门店服务规范
一、 职业道德
1、 接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到。
2、 货真价实，明码标价，不出售假冒、伪劣商品，不随意涨价是。
3、 发生差错（如货损等），主动道歉。
4、 介绍商品要实事求是，不欺骗顾客。
5、 认真贯彻药品安全法，杜绝变质、过期商品进入柜台。
二、 职责范围
1、 贯彻公司“服务大众健康，创造康乐生活”的经营理念，维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。
2、 严格遵守公司各项规章制度，执行门店服务规范，努力提高服务质量，增加商品销售。
3、 参加商品陈列、整理、上货、盘点以及营业现场的清洁工作。
4、 维护正常营业秩序，按时交接班，爱护公司的一切设施。
5、 听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，参加民主管理，提出合理化建议。每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报，以便于总部进行分析。
6、 熟悉掌握公司每次活动的实施细则。
三、 服务规范
1、 上岗前自行检查发型、整理服装、服务证章的正确佩戴。
2、 上岗后接受店长、助理、组长对仪容仪表检查。
3、 发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指。
4、 佩戴公司统一制作的服务证章，着公司统一标识上岗。未经批准，不允许穿厂家促销服装上岗。
5、 营业中有事需离开岗位者，要向值班助理请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。
四、 服务标准
1、 不准因结帐、点货、上货或其它原因不理睬顾客；
2、 不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；
3、 不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；
4、 不准在营业现场吸烟、吃东西、干私活；
5、 不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；
6、 不准带小孩或外部人员进入营业现场；
7、 不准在上班时间会客、买东西；
8、 不准聚堆聊天、嬉笑打闹；
9、 不准随意泼水、扔果皮、纸屑等杂物；
10、 不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；
11、 不准接受顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请示领导处理；
12、 不准厂家代表在营业厅停留时间不得超过三分钟；
13、 不准抬高自已，贬低他人。
