有零售，便有服务，服务是永恒的话题。
好的服务更能打动人心、留下顾客，它藏于每一个细节中，从卖场的布局到设计，从每一个硬件设施到员工的一言一行，无时不刻在影响着顾客的情绪、心智、消费决策及行为。
服务是软实力，是长期积淀，更是持续打磨。海底捞、胖东来的服务广受赞誉，我们为什么学不会？而即使是五星级酒店，为什么卫生问题依旧屡被曝光？
反思企业自身，我们是否对服务真的足够重视？是否有完善的服务标准和流程？员工对服务是否内心认可并热爱、且受尊重？
在新的消费时代，顾客对服务的要求有在发生哪些改变？面对老龄化社会来临，我们是否有做好相应准备？
让零售更有温度，让购物更从容，3月，让我们一起探讨零售服务的真谛和未来张力。
主题：新消费·心服务
时间：2019年3月21日-22日
地点：杭州·雷迪森铂丽大饭店
主要议题
（一）零售即服务：消费趋势、服务升级、标准化VS个性化、老龄化问题应对
（二）让服务更便利：多渠道、多模式、多触点
（三）让服务更有温度：更诚信、人性化、亲情化、超出顾客预期
（四）管理与服务：服务好员工、职业素养、文化引领、标准制订
2019中国零售商业琅琊榜
八大奖项
同期活动
1、零售服务力专题培训
2、2019中国零售商业琅琊榜颁奖盛典
组委会联系
参会费用：企业会员1980元/人 非企业会员3680元/人 （含参会费、资料、三餐自助餐，住宿自理）
收款单位：浙江易合网络信息股份有限公司
开 户 行：中国农业银行杭州市吴山支行
帐 号：19-0058 0104 0001 212
参会联系
郑祥中：18657180488（百货、专业店）
金晓咏：18767196050（超市、便利店）
蔡群峰：15858154884（商业地产）
邵飞浪：13685767130（服务商、品牌商）
杨 宇：13661557805（电商）
戴旭慧：13858145085（赞助联系）
诸振家：13819153520（申报奖项）
（注：**均与微信同号）
大会报名通道：http://m.linkshop.com/2019/meeting/index.aspx
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