王填正在分享“本土企业的国际化管理”
中国零售业分三个板块：外资零售、国企、区域连锁民营企；区域连锁唯有抱团，生命力才是最强的。
怎么结合东西方的优势，新加坡就是一个很好的例子。
步步高国际化管理的实施
1、引进国际人才：超市事业部引进印度零售管理团队，有20人左右规模，已服务近三年，成功度过磨合期，已经续约之前签订的五年合同，希望服务更久；百货事业部引入了以台湾管理者为主的团队；
引入国际人才后，带来了先进的管理思想，首先进行了业态梳理，目前步步高业态有HYPERMART、超市、电器城、步步高广场、餐饮、便利店、美采时尚服饰、汇米巴便利店（已开出百家）、做分销的海龙物流、从事商业的步步高置业公司。
在经营策略上，一要优于竞争对手，包括门店标准、顾客服务、运营成本、定价、市场营销、新鲜质量；可以自豪的说，现在走进步步高卖场，顾客体验绝不会比沃尔玛家乐福差；经常突袭式走访门店，基本上都是保持一致的标准；通过“微笑服务”升级活动，效果很好，神秘顾客到任何门店，借助飞信可以直接向企业中高层反馈门店问题；门店运营成本降低曾导致服务质量下降，但目前已明显改善；
二要优于以前，包括采购与品类、门店业态、员工劳效、库存、新鲜食物竞争力、损耗控制。
三是持续聚焦于零售效率环：高销售——低成本——低价，要形成良性循环；
四是人才培养，持续培养80后作为变革先锋，大多数店长都是80后。现在管理团队基本上都打领带，学会说英语，这也是国际化的表现，会有很多潜移默化的影响；
2、引入国际技术：与IBM、甲骨文系统签约；花巨资采用甲骨文ERP系统，包括财务、预算、会员管理系统等等，分两年实施，品类管理预期在明年会有大提升；同时签约IBM作为实施顾问；
3是借助IGA等国际组织，延生合作范围和学习平台；通过IGA平台，打开了一扇窗，看到了世界，看到了差距；从中分享IGA80年的成功经验，如五星运营；分享IGA与国际大品牌的合作条件，获得全球采购优势；分享IGA的自有品牌，整合供应链；
西亚总经理沈世泉：学习型团队建设
多大的胸怀，就有多大的事业。学习就是为了扩大胸怀；
学习型团队的本质特征
1、问题在这里能自动解决
2、员工在团队里能自动进步成长
3、学习是快乐的
学习型团队的基础
1、企业的价值在于人，要把人的进步作为根本目标，作为企业价值追求
2、团队进步才能创造长远和卓越的绩效
3、企业、员工、干部的和谐关系是基础
学习型团队建设
1、自上而下去行动，团队最高领导是起点，领导要带头学习
2、思想和心态带领是核心，要从“知道”变成“做到”，领导要做到，并起榜样作用
3、方法和技能的学习是辅助，不要想捷径、想省劲
店长的目标不是去赚钱，而是要照顾好每个员工；
引导管理人员更多关注人、关心人、引导人，而不是像警察一样，过多关注事情的结果；在做事中去带人进步，相信业绩是自然达成的，一定会创造卓越业绩。
要有学习的空间
1、团队不要被任务和事项占满
2、忘掉“销售”，放下“结果”；目标不是用来完成的，目标是一把尺子，衡量还有什么差距；但这三年，销售都是同比翻一番；
3、认真带领团队做好当下每件事；招待好每一个顾客；不用去关心销售；
4、每天、每月都在进步，都有不同；要与自身做比较，不用向外攀比；
5、一天天的积累、一点点的进步
有人叫我“沈慢慢”，我确实是一点都不着急，不仅仅是追求快乐，更要追求内心的喜悦；人家一句话会让自己不开心，这是自己修养不够；
面对问题的心态
1、有问题就对了，要敢于面对自己的问题；
2、认真、求错：快乐工作，没有压力；
3、工作计划不用复杂：今天的工作任务就是解决昨天的问题；下周的工作就是解决上周的问题；下月的工作就是解决上月的问题；目标达成是自然的。
改变管理模式
1、工作前的“行前会”，改变过去的计划会、布置会
2、工作后的“卓越会”，改变过去的总结会、交流会
3、工作中的分享会，改变了过去的找问题、改进会，要争取下一次更好，要向前看。员工其实非常清楚存在的问题，要让员工自己去修正；
企业老板与员工要在同一个平台上，一起学习，一起进步，才能创建学习型团队，不仅是老板讲，员工也要参与分享。
学习型团队创建是一个长期积累的过程
1、思想观点的转变：从有形到无形，从短期到长远，从用脑到用心；不要期望员工一下子从60分到90分，
2、工作习惯的转变：从关心事到关心人，从看表象到看思想，从找方法到找自己。
共同的价值观
1、团队共同学习进步的承诺
2、共同学习的目标和方向，每次都有进步
3、思想与心态建设的基础
河北惠友商业连锁董事长 张健
IGA五星评估-推进公司系统管理变革
06年加入IGA
五星评估：操作卓越、服务良好、品牌优秀、营销超群、以社区为中心
五星的重点是实践，实施五星评估后，惠友乐天店在当月销售同比增长27.8%，客流增长八成，顾客感受更好。
找准目标不断坚持去做，只有做了差距才会缩小。
执行措施
1、调整组织架构：成立管理部
2、培训：对店长、处长、课长、员工分别进行五星标准的培训
3、推行方法：有考核才能引起重视，有精神和物质奖励；对星级门店进行授牌；
4、评估方法：采取分区域互评，确保公正公平
加入IGA后，年销售额从之前的3亿元到现在的30多亿元，门店60多家
