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主题:遇到比员工还“勤快”的顾客 高兴?忧愁?

☆Toya☆

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  “苹果热”似乎从未消退。但是动不动就好几千的苹果产品,并不是人人都消费得起。因此,催生出一批蹭机达人,他们不买,在店里体验机上玩,一玩就是个把小时。有的人天天去报到,连大年三十、正月初一都不例外。

  杭州银泰百货武林店七楼的苹果体验区,算得上该楼层人气最旺的区块。这里,几乎每天都能见到一个常客。一身休闲装,头戴一顶帽子,这个30出头的男人专心致志地在用iPad打游戏。他手指灵活,打起游戏来也极其顺手,不一会儿就打过了一关。一个多小时后,他扭了扭脖子,伸了伸腰,对着工作人员一笑,又绕到苹果笔记本区,玩起了Macbook。中午12点多,他快步走向电梯,去六楼吃饭。不到半个小时又回来了,一个下午就对着iPad,除了中途去一次厕所,就没挪过脚。

  “他天天都来,一呆就是一整天,风雨无阻,节假不休,连大年三十、正月初一都来,比上班还勤快。”一旁的女工作人员笑着告诉记者。因为这个男人出现频率太高,又都戴个帽子,她和同事们私底下打趣儿,称他为“帽子哥”。

  类似的场景也出现在体育场路的酷动数码苹果授权零售店。四个初中生模样的孩子霸占了店内的三台ipad,在玩时下颇为流行的小游戏——植物大战僵尸,一边玩还一边兴奋地讨论,颇为热闹。

  “蹭机族”们都玩得很尽兴,工作人员也忙着接待顾客。“他们只要不妨碍到其他客户,我们一般不会干涉他们,就让他们玩好了。”苹果专区的工作人员说,对“蹭机族”一般都放任不管。

  体验营销,这个说法商家都懂,以体验取胜的苹果厂商更深谙这点。“其实,到苹果专区玩的大多是对苹果的产品比较感兴趣的人,他们体验得多了,说不定就会买了,这些人其实大部分是潜在消费者。”苏宁电器庆春店的工作人员解释说。

PS:但是很多时候因为这群“蹭客”的霸占,给很多真正想体验并购买机子的顾客带来了困扰,严桑说那天他去苏宁就是这样,台子上的体验机已经被人玩的没电了,而服务员似乎也麻木的在一边聊天,爱理不理的摸样,直到严桑说了句,这个给我开票吧,服务员才过来。其实这种感觉挺不好的。

商家们,你们是怎么看的呢

龙之吻无敌

积分:1763  联商币:77
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空瓶子127

积分:28  联商币:2
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额、、、、当然会出现这种情况啦!但这也不乏是一个很好的宣传策略呀

羽林卫

积分:780  联商币:390
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我相信公司是有出相关规定的,只是下面的执行人可能会存在不同差异吧,电子产品本来就是体验性很强的产品,我想很少有人不体验就直接掏钱买的吧。。。。

hand6835

积分:258  联商币:55
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很简单,可以设置程序,限制体验时间。

芜湖褐山店

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欢p的妞妞

积分:138096  联商币:37069
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我会不好意思在那里玩的。。

☆Toya☆

积分:80287  联商币:22716
  |   只看他 8楼
RE:遇到比员工还“勤快”的顾客 高兴?忧愁?
很简单,可以设置程序,限制体验时间。
这个好,可行性也慢高的

小猪bob

积分:81028  联商币:37943
  |   只看他 9楼
体验营销,值得借鉴,但切勿适得其反。。掌握度还是需要的。

派沃商业空间设计

积分:13382  联商币:5619
  |   只看他 10楼
RE:遇到比员工还“勤快”的顾客 高兴?忧愁?

很简单,可以设置程序,限制体验时间。
说的简单,但真正设置程序起来可就没那么简单了……

贝朗臣

积分:4446  联商币:565
  |   只看他 11楼
北京的海底捞也是这样,排队等候区,有做指甲的、有上网的、可以下象棋、跳棋、五子棋,还有免费的饮料、茶水、瓜子、小吃,非常丰富,曾经看到2个老人,坐在那里专心对阵象棋一下午,小吃就吃饱了,员工也没干涉。

黄生明

积分:8340  联商币:2253
  |   只看他 12楼

尽量增加体验设备,让想体验的顾客需求得到满足吧!多站在顾客的角度想问题!

恁捏撅不

积分:10669  联商币:7911
  |   只看他 13楼

我很喜欢这样的蹭机客

女朋友买了个macbook 1W多

我的心在流血

铁血大旗

积分:14297  联商币:7428
  |   只看他 14楼
RE:遇到比员工还“勤快”的顾客 高兴?忧愁?

尽量增加体验设备,让想体验的顾客需求得到满足吧!多站在顾客的角度想问题!

应该的,永远不要拒绝顾客的正当要求.

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