主题：你们超市顾客碰坏了东西`````要赔不?

处理方法很多，但原则是“损失利益最小化”，这就是体现一个管理者的处事头脑了：

1、第一步，促销员出手，先让顾客全额赔偿。动情法，公司记大过、扣工资、开除、没饭碗。

2、第二步，基层管理员，先让顾客全额赔偿，权力范围内折价赔偿。肯定促销员所说，声称狠处理促销员，折价后的部分促销员补。但可以留下联系方式，有促销活动通知，把顾客的损失补回来，双赢！几乎可以处理。如果金额小，制度不轴！不要再升级了！切记切记 ！

3、第三步，中层管理员，折价赔偿，如果不可以，再成本偿赔。再加超值赠品，在态度上给足顾客面子，精神上让他里子都找回来。就是让他感觉这个商家还是好的，就是损坏东西不是轻意能脱身的。如果顾客还是不赔，金额小，笑脸让他开路你妈死，说看看，公司报损，或自掏腰包。如金额较大，手里权力也搞不定。报警未尝不可，表明态度，只是针对物品损坏，并需手里有足够证据。

4、第四步，在警方来之前，义正言词的说明接下来的司法程序。和以往赔偿案例。让其感觉，我们的警民关系杠杠地。和正义和政府是耗不了地！但是你要知道警方一般都会向着看似的弱势群体。到这时，主动权以不在我们手里了。听天由命吧，冤假错案。真会发生。

外资超市都是不要顾客赔偿的，即使员工无意摔坏了也不赔的，这就是他们的水平，而你们的水平呢，自己知道

感觉因为顾客摔坏了东西，一：门店陈列确实是出了问题，陈列的基本要求之一就是要安全，这里的安全包含顾客人身和商品本身的安全；二：顾客在非故意的情形下碰坏了商品，可以对商品做报损或退货处理，三，为此事报警怕是为了十几块钱的东西损失了几百或几千的销售---得不偿失

虽然我不懂超市，从一个门外汉的角度看，这个主管的处理此类问题能力欠缺，或者是整个管理制度死板管理氛围苛刻。处理问题本来不就是轻重缓急吗。

不过我觉得这个事情对超市损失应该不会太严重吧？（不太懂）    所以应该是件好事。处理问题的经验与方法，陈列的方法等等都会有很大的提高。如果这个问题涉及到整个管理的氛围的话，那可要重视。我以前也遇到这样的管理层，他们给主管下死任务，而且让主管完全执行。。。。

学习了

某日，一客人打碎了店里2瓶香槟.

本无人要求客人赔，但他还振振有词的在那说：这种东西，如果是小孩子打碎了怎么办？

他奶奶的，对曰：小朋友都没有打碎的东西，您是不是也有责任？

后来他面红耳赤的出钱买了一瓶。