在这个5万平方米的庞大建筑内，堪称是品质生活的流行前沿，这里渗透着一种现代商业文化的力量，尤其人性化的商业设计和服务理念尽乎完美，让人感受到百货业新势力的未来方向。
可以说，乐天的现身，将带动天津百货业的又一次升级，加速“内力”的修炼，尤其对激活东马路商圈，或许会形成一种驱动力量，藉此获得转机。
我最大的期盼就是“乐天成为天津百姓最喜爱的百货店”，这是丁允省总裁在与记者交谈时，最想表达的心声。采访乐天老总，给人的第一印象，这是一位极富创意、专家型的当代商业精英。
作为韩国百货业领先者，跨出国门胃口有多大？怎样布局中国战略版图？
丁总介绍说，乐天全球化征程才刚刚开始，已在海外开店，进入中国独资开店天津是第一步。他认为，日益国际化的天津，正处在消费品位提升、时尚潮流主宰的时代，市场潜藏较大的能量，这更坚定了开拓天津市场的决心。正在筹备中的天津第二店，将以高端姿态出现，计划在津将有4店并驾齐驱。未来几年，将以最快速度在中国迅速拓展，沈阳、大连、武汉、南京等城市已在目标中，计划要开20多家店。他告诉记者，按最新数据显示，目前乐天在全球百货业位居前六，至2018年将进入前五位。
百货业在不断升级过程中，如何诠释高端定位？
对于高端百货丁总有独道见解。他说，业内谈到高端定位有些偏见，总以奢侈品多少为主要标准。而乐天的高端概念是环境、服务、商品达到最完美，让顾客感受这里最漂亮、最舒适，商品最时尚。乐天的品牌级次是中高端，但店内没有奢侈品，只有时尚品。
品牌构成如何，是否主打韩国品牌？
作为一家国际化的百货公司，并不突出韩国品牌，而是以当地消费者认知和喜欢的品牌为主，满足当地的购物需求。天津店300个品牌中，有70多个独有品牌，而韩国品牌只有30多个。这样的品牌组合，向外传达了一种诉求，即独特的生活气息、精致的生活品质。
乐天“人性化”服务达到极致，很值得同行借鉴，并视为解读乐天经营秘诀之核心，也是百货业升华的重要标志，是否认同？
乐天百货购物环境优于同行，体现在许多设施细节上。我认为，商场不仅是卖场，更应该是全方位复合式的购物文化空间。乐天整个商场内20%为公共服务区，也就是无消费区，在这里，顾客可体会不寻常的增值体验。乐天百货将“时尚、超值、独特、尊贵、便利、格调、温馨、乐活”的八大服务理念体现在极致全面的细节服务中。这里集艺术品鉴、文化沙龙于一体的高档文化会所、CGV电影院、屋顶公园、MVG贵宾室、母婴休息室、Skin care room、女性专用停车场、小黄帽商品代送服务以及专为儿童设计的家庭卫生间等，细致完美的配套设施及私属服务，将为尊贵客人提供超值的购物体验。我想，作为一种常态，应成为未来百货业的发展方向。
背景：关于乐天百货
作为韩国五大集团企业之一的乐天集团，事业遍布食品饮料、流通、物流、观光旅游、金融、制造等多个领域，知名度及影响度均属领先地位。乐天百货隶属于韩国乐天集团乐天购物株式会社，自1979年创立至今，已拥有30余年的成功运营经验。目前在韩国，乐天百货店已拥有26家店铺，海外则已有3家店铺开业。
揭秘一
“为爱守候”专区 休憩如家温馨
乐天百货总面积5万平方米，却投入20%作为休息专区。“为爱守候”专区是人性化设计的极致体现：它是在洗手间旁边的休息室，情侣间有一方进洗手间，另一方则可在温馨舒适的“为爱守候”专区休息等待。购物区配搭大面积的休息区，有的设计成客厅样式，有的摆放工艺品和瓷器，有的提供MV观看及阅读。
揭秘二
能学瑜伽料理 乐活亲氧体验
商场还是生活馆？在乐天百货，界限已经被杂糅。独具特色的文化中心彰显了乐天的理念和宗旨：有一间房布置满了精致的厨具，著名厨师教授中式和西式料理的学习；一间全隔音的练功房提供学习和练习瑜伽、声乐、街舞；一间房学习美术及手工。
揭秘三
独有女性停车场 “小黄帽”贴心服务
细致、贴心的人性化服务，构成了乐天百货差异化的营销理念。专门为女性设置的便利停车空间独到贴心，让女士先开进来，泊在相比普通设计更宽的车位，享受着尊贵的服务和待遇。有趣的“小黄帽”负责商品代送服务，且有免费的大巴车把顾客和包裹运载回附近几大高档住宅区，充分地体现了便利的购物理念。
揭秘四
亲子专享设施 母婴倍感尊崇
乐天百货其人性化设计更强调于对女性和孩子尊崇。母婴休息室、亲子更衣室、哺乳房、专为儿童设计的家庭卫生间都是其贴心设施。有趣的儿童游乐室更是体贴入微，装修卡通童趣的房间可供孩子嬉戏玩乐，让亲子悦购两不误，充分地体现了对女性和儿童的尊崇
