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主题:思录:关于社群运营的思考(续)

沧浪之水

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1、作为线上线下全渠道运营,社群无疑是最的客群运营工具。实体店的商品、活动需要它,线上的平台活动也需要它。门店作为流量入口,但是面临分散和留存的问题,会员管理系统在与顾客互动及信息触达方面又显得不足。社群解决了互动、信息触达的问题,而且使会员凝聚与留存效果倍增。当然,它只是一个工具,唯有与好的商品、会员体系及运营结合起来才能起到作用;

2、社群运营的最终应该走上开放型社群:只要有需求都可以在群里发,包括个人或者单位(限制量和合法性内容);以此为条件与其他单位社群合作----价值共享、线上生活社群;

3、毫无疑问有实体门店背书的社群将会更有竞争力。为什么盛极一时的社区团购会昙花一现?为什么很多线上企业费尽心机建立社群,最终却难以维护?其最主要的问题就是没有实体门店的背书。反之,越来越多的实体超市、零售终端基于门店组建社群,获得非常好的活跃效果。即可以为实体门店维护顾客关系提供一个平台,也可以演化为一个销售渠道。对顾客而言,这也是一个非常好的与商家建立沟通的平台。

4、传统电商诞生在流量红利非常大的时代,所以它的主要任务就是获取流量。对于当前来说,流量的红利基本上已经用完,所以应该更加注重对流量的精细化运营。

在这个时代成长起来的移动社交电商,更应该是对流量进行精细化运营。其中,乙方宝便是对流量进行分层:企业自身重点运作核心用户(重点粉丝、类似团长的合作伙伴),其他大部分的用户应通过类似团长的合作伙伴去发展运营。在这个模式中,社群应该是维护核心用户的平台,而会员系统是整合所有用户的平台。

5、对于实体门店的会员运营问题:

社群会员:通过社群运营、公众号及小程序链接,吸引到小程序会员中去,并通过社群运营,提升活跃度与转化率

对于非会员客群:最理想的状态是成为我们的社区、公众号及小程序会员,其次是进入社群与关注小程序,再次是关注小程序。对于不想直接关注小程序的,最好是进入社群或关注公众号,通过后期运营吸引成为小程序会员。

主要引流通道:门店宣传-关注小程序并进入社群、附近小区摆台宣传进入社群或关注公众号

社群主要是活跃和转化平台,公众号起到辅助转化的引流作用,小程序是会员留存、运营基础和销售利润平台,门店是引流及消费利润平台。四位一体、相互联动作用,将顾客牢牢的吸引在乐大嘴体系内。

其重点是商品、社群运营、公众号运营、与营销策略。

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