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2013年10月31日, 董事长办公室转来顾客许为民先生参加了9月23日城市山林店组织召开顾客代表座谈会的情况以及顾客针对近期城市山林门店的改变有感而发的主题为《这个超市在前进》的表扬信函,顾客来信中对城市山林店执行总经理夏汉文在日常工作当中以身作则、深入卖场、言传帮教等给予了高度赞扬；对各部门主管的工作状态和工作质量也提出了表扬。这封信函再次印证了只要我们踏踏实实做好了营运及服务工作，顾客就一定能够感受到,并从中认可我们、支持我们、信任我们！
以下为顾客信函,本报在尊重原稿的基础上仅对个别文字进行了编辑。在此与大家分享,希望大家能在信函中会得到启发,在工作中会得到提升。一、感言
城市山林风光美，“人人乐”美在其中，
全体员工齐努力，定会更上一层楼！
城市山林人人乐超市，历经五位店总的组织营销工作。现任店总夏汉文同志组织服务社区的营销工作主要表现有“三新”：
一是新起点。城市山林人人乐超市，在夏汉文经理的组织领导和全体员工的努力下，营销工作有了创新：第一、以身作则，深入卖场。夏汉文经理勤于深入卖场，为员工言传身带，示范帮教；第二、相互协调，搞活营销。如：综合主管刘清秀积极主动配合和支持经理工作，他对顾客满腔热情；食品部主管吴自学热爱本职工作，认真及时为顾客办理退货工作；第三、热爱岗位，服务顾客。在这里仅举两个事例：夏经理认为“热心服务是我的本份，要像‘看牛’（此为员工对夏经理的称谓）一样，把员工带好，把工作搞好”；收银台的收银员陈小菊，她不仅安心本职工作，还认真对新的收银员耐心帮教；计量台的老员工高海霞、服务员黄曼仪和郭跃华等，勤恳工作在自己的岗位上。还有很多优秀的员工，就不在此一一列举。除此之外，这个超市的广播宣传也有了新进步，在广播宣传中增加了“商情引导、商品类型、价格行情、地理人情、安全事项及送货时间”等内容。
二是新布局。城市山林人人乐超市，新构建一个良好的营销服务环境，满足了广大顾客的要求，因此，该超市对各类品牌的商品陈放，摆设进行合理的调整，做到“因地制宜、分类陈放、利于工作、方便选购、考究卫生”，从而使大家感受到整齐美观、吸引顾客、面貌一新、方便选购。
