经常会有行业内的小伙伴或合作客户问我，怎么样把“用户体验”真正的做好？在这个用户使用习惯或“口味”已经比较刁钻的行业现状，对于产品化行业从业者应该每天都会思考着这个问题，如何做好“用户体验”？
其实迈进好的用户体验的门槛，第一步则为为用户体验提供信息化赋能。
这是是一个老生常谈的话题，何为信息化？
中国自从进入千禧年后，信息技术发展十分迅速，逐渐的信息技术与各行业领域开始有了交叉应用，给各行各业人士创造了行业信息化改革的机遇，而信息化建设成为了企业建设中的重要一环。
何为信息化？我不会照本宣科的将信息化如何定义释义出来，在我理解中信息化最重要指的是通过信息工具使信息共享，信息在传递过程将流程数字化，这就是信息化。
信息化既是大势所趋亦是驱动企业前进的必然技术化手段。近年来，随着信息化技术的快速发展及普及，大数据、区块链、物联网等技术取得不断的突破，信息化为各行各业赋能推动了个领域行业业态重塑。
在传统行业中，流程已被对应固化，信息传达不及时，流程繁琐，其中包括导致消费者用户不了解对应商家的流程进度，不了解产品的质量，购买步骤繁琐，从而导致消费者的消费费力度加大；经销商/供应商信息传达不及时，办公不协同，导致信息传达成本增加；企业内部各部门环节需求点不一致，效率低下，无法合理分配企业资源。
在这个用户体验当道，体验至上的产品型社会，无法做到信息的及时传递，对用户体验是致命的打击，固化的传统流程很大程度上也消耗了过多的企业的成本，成本的消耗，无法得到良好的用户转化，在企业各环节的资源分配上也渐渐出现资源浪费，也间接消耗掉了定量而又不可忽视的成本，及大体现就是效率开始比不上同行，渐渐给同行甩在了身后。
以至于更多的传统企业发现，信息化改革已经是势在必行的改善用户体验的技术手段了。
企业信息化改革不能一味追求信息化而信息化，而是考虑到用户体验的重要性，那问题就来了，如何做好利用信息化赋能用户体验呢？
前段时间，我在参加前亚马逊中国区副总裁Peter哥的分享会议上，Peter给的建议是：“以行为引导结果，从用户出发，反向驱动企业的创新和变革”，这个观点跟我并行不悖，信息化赋能用户体验的第一要素则为用户视角定义价值。
行为则是信息化，用信息化去赋能结果，这个结果当然也便是用户体验。
在信息化改革中，我们首要做的是量化流程，只有流程量化了，才能更好的以有效的信息传递在整个流程之中，整个流程需要的信息是什么，量化出了有效信息，那无效的信息也随之摒弃，量化的同时也做到了简化，即提升了企业效率也在很大程度上提升了用户协同的用户体验，形成了节节相扣的流程闭环也摈弃了大量的无效信息，提升了效率。
其次我们将量化好的流程向下一阶段前进——流程可视化。流程可视化是建立在量化出来的流程指标上而进行的，这样用户才能真正意义上知道整个流程是如何运转的，用户视角上的阶段是位于哪个可视化流程环节中，这样用户在降低使用费力度的同时了解流程，何乐而不为呢？
信息化赋能的用户体验，给用户带来的直观感受是费力度的降低，流程的简化、可视化，达到信息传递及时，从而也进入了好的“用户体验”的门槛。
结语：做好信息化改革，为做好“用户体验”打下最基本的前提，而优秀的用户体验也会反向驱动企业的创新与变革。
