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1994  |  1

主题:满足顾客需求的前提条件

prelude-yy

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  |   只看他 楼主
         今天一同事在内部QQ群里发了这样一个故事,相信大多数做销售的人都听过:
          一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。老板问他:“你以前做过销售员吗?”

  他回答说:“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵:“

  你明天可以来上班了。等下班的时候,我会来看一下。”

  一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了,而且还有些难熬。但是年轻人还是熬到了5点,差不多该下班了。老板真的来了,问他说:“你今天做了几单买卖” “一单,”年轻人回答说。“只有一单?”老板很吃惊地说:“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱?”“300,000美元,”年轻人回答道。

  “你怎么卖到那么多钱的?”目瞪口呆,半晌才回过神来的老板问道。

  “是这样的,”乡下来的年轻人说,“一个男士进来买东西,我先卖给他一个小号的鱼钩,然后中号的鱼钩,最后大号的鱼钩。接着,我卖给他小号的鱼线,中号的鱼线,最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼,他说海边。我建议他买条船,所以我带他到卖船的专柜,卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区,卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”

  老板后退两步,几乎难以置信地问道:“一个顾客仅仅来买个鱼钩,你就能卖给他这么多东西?”

  “不是的,”乡下来的年轻售货员回答道,“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他‘你的周末算是毁了,干吗不去钓鱼呢?
        
         这个故事在网上有很多种解释暂不论,我这里想说这个故事的几个前提条件:
         一.这是家“世界最大”、“应有尽有”的百货公司,如果你没有这些商品,即使你知道顾客的需求又怎么样呢?所以这个故事只是个寓言,在实际中,百货店里的商品要比营业员重要得多,只有有了符合顾客需求的商品,营业员的介绍才会是有效的。反之,再优秀的促销员也做不了“无米之炊”。
 
        二.营业员本身的职责,营业员要属于商店员工,要为商店买东西,而不是为某个品牌。他被允许在工作时间去到商店的各个角落,他要知道那些符合顾客需求的东西在哪里?所以这个故事只是个寓言,在实际中,即使所有符合顾客需求的商品商店都有,如果促销员没有经过足够的业务技能和知识的培训,又怎能带顾客找到指路的灯塔呢?
 
        三.就是顾客要有购买能力,如果没有购买能力,即使有某种需求也受制于本身的购买能力。如果有足够多的钱,我想谁都愿意直接将“世界最大”、“应有尽有”的百货公司买回来。所以这个故事只是个寓言,在实际中,需求不可能被无限放大,更可能是在买完鱼钩、鱼线、鱼竿后买些野餐篮、水杯等。需求曲线仍然是不会打破的。
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