零售业从一开始展现给民众的就是低端、劳动密集型行业，这里的员工拿着最低的薪水，干着比别人更多的活，而节假日对于百姓的是快乐的，对零售业员工却是最辛苦的。在付出这么多后，大部分人连基本的社会保障都没有。
大学毕业后，根本没有同学愿意到零售业发展，不是大家眼光高，实在是零售业发展太烂了。而我来到零售业工作，一是真的没找到合适的工作；二是有家民营零售企业直接给我一个主管的职位，当时其它同学就业都只能从基层做起，一个主管的头衔还是挺受用的。当然这一切都是浮云，我进入这家三线城市的零售企业后，试用期工资不到1000块，靠多加班可以拿到1300到1500左右。而这是这座三线城市零售业的最高待遇了。当时主管的工作主要是负责整个商场的现场营运以及人事等，除了采购几乎都管。
我进入这家公司时，分配到公司新的分店。在其它零售企业埋头苦干时，我所在的企业算第一批引入大学生了。我所在门店从店长到营运、业务有五名20来岁的大学生，对于当时零售业最多就是中专学历管理层，几乎是压倒性的。
公司当时有意拿我们这批大学生试水，看看学历是否真的能带来生产力。对于我们这批人来说，因为远离总部的，更多的可以按照自己的意愿来经营。开业后，两千多平的商场每月营业额至少都维持在500万以上，部分单品销量甚至在全省卖场排行前列。
附近的几家超市在我们开业后都相继陷入举步维艰的局面。竞争对手为了更深了解我们商场不少派出亲信潜伏到商场工作。我常对员工说，你们的努力正在不断提升这个地区零售业的发展水平。卧底的潜伏使得附近的超市不断上马新的配套设施、给员工加薪（某超市工资甚至从三四百加到七百）等等。当然也少不了闹事的。
有天柜台长跑来说，顾客来投诉商品问题，并在那边大吵大闹，还打电话给媒体爆料。我过去时现场已经围满了群众，顾客见我就是没头没尾的喊了一阵，等顾客累了，我针对商品的实际情况逐一进行了解释，现场的其他顾客听了都觉得在理，这位投诉的顾客后面也就没话好说。为了消除顾客的不满，我还让采购跟厂家联系给换新的。这件事也就妥善解决了。之后柜台长问我，遇到不能快速处理的客诉不是要先带顾客到会客室慢慢协调吗？为什么我在现场处理。
我给柜台长的解释是：首先现场已经围了太多人了，带到会客室有暗箱操作的嫌疑，其他顾客不知道结果始终会带着疑虑，而且这位顾客是故意来闹事的，现场解决他也有压力；再者媒体已经关注了，对我们来说想获得媒体的曝光率很难，既然媒体过来我们更应该展现自己作为优秀企业的一面。
在后来的一段日子里，我们商场的媒体投诉率始终是本市最高的，但每次顾客都能得到合理的处理。销售不但没有受到影响，反而与顾客、媒体形成良好的互动。周边超市的消费者如果遇到侵害消费者的小事情基本就认了，根本不指望这些超市能给予合适的处理，但来我们商场却没有这些顾虑。记者圈里也形成了买东西要来我们商场买才放心的心态。
一年后，在我们商场马路对面的地块建成新的商场，面积一万多平。他们老板放话，凡是有在我们商场工作过的员工愿意过去，免试用期，还在现有的工资上再加一定的比率。一时间部分员工思想开始动荡，柜台长也来反映这个问题。于是我在全体员工开会时给予员工承诺，凡是准备跳槽的员工，工资全部给予及时全额结算，想过去的员工尽管放心的过去，公司不会有任何为难他的地方。
对面商场招募人员阶段，我们商场的离职人数只有两个，而且没一个是到竞争对手那边的。在后来的竞争中，他们一万多平的面积始终做不过我们2000多平的商场。
我们这个分店后来也成为了公司的“黄埔军校”，大批的员工调到了总部和分店当任要职。我们分店的实验成功，使得公司开始大量招募高学历管理人才，现在连储备干部都要大学以上学历，储备完也只能当组长助理或者柜台长助理，但加入的大学生还是在不断增加。其实还不到十年时间，四舍五入凑个十年吧。公司也从四家分店到现在已经是上市公司了，员工待遇已经是以前的好几倍了，岗位的晋升也在不断的加速。更关键的是带动了其它零售企业用工条件的改善以及经营环境的改善。零售人的地位也比以往有了更大的提高。公司作为当地最好的零售企业、上市公司，也受到更多人的肯定以及信任。
