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主题:店长背后的考量

依土

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公司三家店同时开业,生意火爆,大家很开心。但问题不少,这也正常,零售业的任何卖场,无论你多么精心的准备,临开业还是会问题重重。但存在的管理问题需要警惕,因为已经影响了基本工作和销售业绩:部分门店员工情绪焦虑,管理人员对年轻员工管理无方,开业前人员流失率过高,开业期间各项工作顾此失彼。一连串问题背后,是作为店长的管理思维出了问题。

店长说白了就是门店老板。除了承担管理责任,还要承担经营责任(绩效达成)。经营是门店店长的核心,要和用户有效链接,通过顾客价值的实现而创造盈余,这是永恒的话题,没有一成不变的所谓绝对正确的经营方法,唯一考量的只有产(ji)出(xiao)了。这不是我要关注的,今天重点想探讨下管理问题。

管理到底是什么,要解决什么问题??一句话:管理的核心是通过别人完成任务!这表述至少说明两点:第一,凡是任何事情都亲力亲为的人不是在做管理工作;第二,管理的目的不是执行,而是完成任务,二者完全不同。有个笑话能说明这一点:一对中国夫妇在俄罗斯看见两个人在干活,一个人在前面挖坑,一个人在后面把坑填平。然后再挖坑,再填上。中国夫妇不解,追问原因。俄国人说:我们三个人出来种树,第一个挖坑,第二个放苗,第三个填土,放苗那人今天有事没来。

故事可乐,情节荒诞。但现实中,有多少人就是这样在做事。比如我们清晨上班路上,会经常发现:为了保持城市清洁,环卫工人在努力打扫卫生,但是清扫中荡起来的灰尘让市民苦不堪言。你说清洁工人执行没有?!结果是大家觉得更脏了(空气污染)。这种事情太多,若不是篇幅限制,我可以说上一天。这些只执行但不考虑结果(达成)的事情,消耗着组织资源,制造了多少无效产出!

    管理人员靠什么完成任务?一般有两种工具,第一种是通过权力,也就是强制性,你不听指挥,我就通过权力惩罚你。第二就是个人影响力,我安排你工作,你能接受(安排)靠的是你对我的尊敬和信任,而不是我的权力。我们刚刚升任管理人员的时候,往往倾向于使用权力,一是觉得好用,也是满足内心小小虚荣心的一个方法。随着职位上升,权力的“威慑性”在上升,但使用的频率却在下降。

管理人员要获得下属的尊敬和信任。首先是管理者的个人品质,这是核心。管理学上有一个彼得定律,说的是在一个等级制度中,每个成员趋向于上升到他所不能胜任的地位。用大白话说,就是高位的人都不胜任!我想彼得原理对胜任的理解应该是专业能力方面。因为还是有那么多的高层依然做得风生水起。为什么,个人品质的力量!这会带来尊敬和信任,所以他依然可以指挥千军万马。

其次是管理人员要和下属要有尽可能多的共识。心理学上有一个乔哈里视窗,该理论将人际沟通的信息分为四个象限:公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限(具体可上网搜索,本文不做过多介绍)。公开象限就是你自己知道(的信息),别人也知道。如果你的公开象限足够大,你也会获得尊敬和信任。那么多的成功人士,为什么喜欢演讲、谈话、参加社交活动?就是在不停放大自己的公开象限,从而获得尊敬和信任!

店长通过下属完成任务。要通过个人品质的力量,要通过和员工的有效沟通去达成共识,从而获得员工的尊敬和信任。唯此,管理工作才能走上有序,绩效的达成才有组织保证。

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小逸

积分:24  联商币:12
  |   只看他 2楼
个人觉得分析的很到位

cxt778880

积分:344  联商币:34
  |   只看他 3楼

雄踞照明行业

积分:48  联商币:24
  |   只看他 4楼
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