2000年初入百货业时，百货业正面临大型卖场和专业专卖店的冲击。家电、日用品等品类的撤离，使百货店失去了一块可观的市场份额。有悲观者认为，百货店已经是夕阳产业，将在不久的将来被淘汰。
十年后，百货店非但没有被淘汰，反而升级成为购物中心，把家电、大卖场、专业店等重新整合到一起，甚至将餐饮、娱乐、休闲等功能都包容进来。百货店在新的层面上，重新阐释了“百货”这一概念，百货成了百业。
踏入2011年后，购物中心的外延也在进一步扩大，健身房、早教中心、旅行社、婚庆摄影公司、社会活动中心等等。不断将涉及消费者生活的每一部分都包容了进来，消费者在同一个地方就可以完成所有的社交活动并满足日常所需。外国曾有记录片拍摄一个人生活在商场里的故事，百货店并没有被淘汰，而是成为了人们不可或缺的部分。
面对越开越大的购物中心业态，顾客购物时间成本不断提高的隐忧也已十分明显~~经常可以看到在购物中心中迷了路的顾客到处打听，花了半天在购物中心中只买到一两件需要的东西。购物中心很大、很全，但顾客的时间是有限的，而顾客需要同一时间所需要的也只能是一张床、一顿饭、一套衣服。
