朋友在世佳购物中心买了一台笔记本电脑，有价格优惠还有礼品赠送，很开心。我记得世佳购物中心是个高档百货店，这是怎么回事？近日我走访了世佳购物中心。
进到世佳购物中心一楼，就被琳琅满目的笔记本和手机大卖场吸引了，这里真发生了翻天覆地的变化。负一层的电子产品市场让我逛了半天，和传统脏乱差的市场记忆完全不同，这里品牌的展示、清洁的环境、良好的服务都给我留下深刻的印象。我到二层发现，中国最大的电器连锁国美电器正在这里紧锣密鼓地装修。
我马上联系世佳购物中心的副总经理毕智博先生，以前我曾经采访过他一次。在毕总的介绍下才知道，由于高档百货的定位和招商的实现情况，都偏离了本溪的市场需求，购物中心在一个年度的经营中遭遇彻底的失败，就是说既严重亏损也没有树立形象，购物中心的经营难以为继。世佳购物中心经营团队扎根山城调研，研究山城百姓的消费特性，以及本溪城市商业布局的功能需求，经过充分的策划、论证，世佳购物中心在去年底开始进行定位调整，并制定了由高档的百货向专业欢乐型购物中心过渡的战略计划。
随着世佳电子城、世佳手机广场、苏耐康平价眼镜超市、金宝贝国际早教中心、冰轮俱乐部、发现乐园、世佳美食广场、乔氏台球俱乐部等专业主力店的成功开业或运营，世佳购物中心基本实现向专业欢乐型购物中心定位的软着陆。而此次国美电器在二层的强势入驻，并于6月1日开业，标志着专业欢乐型购物中心开始进入崭新的运营局面。
毕总介绍新的定位时强调：“世佳电子城作为世佳购物中心内最大的专业店，我们一定要做本溪最大最好的电脑市场，更好的环境，更好的服务，更低的价格，最后受益的是消费者。娱乐项目我们会坚持在本溪领先，这也是我们对欢乐型定位的基本诉求。随着金宝贝、国美电器等国际国内一线专业主力店的入驻，下一步我们在招商引进时，将进行品牌升级，把更多更好的专业店引入本溪，服务山城百姓。”
毕总一口气讲完，我忍不住表扬了一下他。我说：“你们在正常营业的情况下，实现了定位的转型，真是不容易”。毕总笑了，说：“我们精神上承受的压力，无法描述，就像一个需要手术的癌症病人，怎么手术是一回事，手术后能不能康复又是一回事，过程很煎熬。现在看来，经过近半年的手术治疗，世佳购物中心已经开始新生，这是毫无疑问的。不过，作为一个购物中心的职业经理人，我还是要提醒商业地产的投资者，在项目建设以前，一定要做好充分的定位论证，因为不是每一次手术都会成功。”
我请教毕总：“逛世佳电子城，为什么和逛百货店的感觉很相似？总体很舒服，不像是在逛市场。”毕总说：“我们完全是按照商场的硬件标准建设这个电子城，中央空调系统、电扶梯、先进的监控系统等，再加上我们聘请一流的公司进行物业服务，所以你逛起来和商场没什么两样，甚至硬件还要好一些。另外我们也考虑到租赁业务对统一服务标准、统一营销等方面的弱化，在和业户合作之初，我们即明确业户的营业和服务守则，作为合同的要件，从制度上保证统一管理、统一营销。比如售后质量问题商品的无条件退还，即便顾客与业户沟通不理想，商场有权力先行退换或赔付。这样经营者更累一些，但顾客会获得完美的购物体验，这正是世佳电子城和传统市场的不同，基本实现统一管理、统一营销，并且以顾客体验为中心，不断扩展快乐主题。”
离开时，看着世佳购物中心这座美丽的建筑，我突然觉得每个建筑都有灵魂。涅槃重生，我祝福世佳购物中心取得经营的成功，这样，对广大消费者来说，何尝不是一件好事呢？
