编者按：自从美团网打响团购网站的第一枪以后，国内团购网站如雨后春笋般成长。一年时间内，就出现了将近两千家团购网站，团购江湖一时刀光剑影。千团大战的最后，会是一家的笑傲江湖，还是诸侯的割据称雄?归根结底一句话：谁满足了消费者，谁就能赢得最后的胜利。
美团是国内团购大军的始祖，拉手网是目前团购江湖的盟主。本期，让我们走进这两个团购网站，看他们如何“团住”消费者。
美团网：先行者的智慧
在海淀中街远中悦来酒店三层，除了敲击电脑键盘声和不断响起的电话声，就是美女客服那黄莺般的回答客户的声音，键盘声、电话声，声声入耳，不间断的忙碌声就是美团总部的真实写照。
美团网于2010年3月4日上线，是国内第一家团购网站。它的上线，迅速引爆了团购行业在国内的发展，短短一年之内，中国团购网站接近两千家，并且每天都有新的网站出现。“美团网算是点了团购行业的一把火。”美团网副总裁王慧文这句话点出了美团网在整个团购行业的主导地位。
三连发 发发命中顾客心
面对良莠不齐的团购市场，美团网在2011年3月4日成立一周年之际，推出了过期包退服务。王慧文坦言，“扣留未曾消费的资金是团购网站很大的一个利润来源，大约占到网站总收入的5%至10%。纵然如此，为了保护消费者，我们却毫不犹豫地推出了这项业务。当时我们就退了1000多万元，这个事情在整个业界很震动。这项服务我们会一直坚持下去。”
在重拳推出过期包退之前，美团网还推出了两项消费者保护举措——“7天内未消费，无条件退款”和“消费不满意，美团就买单”。王慧文介绍，“我们把“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就买单”和“美团卷过期未消费，无条件退款”，这三个计划合在一起，构成了我们美团网的团购无忧体系。”王慧文透露，单“过期包退”目前已退还给消费者的金额就达到了1000多万元，但我们认为这个举措是值得的，因为美团网的宗旨就是要做一个诚信为本的团购网站，让消费者没有任何后顾之忧，可以更放心、更信任美团网。
作为国内团购行业的鼻祖，美团网的这三板斧好似三把烈火让消费者对美团网的忠诚度在逐渐升腾。这些举措会不会使美团网在国内整个团购大军中继续保持领先呢?
双连环 环环紧扣行业情
如今美团网的创业团队早在2003年的时候就开始涉足做互联网;2003年的时候，这个团队已经做了一个叫SNS的网站;2005年由现在美团网CEO王兴牵头推出校内网，即现在炙手可热的人人网;后来在2007年推出叫饭否的微博网站，从而引发了现在的微博热;2009年10月，开始设计如今的美团网，发展到今天团购市场早已是“千团大战”。不过无论怎么改变，团队依然还是当初的团队，“有稳定的核心团队是我们最大的优势，即便从头再来，只要有这支打不散的团队在，我们就无所畏惧。”王慧文说道。
要攻城略地，光有人不行，手中还需要有枪。而美团手中的“枪”便是掌握的“技术”。
电子商务的核心是低成本高效率，美团网作为电子商务的代表，要做到高效率，不能完全靠人群战术去解决，更多是靠技术平台的研发。通过不断对消费者和商户数据的积累，美团网全面了解商家需要什么样的消费者，消费者需要什么样的项目，最终实现数据积累更精准的匹配，同时能够让客户很方便的使用。
随着手机广泛应用于网络，美团网意识到了手机的重要性。如今，美团网已经发布了Android客户端，如此一来，在手机上使用美团网就变得更加方便。除注册购买以外，Android客户端还有过期提醒功能。在这些细微方面美团网不断为消费者着想，希望用户的体验越来越好，让他们越来越放心。另外，智能手机里面还有一个重要的平台——Iphone，美团网的Iphone已经提交申请。相信，美团网下一步会跟手机结合得非常完美。
相较同行耗费数亿在广告上面，美团网的广告投放是比较谨慎的。用王慧文的话来说，就算广告打得猛，不见得效果就一定明显，疯狂发布广告，不见得是正确的做法。“我们最重要的就是把服务做好。在这个行业里，消费者选择谁，谁才会走得更远。”
“我们不敢说承担了多大的社会责任。目前物价飞涨，消费者能够在我们这以很低的折扣买到他们想吃的，想喝的，想玩的，我们就很欣慰了。”王慧文谦恭地说道，“作为一家企业，首先是做好自己的业务，然后在企业发展过程中，给自己提出更高的要求，回报社会也无可厚非。”
拉手网：不担心被超越
两年前，吴波刚刚把焦点房产卖给搜狐时，做软件的跟他留了下来。看到搜狐那边的人“功成名就”，吴波决定再次出山，带着大家“做点事情”。
就这样，不到一年，他就创造了互联网一个显赫的奇迹——拉手网。
“打下来”的第一
在最短的时间内，拉手网一揽了多项第一：人数最多、融资最多、销售额最多、流量最大、百度指数全国排名第一，是美团的三四倍。目前，拉手布局了130 个城市，而被喻为国内团购鼻祖的美团仅仅只有53个。
拉手网现在刚融资了1.11亿美元，作为CEO的吴波意气风发，计划在年底布局300个城市。
在乱声一片的团购市场，拉手最终坐上了老大的交椅。拉手网因何成为老大?吴波认为，事情发生都有原因，公司就是踩着点，在适当的时间做适当的事。
不过，不久前团购网站始祖高朋网与腾讯的联手，还是让拉手网的投资人有点紧张。因为高朋在其他国家都是重广告政策，广告很猛，所以拉手网也提前打了广告，吴波形容当时的情况就像“新兵一样，敌人还没来跟前呢，就开始拿枪乱打，有点紧张，浪费子弹。不过最起码压制住了对手，还是起到了预期效果。”
他所说的预期效果，就是保住第一名。在吴波看来，这个第一名很珍贵。
他所说的预期效果，就是保住第一名。在吴波看来，这个第一名很珍贵。
“要美国厨师给中国人做饭，这事不太好办，因为口味不太一样，所以我个人并没有那么害怕，” 在高朋网刚刚登陆中国，宣布与腾讯合作时，吴波就放出了狂言，说高朋不过是让“千团大战”变成“一千零一团大战”。
“老大”的秘籍
“我们的模式不好复制，”吴波对拉手网的第一地位信心满满，“我们现在有四千人，年底会超万人。”目前，拉手网已自建物流，目的就是为提高用户满意度，虽然成本会有提高。拉手曾创下12分零八秒的服务纪录，这让用户十分吃惊，“你们是坐火箭来的?”
为进一步扩大影响力，拉手网还在市中心繁华地带设立体验店。吴波认为，很多消费者不买主要是怕上当受骗，很多人就是头一步跨不出去，虚实结合是一种很好的方式。
拉手网的核心优势一是诚信，二是创新。为了创立自己的品牌，拉手网在商家的选择上，设立了八道关口，实行一票否决制。要有卫生许可证，要开发票，地方要干净，给人感觉要好……拉手网还有专门的外服人员负责蹲店，教商家怎么做好服务。
拉手有句顺口溜：“到期自动退，不收手续费”，对团购用户，如果到期没消费或觉得不好，系统会自动退，如果消费者觉得不好，就给免单，让用户免费吃，可是，这样商家不一定干，所以是网站买单。“品质控制不好我们就要亏钱，请吃饭还挨骂，所以我们在品质上肯定要拼命控制好。”
吴波说，现在竞争层次太低，团购网站都在竞争“有没有”，而不是“做的好不好”。他特别希望所有人都按一个高的标准来做。市场很大，大家都要努力把这个环境做好。
拉手的创新能力数一数二，从守株待兔到想办法让你买。不久前，拉手网推出了午餐秒杀，午餐秒杀针对用户心理，都是卖双人餐，中国人讲究请客吃饭，一来二去，本来一个人的午餐成了两个人甚至多人的午餐，非常有助于传播。就一个午餐秒杀项目，拉手在北京就有200人的销售队伍。吴波认为，午餐秒杀很难复制，一般网站很难做到。人员和投资是一道门槛，建物流又是一道门槛，市中心体验店又是门槛，体验店又得在市中心，所以门槛会越来越高。未来，拉手网还要上手机平台，让这个第一名更加实至名归。
至于团购网站的未来，吴波觉得“到年底，团购网站会剩下五到十家全国性的平台，但还会是千团。不过这千团不再是一样的花朵，一样的颜色，而是百花齐放，百花齐放了，才是春天。市场很大，不过小网站要找对位置，做垂直化或区域化，继续做细分。”
对于拉手网的定位，吴波觉得做到团购行业里面的海底捞就可以了。吴波的口气不小，不过在无限膨胀的团购泡沫里，企业到底能走多远，我们只有拭目以待。
