进入公司系统,查询这个单品的库存。她发现80%的门店都备足了货源,这让她稍稍松了一口气。这个单品生厂商在S省只投放了两个零售商,DK是唯一一家连锁店,另一家零售商的备货量没有他们大。

过了一会儿,宋玉处理完手头的工作,再次给供应商打电话,询问情况。供应商说:“我们正在紧急调运商品,有可能在档期开始前到不了货。”

宋玉很果断:“必须在档期开始前到货,我们出了海报,海报都已经发出去了,也就是说我们这边没有退路了。你们大仓总共备了多少货?”

15万箱。”供应商脱口而出。

“但你们只给了我们10万箱,W店根本消化不了5万箱。当初你们说过,这只商品只供我们两家。”

“这个,这个是因为……”电话那边出现了明显的停顿。

宋玉觉得肯定有状况,她开始步步紧逼:“你们不按协议履行备货数量,按照规定,是要赔偿我们损失的。你现在方便的话,可以打开合同条款看一下。”

对方明显感觉到了宋玉的强势,在他们眼里,宋玉一直是那个微微一笑的小姑娘,所以也不太把她放在眼里。这次宋玉明显一副公事公办的样子,对方也不敢懈怠。

“是啊,你不提醒,我差点忘了,W店根本消化不了这么多。我再去问问,一会儿给你回复。”对方在想办法脱身。

“李经理,希望您在中午前给我明确的答复,如果不按时送货,我就按协议的约定处理了。”宋玉口气里没有一丝可商量的余地。

放下电话,李经理轻吐一口气,对旁边的人说:“没想到DK的宋玉还挺厉害,不比陈萌好对付。”李经理心里很清楚那批货准备流向哪里。他赶紧给物流打电话,让其先暂停发货。他在系统里轻点鼠标,优先处理了DK的订单。

中午,宋玉接到了李经理的电话,答复可以正常送货。宋玉心底的一块石头这才算落地。

总算有惊无险,她向陈萌轻描淡写地说了这次事件,陈萌点头,未说什么。

零售职场箴言:

进步与成长有时是被迫的,环境让人不得不成长和进步。就像把一个不会水的人扔进泳池里,能很快学会游泳一样,环境对人的改造与影响是在潜移默化中发生的。

(每周五更新,这周晚了)

祝福四叶草

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