主题：购物中心营运助商五步曲

   购物中心营运的核心价值是帮助商户提升经营业绩。我们常常听属下员工说这家商户不错，老板会做人等等。作为购物中心运营人员，你喜欢一家商户原因有很多。但是也许你内心更愿意承认的一点原因是你曾经帮助过这家商户，为他解决过问题，体现了自身的价值。因此，我们更愿意承认这样一个观点“不是因为喜欢商户，所以才帮助他；而是因为帮助过商户，所以才喜欢他”。下面，我们来讨论一下如何帮助购物中心内的商户。

    首先，觉察。如何透过现象觉察到核心问题？作为购物中心运营人员，你必须要具备运营的敏感性，能够察觉商户存在的问题。例如通过嗅觉，数据分析发现问题，租售比同比环比坪效等；通过视觉，巡场发现问题，商户货品配置、员工服务等；通过触觉，沟通发现问题，商户经营计划、活动申请等。有了觉察，你对很多现象，至少不会做到熟视无睹。

    其次，解释。如何解释所觉察到的问题形成的原因？觉察到问题还不够，还需要会分析，会解释问题。例如：你发现一家店铺停业，要去分析确认，解释原因，为什么停业？有没有报备，是偶然事件，还是经常发生；是员工有事请假，还是老板经营业绩不好要撤铺。总之，追根溯源，解释问题形成的原因。有了解释，你对很多问题都学会有自己的思考和见解。

    然后，责任。发现的问题是否在我们的职责范围之内？责任在我们一出生时就赋予给了我们，无可推脱。勇于承担责任意味着一种牺牲甚至于一次冒险，但此举总能彰显人性的光辉，筑起心灵的高塔。但是在购物中心内，每件事，每个人，每个流程，每个部门都有自己相应的职责。帮助商户是运营天然的职责。作为运营人员，我们必须承担起相应的责任。

    接着，能力。自己是否有解决这类问题的能力？知道问题及原因，也意识到是自身的责任，那么解决问题的能力就是事件妥善解决的关键。因此运营需要不断的提高自身的专业性，提升自身解决问题的能力。运营的专业性主要体现在以下四个方面：数据分析能力、管理决策能力、客户服务能力和品类学习能力。运营者一言一行都要体现出自身的专业性。

    最后，实施。如何找到合适的方法实施执行？说易行难。正真做事情的时候，需要整合方方面面的资源。不同的人做同一件事情，可能有不同的结果。例如：帮助商户组织促销活动，有的活动效果好，有的活动效果较差。组织实施行动也是要讲究方式方法。例如：PDCA等工作执行方法。

    以上是购物中心运营助商五步曲，各位在购物中心日常运营中，也可以不断总结经验，找到合适自己的方式方法。只有帮助商户，商户的生意好了，运营的工作才好做；只要帮助商户，减少商户的损失，才能避免商场矛盾；只有尽心尽责的帮助商户，我们才会正真的喜欢这些商户；也只有正心的帮助商户，才能体现运营的价值。