9月15日早上10点左右，三楼小数点专柜迎来了一对步履蹒跚的老夫妇，专柜导购员罗红英并未因这两位顾客年近80的年龄而有丝毫的怠慢。她一如既往的微笑并上前问候两位老人，这时，她发现原来这两位顾客是聋哑人。见状，罗红英主动拿来纸和笔与两位老人进行简单的沟通。在一来一往的无声交流中她得知老人是为了给新添的孙子买衣服。
为了让老人买到称心合意的衣服，罗红英不嫌麻烦、认真仔细的了解老人的需求，经过两个多小时困难但却充满了耐心与关爱的沟通，老人终于挑选到心仪的衣服，共计一千多元。买完单，罗红英又主动找来商场管理人员扶老人下楼，管理人员随后将他们送到附近的公交车站，目送老人上车后才离开。老人离开时连连道谢，从他们的肢体语言中，管理人员感受到老人对我们的满意。
编后语：
在做顾客满意度调研时，有顾客反映一些导购员看人、看着装、视情况进行接待。导购员罗红英面对高龄的聋哑老人，不仅一视同仁而且付出了比接待普通顾客更多的耐心和服务，让老人感受到了来自公司的温暖。在促成销售后，服务并未结束，她请求帮助扶老人下楼梯、管理人员护送老人到公交站台直至离开，整个过程充分展现了“顾客至上”的服务理念，为门店树立了良好的形象，也赢得了口碑。
文/促销员：罗红英
