主题：你们超市顾客碰坏了东西`````要赔不?

个人认为：需要做一下最简单做直接的区分，判断一下是否存在过失行为？因为，故意是不太可能的。

处理问题的原则：

1、责任不应都在顾客乙方，诸如陈列不合理，导致不小心碰落。假如同时还给顾客造成了一定程度的伤害呢？

2、处理的过程尽量的不要伤和气，稳妥处理、以免商品和声誉都受影响。

处理方法：

1、如果价值不大的商品就算了，直接报损，商场承担了。

2、如果价值大的商品，大家协商解决。实际上价值高的商品顾客也没有机会在没有服务人员管理的情况下，有独自触摸这些商品的机会。是不是顾客或者服务人员失误造成跌落损坏很容易判断，如果是自身失误，这已经不是问题。处理的时候，分清责任直接就采用双方分担的方式处理最合理，最终也应该仅仅是比例问题。也突出了顾客至上，人性服务的原则；不然很容易造成产品损失、顾客丢失、声誉损坏等。

排除故意行为外，最好是顾客承担30%或按成本价赔偿，相信双方都容易接受，毕竟大家都有过失