主题：一个顾客买了一箱蒙牛早餐奶然后……

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ani987

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发表于 2016-01-04 21:45 | 只看他楼主

一个顾客买了一箱蒙牛早餐奶，回家喝了一瓶，结果拿回超市，说太甜她不喜欢喝，要求退，你会怎么做？

来自：移动客户端

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龙的传人76

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发表于 2016-01-04 23:38 | 只看他 2楼

一般的小超市，通常是不做退货做换货处理，即顾客购买等额的其他商品后，再凭新的购物小票和原购物小票将原商品退掉。部分超市有可能会扣除已经开包的数量后再进行退货。而大型连锁超市，通常实行的是七天无障碍退货。

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AC.Tank

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发表于 2016-01-05 09:32 | 只看他 3楼

检验批号，可以退的。

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时尚边缘

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发表于 2016-01-05 09:45 | 只看他 4楼

七天无理由退货都做不到，还谈什么顾客满意和服务呢？

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龙的传人76

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发表于 2016-01-05 10:53 | 只看他 5楼

RE:一个顾客买了一箱蒙牛早餐奶然后……

引用“ 时尚边缘 ” 发表于 2016-01-05 09:45 的帖子:
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七天无理由退货都做不到，还谈什么顾客满意和服务呢？

不是做不到，在中国目前人员素质普遍不高的情况下。如何降低营运成本是摆在所有超市营运管理人员面前的巨大挑战。退货的成本会进一步压缩小型超市的生存空间，让大型商超进一步“垄断”市场。然后又被电商“抢去”市场蛋糕。电商又无法提供更加优越的售后服务。这样的恶性循环造成市场上“劣币驱逐良币”后，消费者又来说商家的无良。

对于这样的“死”结，该如何打破？是以国家的力量来“一阵风”似的处理好，还是以市场无形的手来调节？我们有真正的去思考吗？

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