主题：想关门大吉，那就用这种店员吧！

便利店都是微利经营，依靠每单小交易，积少成多累积成每天的营业额。如果有一段时间营业额持续下降，那可能是店员用这6招“赶客”。

1.穿着随意，让顾客觉得不专业

店员的衣着，很多时候是影响顾客购买心情的原因，因为店面的整体装修与店员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员，看起来让顾客觉得不够专业，服务水平差。选择便利店加盟，经过专业培训，身穿门店服装的店员会让顾客信赖。

2.吹嘘过度，顾客觉得被忽悠

很多顾客都讨厌过于圆滑的店员，他们的话术就像背书一样，只是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以，过于圆滑反而让人反感。

3.一问三不知，失去顾客信任

店员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不值得信赖的感觉。

4.处理抱怨能力差

顾客抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。处理顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，处理好一个顾客的抱怨，会赢得口碑传播；而不及时处理，反而会增加十个主动宣传店铺负面信息的人。

5.承诺不切实际

不切实际的承诺，是不负责任的做法。

专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜，别以为客户什么都不懂。在选择便利店加盟品牌，选择有优质采购渠道的品牌方，就是首选。现在的客户喜欢货比三家，如果店员能把服务做好，那就相当于为顾客塑造良好的购物体验。

6.不懂消费者心理

了解客户的需求，满足客户的需要，是销售的根本。而不是“老王卖瓜”地推荐产品。了解客户的需求，再找出产品优势，以优质的服务满足客户的需求，真诚向客户推荐，才能赢得回头客。