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主题:管好内外,提升客单价

mzwhrat

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  |   只看他 楼主
       从事营运管理的人都知道,客单价直接影响销售业绩及个人的考核工资,但应该从哪里着手做好并提升客单价呢?我们应该从二个方面做起:
       第一;内部抓好管理。
1、卖场的气氛有没有做好?
     商场内要经常做些促销气氛,安排营业员进行场内宣传促销商品,让顾客感受有足够的热烈气氛。
2、商品陈列是否有联动性?
     如米油佐料是否在一个动向?做营运的这是基本常识。
3、营业员的服务态度是不是大部分能达到要求?
     上班员工精神是否饱满,绝大部分都能不带情绪来上班,并面带微笑为顾客服务。员工是否都熟悉商品的基本知识。
4、店面形象是否吸引生客源?
     商场大门灯光布置是不是合理,白天柔和,晚上明亮。门口迎宾给顾客第一感觉能否达到满意效果。
5、商场的便民服务是否完善?
     商场内的卫生间、存包柜、休闲椅、公共电话数量能否达到销售高峰期,足够解决顾客所需。
6、售后服务是否持之以恒地做下去?
     对会员顾客商场能否节假日发个短信问候一下,平时致电咨询顾客有无所需?或有重大食品安全注意事项及新闻时有,及时发个信息告知一声。商场有促销活动时也可利用信息套牢顾客。
7、商场管理人员是否关心员工,是否也与顾客的服务来对待?
      所有的营业员我们商场的管理人员是否都能有足够尊重,平时有没有与员工拉下家常,关心员工的起居生活。有没有经常搞些集体活动,凝聚一股力量,让员工全心全意做好每一件事。
       第二;外部抓形象。
      商场对社会责任是明确,是否积极参与公益性活动?宣传海报是围绕商场周围消费群体?是否有合适并有足够的停车场?顾客来商场购物是否放心?是否与政府同样关心市民的菜蓝子?

jy9831


  |   只看他 2楼
Re:管好内外,提升客单价
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