[讨论]沃尔玛、家乐福、欧尚、华润万家，你最喜欢的超市是哪家？_超市大家谈

近年来，零售业的发展越来越多样化。这也使得大型连锁超市面临着前所未有的竞争压力。为了争夺消费者，每一位零售商都使尽浑身解数。传统的零售店争相投入更多资源，而便利店则以提供更灵活、更多样化的服务与欧尚这样的大型连锁超市争夺顾客。面对这样的竞争态势，苏州欧尚从提升运营效率，改善用户体验入手，采取了积极的应对措施：在富士通提供的新IT系统中部署霍尼韦尔Stratos MS2422双窗扫描器，为客户提供更高效的收银体验，提升竞争力。

案例背景

欧尚集团是全球著名的连锁超市运营商之一，在全球12个国家拥有近1200家大型卖场和超市。苏州欧尚超市于2000年在苏州新加坡工业园区成立，经过2008年的改造和扩容，已成为欧尚在中国最大的卖场。苏州欧尚由一座超大型卖场和130多家商铺构成，是功能齐全，集多元化生活服务设施于一体的的新型购物中心。秉承更优惠的价格、更多的商品选择和更好的客户体验，欧尚苏州店迅速发展成为苏州最热门的购物中心之一，每天吸引超过10,000名顾客光顾，而周末客流更达平日3倍。

对于欧尚而言，客流量的巨增同时也意味着更大的挑战。如何应对满负荷运营，管理庞大的商品种类，确保库存的快速周转，让收银员适应长时间站立工作需求等，已成为管理团队亟待解决的问题。同时，如何缩短排队时间，以及如何提高收银效率之类的问题也渐渐浮出水面。因为这些问题直接关系到消费者的满意度，因而如何解决也变得迫在眉睫。2008年底，欧尚苏州店将卖场运营面积扩大到了原来的两倍，商场的POS系统和扫描设备也随之更新。

解决方案

通过与系统集成商富士通合作，霍尼韦尔向欧尚苏州店成功地交付了Stratos MS2422双窗扫描器。在欧尚卖场里，打印质量差和高密度的商品条码非常普遍，而MS2422针对这些条码都发挥了出色的首次扫描通过率，大大降低了员工手动输入的几率，平均单件商品的扫描时间也减少到原来的50%。来自欧尚内部和消费者的反馈都表明，霍尼韦尔Stratos MS2422双窗扫描器完全胜任卖场内扫描强度高，顾客流量大的运营环境，不仅大幅提升了收银柜台的工作效率，而且收银通道经常拥堵的状况大为改观。

自从安装了MS2422双窗扫描器之后，客户收银排队投诉的情况很少发生。而收银员也因为设备操作简便、扫描灵敏而提高了工作积极性，惊叹于新设备给他们带来工作质量的改善。然而， MS2422 带来的效益还远不止这些。特有的独立扫描平面设计有效保证了生产力。由于其水平扫描平面和垂直扫描平面的电源是分开的，所以当其中一个平面发生故障时，另一个平面仍能正常工作，确保收银员不间断地执行收银任务，从而保持收银通道的持续畅通。另外MS2422还具有自动节电功能，当产品在一定时间内没有任何操作时将自动进入休眠模式。在这种待机状态下，核心部件的电源会被切断，设备的电能消耗大幅降低。同时，休眠模式也避免了产品的长时间空机运转。因此，超市在售后服务及设备维护方面的费用也大幅度减少。

最后一点也是非常关键的一点，MS2422较低的垂直高度设计使得收银员坐式收银扫描成为可能。灵敏的扫描和舒服的坐姿有效降低了收银员的工作强度，提高了操作效率。这也从人性化的角度帮助欧尚实现了可持续经营理念：在为客户提供更好的购物体验同时亦为员工提供更适宜的工作环境。

前景展望

在保持现有卖场的高效率运营和顾客愉悦购物体验的同时，欧尚超市从未停止通过技术升级和开拓新店为更多顾客提供优质服务的脚步。Stratos MS2422双窗扫描器在苏州欧尚超市的成功部署建立了霍尼韦尔与欧尚扩展深度合作的信心。霍尼韦尔扫描器产品总监Taylor Smith先生表示：“霍尼韦尔致力为确保我们的产品能满足客户多元化的需求和新的业务挑战而持续投资。我们坚持根据客户的实际需求提供针对性的产品和服务，帮助客户快速实现业务优化和投资回报。Stratos MS2422是大型超市收银一个简单易用的方案，但它的实施却能为客户带来优异的表现和显著的效果。”