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主题:无人零售店背后,人工智能的秘密

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导读:继“共享”风潮之后,无人便利店正在被推上新风口,成为零售业转型价值消费、个性消费和体验消费的新业态模式。无人零售店的出现,使未来商业场景又多了一种可能的同时,更让我们看到了新技术对新商业模式的驱动作用。

自2016年底亚马逊推出无人零售店Amazon Go后,无人零售店在国内迅速发展,今年6月迎来了大爆发:先是阿里实验室的淘咖啡,再有F5、缤果盒子和“简24”,最后连同电商巨头京东也于上个月正式开放无人便利店和无人超市。可见,应用了人工智能等新技术的无人零售店,已然在在国内迅速掀起了一波投资热潮。

那么,新技术如何在无人零售中显示作用,而其背后又有怎样的秘密?

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黑科技造就的无人零售

新技术提升了购物、支付体验

无人零售店其实是一整套的无人店解决方案,而它的背后则是集自主感知及学习系统、目标跟踪及分析系统和意图识别及交易系统于一身的IOT(物联网)技术方案。

进入淘咖啡,只需打开手机淘宝扫描二维码通过闸机即可。就像平时购物那样,用户可以随意在店内选货。离店前会经过一道“支付门”,它由两扇门组成,在通过“支付门”的几秒时间内,用户就会被自动扣款。这套技术方案不仅为用户带来了酷炫的购物、支付体验,更深远的价值还在于,它可以提高坪效,引领零售业步入新时代

京东无人店店内设置的智能结算台,被录入多种集成图像,可以通过图像识别技术完成结算。比起传统的结算台,它的成本只高了5%-10%。而支付也非常便利:在出门的这段通道里,安置了包括人脸识别、图像识别、智能价签等技术。在出门时就可以通过京东账户自动完成结算。

无人智能结算+刷人结算

运用大数据让货品采购管理得到优化

京东无人零售店的每个货架上都安装了人像识别摄像头,底部还有智能传感器,当顾客取走商品后,智能传感器和摄像头就会被触发,顾客拿走的商品信息就会与进店之前录入的信息相匹配。这些数据将会与店内其他摄像头录入的数据相结合,作为研究顾客消费习惯的数据。

(理货摄像头)

(电子标签)

智能货架上的另一个黑科技就是电子标签,可以实时更新商品信息,包括价格、保质期、产地等信息都会被显示出来。

除此以外,智能货架还可以完成提醒补货、智能推销等功能。不仅方便消费者,更方便管理者。

最重要的是,在这样的全数字化的零售体验中,会员、营销、供应链都将被打通,店铺可以获得非常清晰的用户画像:你在哪个货架上停留最多、下午2点什么产品最畅销、什么商品被经常拿起又被经常放回去?这些大数据与技术对接,商家可以更加合理、精确地对货品、货架进行管理。最终让消费者体验到更优质的服务,感觉“零售店更懂我”。

新技术优化了物流仓储管理

沃尔玛、亚马逊、京东、阿里、苏宁等,都建立了比较完善的物流体系,并且在物流仓储环节,应用了大量的自动化技术,新技术在物流领域的价值发挥也最明显。

已经投入应用的技术

AGV、自动化仓库:使用无人叉车、AGV等机器人在仓库内进行分拣和搬货,效率比人高,技术已经比较成熟,阿里、京东等电商和申通等物流企业都已经采用。

司机监督系统:基于计算机视觉技术,随时检测长途货车司机疲劳状态,及时进行提醒,避免事故的发生,这类监督系统已经在沃尔玛和一些国内物流企业应用。

物联网运输管理系统:沃尔玛已经采用了一整套物联网的监控系统,可以随时监控货车、货物的位置。

未来或将投入应用的新技术

无人机:由于载重、续航及空管政策限制,无人机物流目前主要还在偏远地区终端配送方面试点运营。未来可能会逐渐放开。顺丰、京东等物流公司已经开始布局大型固定翼+支线无人机+小型无人机的三级物流体系。

无人车送货:京东在17年6月测试了无人车送货,但无人车送货目前整体技术离成熟应用还有不小的距离。

无人货车:大型货车司机工作单调而重复,无人驾驶货车运行工况也相对比较简单,无人货车的自动驾驶技术已经接近应用,或许不久之后能够上路,但还面临着交通规则问题。

区块链溯源系统:17年初京东和沃尔玛刚刚提出,目前还在建设探索中。

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新技术下无人零售的分析与展望

无人店为我们提供了一种全新的体验,可以自由地选取所需物品,可以得到精准化的个性服务,最后还可以“堂而皇之”地直接走掉。

但是,有喜亦有忧。无人店带来便利的同时,仍有一些暂时不可避免的缺陷。如视觉识别(CV)技术目前还未优化成熟,当午休时段的高峰期来临,进入无人店的**超过机器识别的上限,消费者仍然不得不站在闸口外等待。这就是我们选择无人店的替换成本

因此,受限于无人店同一时间可接待的人数上限,用户价值增量到底有多少,取决于消费者“拿完即走”的新体验,和高峰期排队进店的两相权衡。

尽管人工智能在慢慢改变我们的生活方式,但市场的核心依旧是消费者本身对于无人店的模式更是需要用户来进一步验证。这场零售模式的验证大体可分为四个阶段:

1、cv的技术验证

核心问题是多人同区域场景下的复杂识别,这一精准度如果有质的飞跃,会让用户的场景体验更胜一筹。

2、市场风险验证

“拿完即走,无感支付”的爽快体验到底是真需求还是伪需求,都将取决于的用户接受度。如果无人便利只是用户的一个痒点,那它存在的意义又是什么?

3、单店坪效与盈利能力验证

作为新业态,无人便利店最终立足点还在于盈利性能否战胜传统零售;而盈利能力又需要结合“品类组合管理+供应链+门店选址+无感支付体验”的全方位考量。因此,这会是一场综合能力的博弈。

4、规模化扩张的模式验证

在直营门店盈利后,未来的扩张还可能采取加盟模式。这又会引发一系列需要深思熟虑的问题,比如,怎样筛选加盟商?采取什么运营模式?是托管式,还是总部输出方案、指导加盟商运营?都有待进一步验证。

从第一枚硬币在古埃及兑换出了潺潺细流,演变到今天的“无感支付”,人类的零售史已经历了两千多年的风云变幻。如今,科技改变零售的时代已经到来,无论这场变革的终局是什么,都必将对我们每一个人的消费习惯产生深远的影响。

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[u][color=red]春花 秋月 夏雨 冬雪 此景几许清闲 陈酿 佳肴 知己 良朋 待得半世逍遥[/color][/u]
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