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主题:乐刻全面开放数智赋能平台,健身迎来新十年?

诸振家

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乐刻全面开放数智赋能平台,健身迎来新十年?


12月10日,乐刻在北京举办“共赴健身新十年——乐刻数智赋能平台开放”发布会。

宣布将近六年积累和研发的商业模式、数智平台和运营能力,全面对健身存量市场开放,帮助商业俱乐部改造升级,以期推动中国健身产业的数字化进程,全面提升健身业的经营能力。

早前,国内知名连锁健身房品牌威尔仕健身正式宣布,12月开始在全国门店实行“月月付”,即自动按月扣款(autopay)的会籍付费模式,每月平均价格266元,作为传统健身房中的龙头品牌之一,威尔仕今年的连续变革,引发行业内外的重点关注。

不管是传统健身房迈出改革的一步,还是新型健身平台的开放尝试,都被视为行业积极的信号。顽疾30年的健身业,能否迎来健身新十年,备受关注。

冰火两重天的健身行业

不可否认,中国健身行业正迎来一次绝佳的增长期。

据统计,2019年中国健身人口渗透率虽然仅为4.9%,远低于美国20.3%的渗透率,但会员绝对数量已达6812万,健身房共10.82万家,均超过美国。政府也在大力拉动体育消费,促进全民健身——2014年将全民健身上升为国家战略;对消费者诟病颇多的健身房预付费制度进行规范;先后出台一系列文件推动全民健身场地、设施建设等。

而面对市场机遇,中国健身行业也正在经历转型阵痛期。经营不善、闭店跑路的故事依然在上演,疫情之前,健身连锁品牌浩沙的全国直营门店就曾一夜关闭,更遑论疫情阴影下大大小小工作室、俱乐部所处的生存困境。据不完全统计,2019年中国健身行业实体门店将近10万家,闭店门店接近8000家,突破历史新高。而今年受疫情影响,闭店数量预计将继续增长——威尔士董事长王文伟曾判断,受疫情影响,国内健身房闭店率将在20%左右。

另一边,以乐刻为代表的互联网健身入局,为中国健身行业带来了新生机——成立5年的乐刻,则迅速布局500多家线下门店,注册会员数超500万,平台教练9000余名。在疫情的当下,更是表现抢眼,据悉,乐刻在2020年新拓展9座新城,落地近200家新门店,刚刚过去的2020年双11,乐刻全平台销售额更是创下1.71亿的行业新纪录。

巨大的差异下,让人不得不重新审视当下的健身行业,是什么拉开了新旧能力之间的差距?

赚“用户来”的钱

中国商业健身俱乐部通常采用预售的方式,绑定消费者一年甚至多年的消费选择,这不仅造成了高额会费抬高大众健身门槛的局面,也导致行业现金流模式根深蒂固——预付费模式虽然让健身房快速回本,但后续的长期服务让健身房盈利能力下降。而为了维持现金流,健身房不得不引导用户成交更高客单价的课程产品,以“销售”为核心导向,缺乏用户运营,让赚“用户不来”的钱成为了长期的商业逻辑。久而久之,中国健身行业在消费者心里也建立起了“强推销弱服务”的形象,缺乏消费者信任。

而随着互联网健身品牌入局,“月卡”、按次付费等模式大受欢迎,逐渐形成行业消费趋势, 不少传统商健品牌也开始进行收费模式的改变,威尔仕推出“月月付”,石家庄全明星俱乐部、常州银吉姆俱乐部、昆明万动汇俱乐部、邢台金力豪、厦门形馆等商业俱乐部相继和乐刻达成合作,入驻平台,推出月付模式。行业认为,大型俱乐部已经开始认知过去商业模式中存在的问题了,并开始积极尝试。

“乐刻创办时就确定了两个原则,第一个我们要做90%人的生意,只有这样,我们才能变成一个大生意;第二个我们一定要赚‘用户来’的钱,没有任何一个行业靠赚用户不来的钱能够成长出大公司,能够可复制、可发展的扩大。”乐刻运动联合创始人、联席CEO夏东说。

乐刻推出月卡的付费模式将让用户的决策门槛大幅下降,乐刻刚在北京创办健身房的时候,办卡每月需要199元,不限次数,让90%的人没有决策成本。年卡变月卡还涉及企业的运营逻辑的本质变化,从营销导向变成运营导向,我们要做服务、做运营、做内容,留住用户。

夏东表示:“在中国做健身,不是没有需求,是没有好的供给。”而在阻碍健身房提供好服务、好内容的拦路虎中,“高成本”首当其冲。

数字化能力成关键

对于成本优化,乐刻给出的解决方案是数字化能力的提升。

发布会上,夏东连问四个“是否相信”,其中两条涉及健身房成本、效率的提升——“是否相信‘人货场的数字化’是企业面向未来的核心能力?是否相信,‘降本提效,优化体验’是企业成长的必由之路?”

乐刻精细化的服务、运营,离不开期数字化中后台的支持。乐刻将用户、教练、门店端数字化工具打通,实现人、货、场的高效匹配,同时实现成本降低,提升用户体验。

在用户端,乐刻通过改造场馆智能化,让用户的进场、购卡、约课、评价等所有行为在线化,并根据用户行为推荐相应服务产品。“哪些用户很久没来了?哪些用户可以引导尝试团课?哪些用户需要一节私教体验课?乐刻的数据系统可以帮助对用户的精准运营。”

对于门店运营人员来说,可以运用“开店宝”工具,实时追踪门店营收数据,包括到场人数、拉新人数、GMV数据等,数据驱动门店用户运营。对于生态伙伴,乐刻也将指派经营顾问,一对一进行门店运营指导。在教练端,教练则可以使用营销工具助力拉新、会员运营,如个人海报制作、私教周报分析等,并实现排课自主化、收入明细透明化。人、货、场的数据匹配,极大地实现了降本提效,改善 用户体验。

产业互联网能否帮健身业迎来新十年?

乐刻运动创始人、CEO韩伟曾在多种场合强调,乐刻的本质不是一家零售连锁而是产业互联网平台。

这也就不难理解,乐刻要把所有的商业模式、数智平台和运营能力全部对行业公开的逻辑。

在行业发展的分叉路口,乐刻选择开放数智赋能平台,帮助友商进行模式改造,是否会削弱乐刻的竞争力?韩伟认为答案是否定的,“乐刻从第一天开始,就希望成为产业的基础设施,最终推动整个行业共同发展。“在行业里,他以链家做对标,链家在线下具备多年经验之后转型为贝壳平台,本质上也是推动行业的变革,这和乐刻的底层商业逻辑不谋而合。“中国健身行业还处于发展的早期,客观上讲我不认为中国的健身俱乐部互相之间有特别激烈的竞争,大家的使命是共同推进整个行业的健康发展,做厚用户价值、教练价值、场馆价值,这个目标比‘竞争’主题大得多。”韩伟说。

而相比于其他SaaS系统,乐刻认为自己的赋能逻辑更接近产业改造,不仅提供技术工具,实现业务在线化和人货场的数字化,还利用自身模式优势推动传统俱乐部商业模式转变,变年卡为月卡、教练实现平台化等;最关键的一点是在供应链端和运营端提供支持,”他的教练不够,我们要给他提供教练,他的运营能力不够,我们会派我们的经营顾问到驻扎到当地去提高他的经营能力。“夏东说,”乐刻希望是推动行业经营思想的变革。“

但乐刻也表示,此次赋能也不可能一蹴而就,”我们是一个产业的赋能平台,基于一个行业各个链条的赋能改造,它不会是消费互联网的那样一个发展速度。”夏东说,“短期内,我们会主要选择愿意改变的伙伴,我们来跟他们共同度过商业模式的变化“。

但不管如何,健身行业将迎来持续增长似乎已成共识,乐刻把这个时间归结为健身新十年,这将是持续续快速的增长的十年:底层商业逻辑转变为赚“用户来”的钱;教练、课程将成为生态中最重要的部分;用户有更多的选择,但便捷、服务主导、业态内容多元化仍然是健身房最核心的用户价值所在。

“乐刻的赋能必将是一项长期的事业,会经历阵痛,但我们有信心,和行业各位一起,共赴健身新十年。”韩伟表示。

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