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主题:语义效应,让顾客被催眠的销售技巧

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导读:一个基督徒去请教神父:神父,请问在祷告的时候,我可以抽烟吗?神父狠狠的痛斥了这个人:绝对不允许,祷告是非常虔诚的事,怎么能吸烟呢。另一个基督徒也过来问神父:请问神父,我有个疑问,在吸烟的时候,我可以祷告吗?神父说:当然可以了孩子,无论在任何时候,你都可以祷告。为什么出现这样的情况呢?其实,在祷告时吸烟所表现的语义是“失”,而在吸烟时祷告所表现出来的语义是“得”。其中,第二基督徒,正是利用了语义效应中的“失与得”,左右了神父的答案。


01 什么是语义效应

了解语义效应之前我们首先应该了解另一个行为经济学概念“损失规避”。我们都熟悉一个故事,你每天下班路上都给一个乞丐50元钱,乞丐每次都非常高兴,很感激你。连续了1个星期后,你把给他的50元钱变成了10元钱。结果就是乞丐很生气,后果也很严重,抓住你问为什么给他的钱减少了……

这个例子就是典型的“损失规避”效应。“损失规避”是由2002年诺贝尔经济学奖获得者Kahneman和Tversky提出的。是指人们总是强烈的规避损失,一定数额的损失所引起的心里感受,其强烈的程度相当于两倍数额的获益感受。说白了,就是你得到了100元你的快乐感受指数是+1000的话,那么你失去100元,你的郁闷指数是-2000。而利用“损失规避”的概念,把一件事情描述成“得”或是“失”,进而改变人的某项选择或是决定的效应,就是语义效应。那么在零售行业里,我们如何应用语义效应呢?

语义效应,让顾客被催眠的销售技巧

02 生活中常见的语义效应应用

你去快餐店吃饭消费30元,结账时服务员跟你说:“先生,今天有一个立减20元的活动,你要参加一下吗?如果你参加了,这顿饭只需10元”“哦,什么活动,如何参加?”“恩,就是你只有充值200元就可以享受了”。如果你经常去这家快餐店,一定抵不住这个诱惑。因为充值了你就赚了20元,而不充值你就失去了了这到手的20元。

上学的时候,我们学校食堂有个“打菜西施”非常受欢迎。原因是首先,她在一帮大爷大妈中间确实是一股清流;第二,就是她的打菜技巧。大爷大妈给你打菜时是生怕你克扣了国家的粮食,打一勺子菜一段狂抖,总让你感觉怎么就打了这么点。而“打菜西施”却是先打一小勺,然后再给你填两下,就会让你感觉菜量很多。其实,实际的菜量大差不差。但是就是因为一个是“填”让你感觉到了得,而另一个是“抖”让你感觉到了失。

语义效应,让顾客被催眠的销售技巧

想看电影“无问西东”,打开淘票票,立即给我发了一个提示:今日40元续费会员卡,首单两张电影票购票立减20元,你说我是续费还是不续费?

众所周知,网上购物时候的运费,商家都已经添加到产品成本当中了,但是“亲,包邮哦”还是很管用,如果你网购是自己花运费,你就会感觉很纠结痛苦,严重影响你的体验。

以上这些事例都是“语义效应”的具体应用。除此之外,我们经常见到的还有例如:“最后两天,清仓大甩卖”,“元旦3天5折销售”,“购物满500元就送限量版海贼王Q版人物,仅30套”。这些都是在利用语义效应中的“失”,来刺激来顾客进店购买。

总结:人们在日常生活中都特别的讨厌“失去”,而期待“得到”。在零售行业如果你能将语义效应运用到纯熟,那么你就可以通过调节顾客的“得与失”,来左右顾客在消费中的决策。不得不承认,语义效应是有效的破解和利用“损失规避”心理的超强武器。


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众所周知,网上购物时候的运费,商家都已经添加到产品成本当中了,但是“亲,包邮哦”还是很管用,如果你网购是自己花运费,你就会感觉很纠结痛苦,严重影响你的体验。


当然痛苦,你都说了买的东西,运费其实已经加进去了,即使包邮其实也是自己把运费出了,但是有些不包邮的,特么我出了2倍的运费,你说我为什么纠结痛苦。。。

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